FREE-TIME Grill Mönchengladbach — Restaurant in Mönchengladbach

meine familie(7 pers.) und ich bestellen seid einigen jahren bestimmt einmal die woche und waren bisher eigentlich immer zufrieden...flotte lieferung und leckeres essen...das hin und wieder was fehlte bei solch großen bestellungen war noch einigermaßen hinnehmbar...hat man halt in etappen gegessen...es wurde dann nach geliefert...aber auch da nie ohne diskussionen!!!gestern war aber defintiv das letzte mal das wir dort unser geld gelassen haben...unteranderem wurden 3 schnitzelteller bestellt...alle 3 schnitzel waren nicht verzehrbar...weder äußerlich noch geschmacklich...also haben wir angerufen und dies beanstandet...nach unverständniss von seitens des imbiss wurden uns 3 neue geliefert(die anderen 3 haben wir dem fahrer wieder mitgegeben)....nun befanden sich die neuen schnitzel wieder in dem selben zustand wie die anderen...also haben wir wieder angerufen nun aber mit der bitte uns unser geld wieder zu bringen und die neuen schnitzel wieder mitzunehmen...der appetit war vergangen...jetzt sehe ich das so...wir sind stammkunden...schon sehr lange...besagtes essen kostete je 8 euro und ich bin der meinung nach der pleite und dem aufwand wäre es das mindeste gewesen uns den vollen preis rückzuerstatten...berechnet wurden uns aber tatsächlich die pommes und der salat...ich war fassungslos...stammkunden oder nicht aber nach der kompletten aktion und diesem ungenießbaren essen...kundenorientierung gleich null!!!wir konnten es nicht auf uns sitzen lassen und riefen erneut an...so etwas hab ich noch nicht erlebt keine einsicht,keine entschuldigung....es wäre ihnen egal uns als kunden zu verlieren...mit 7 personen bestellt man nie unter 40 euro und das einmal die woche...OKAY!!!!mir als inhaber wäre es nicht egal...naja...fakt ist wir werden dort nicht mehr bestellen....so behandelt man seine kunden nicht...egal wie oft bestellt und für wieviel bestellt wird...weiterhin...

Ich habe um 17:40 Uhr Essen bestellt, die angegebene Lieferzeit war 40 Minuten, bekommen habe ich das Essen aber erst gegen 20:00 Uhr. Das Schlimmste war jedoch nicht die extrem lange Wartezeit, sondern die Qualität des Essens: • Bestellt wurde Gyros überbacken mit Pommes und eine Gyros Pita. • Beides war völlig ungenießbar, da das überbackene Gyros ausgelaufen ist. • Dadurch waren die Pommes- und Pita-Verpackungen völlig mit Öl und Fett durchtränkt, und selbst die Tüte begann sich aufzulösen • Das Essen war eiskalt und wurde direkt entsorgt.

Als ich reklamieren wollte, reagierte der Mitarbeiter/Chef unverschämt. Statt eine Lösung anzubieten, sagte er nur: „Du hast doch dein Essen bekommen, was ist dein Problem?“ und legte einfach auf. Weder Ersatz noch Erstattung, absolut keine Kundenfreundlichkeit.

So etwas habe ich noch nie erlebt! Absolute Warnung an alle: Finger weg!

Edit/Nachtrag: Zur Antwort des Inhabers: Ich wurde nicht angerufen und auch nicht über Straßensperrungen informiert. Eine Stornierung oder Abholung wurde mir nicht angeboten die Behauptung ist daher falsch.

Fakt bleibt: Das Essen kam erst nach fast zwei Stunden an, war kalt, ausgelaufen und dadurch ungenießbar. Auf meine Reklamation wurde unfreundlich und unverschämt reagiert; eine Rückerstattung wurde verweigert, eine Ersatzlieferung abgelehnt und das Gespräch schließlich durch Auflegen beendet.

Dass auf meine Bewertung nun auch noch mit Drohungen reagiert wird, unterstreicht leider nur, wie hier mit Kunden umgegangen wird....

Und 1 Stern ist noch zuviel !! Ich war mit meiner 6 jährigen Tochter dort essen . Ich habe einen Akropolis Teller bestellt. Für meine Tochter wollte ich eine winzige Portion Pommes mit ein wenig Gyros Fleisch die unfreundliche Dame sagte OK machen wir . Der Mann hat das Essen zusammen gestellt Gyros am spieß das untere Fleisch war Furz trocken und vom Vortag oder davor das Essen kahm zum Tisch jetzt kommt die Härte für meine Tochter einen Riesenteller voller Pommes und Gyros ich sagte direkt das soll sie schaffen ich habe eine kleine Portion bestellt die Antwort war nur haben und machen wir nicht berechnet wurden dafür 11 Euro sie wollte Mayo hat Zaziki bekommen als ich gesagt habe wir haben Mayo bestellt meinte er ob wir ihn veraschen wollen er kahm wieder und brachte ketschub zum Tisch alter wie kann man so wenig Bock auf seine Arbeit haben . Nach erneuter Aussage wir haben Mayo bestellt kein ketschub oder Zaziki kahm dann eine kleine Schüssel die er regelrecht auf dem Tisch geknallt hat. Beim Akropolis Teller war das zlufaki schlecht und sauer als ich ihm sagte das essen ist schlecht meinte er nur kann nicht . Ich sagte probieren sie er wollte aber nicht . Resultat essen stehen gelassen und knapp 28...