Subway — Restaurant in Mönchengladbach

Wir waren zu zweit bei Subway in Wickrath und hatten leider ein durchweg enttäuschendes Erlebnis. Der Service wurde von drei Mitarbeitenden übernommen: einer kleineren asiatisch wirkenden Frau, einem Mann im Hintergrund und einem größeren, etwas dunkleren Mann mit Bart.

Die asiatische Mitarbeiterin war die einzige, die die Kunden aktiv begrüßt hat, was wir grundsätzlich positiv fanden. Leider verstand sie nicht immer, was man ihr sagte, was zu Fehlern bei den Zutaten führte – darunter auch das Berühren von Belägen, die ausdrücklich abgelehnt wurden. Für Allergiker wäre das potenziell riskant gewesen.

Besonders unangenehm fiel der dunklere Mitarbeiter auf: Sein Umgang mit Kunden wirkte unnahbar, fast schon verstörend. Er war weder freundlich noch bemüht und behandelte das Sandwich sehr lieblos – das Brot wurde zerquetscht und unsauber halbiert. Ein Menü mit Cookie (White Chip Macadamia) war ebenfalls enttäuschend – der Keks war hart, trocken und nicht frisch*, obwohl er sonst weich und soft sein sollte. Irritierend war auch, dass die Cookies nicht wie üblich in der Auslage vorne lagen, sondern im hinteren Thekenbereich. Das machte die Auswahl umständlich und unübersichtlich.

Ein weiteres Problem war der Salat: In dem vorgesehenen Salatbehälter war Thunfisch enthalten, obwohl wir einen vegetarischen Belag wollten. Trotz Hinweis versuchten alle drei Mitarbeitenden irgendwie darin herumzuwischen, wodurch sich der Thunfisch eher verteilte als entfernt wurde – auch das war absolut unprofessionell.

Zusätzlich war der Gästebereich stark verschmutzt: Auf dem Boden lagen Essensreste, und allgemein hätte mehr auf Hygiene geachtet werden müssen.

Für zwei Sandwiches, ein Getränk und einen Cookie knapp 30 € zu zahlen, war in Anbetracht des Gesamterlebnisses definitiv nicht gerechtfertigt. Service, Sauberkeit und Qualität müssen hier dringend verbessert werden.

Leider...

Am liebsten würde ich 0 Punkte oder sogar Minuspunkte vergeben! Mein Mann und ich waren vor ein paar Tagen bei Subway in Wickrath essen. Zunächst schien alles okay. Als wir in unsere Subs bissen (Sub des Tages "Nacho Chicken") war das Hähnchen eiskalt, also wirklich eiskalt! Mein Mann hat dies der Bedienung mitgeteilt. Die Mitarbeiterin hat meinem Mann gesagt, dass wir die Subs nach vorne bringen können. Was ich dann allerdings sah, hat mir die Sprache verschlagen. Die komplett belegten Subs wurden mit Salat und Soße noch einmal in den Ofen geschoben, anschließend der alte Salat davon abgekratzt und mit ein paar frischen Scheiben Tomaten belegt. Als ich dies gesehen habe, habe ich mich vorne an die Theke gestellt und beobachtet - eine Mitarbeiterin darauf angesprochen. Diese verstand allerdings kein Deutsch und hat nur geantwortet "Salat, Salat, Salat". Die andere Mitarbeiterin hat meine Beschwerde vermutlich mitbekommen. Es wurden dann 1,5 Subs neu gemacht. Am Ende lagen an der Kasse also 1,5 frisch belegte Subs und immer noch eine Hälfte von der ersten, kalten Bestellung, wo der Salat abgekratzt wurde. Dies war zudem nicht das Sub, welches ich bestellt habe, sondern das von meinem Mann, welches zum Glück bereits neu gemacht wurde. Ich teilte dies also erneut der Mitarbeiterin mit und diese antwortete nur "aber wir haben es ja gerade schon neu gemacht". Ist es denn wirklich zu viel verlangt, wenn ein Fehler vorliegt, diesen Korrekt zu beheben und beide Subs neu zu machen? Das sagt einem doch eigentlich schon der gesunde...

Ordered 2x salads (which are usually quite nice and customizable) for us Keto lovers. Though the shop agent was making fun of of the fact we were ordering salads at Subway. Although salads might be a bit uncommon there he had no clue how to prepare the advertised products. Very untalented guy trying to hide his own uncertainty with its products. I was thinking about an official complain at the shop owner however I didn't want him to get fired in the...