Eiscafé Venezia — Restaurant in Mühldorf a. Inn

Vorfall bei der Eisdiele „Venezia“ – Umgangston des Inhabers und diskriminierendes Verhalten

Am 20.06.2025 wollten meine Familie und ich die Terrasse der Eisdiele „Venezia“ besuchen, um dort ein Eis zu essen. Bereits beim Hinsetzen fiel uns auf, dass die Sitzplätze auf der Terrasse äußerst eng gestellt sind, sodass kaum Bewegungsfreiheit zwischen den Tischen besteht – offenbar mit dem Ziel, die Platzkapazität (und damit den Umsatz) zu maximieren.

Beim Versuch, sich an den Tisch zu setzen, schob meine Frau ihren Stuhl leicht nach hinten, um sich überhaupt hinsetzen zu können. Dabei berührte sie unbeabsichtigt eine nebenstehende Stehlampe mit der Rückenlehne. In diesem Moment kam der Inhaber der Eisdiele persönlich auf uns zu – in einem aggressiven und sehr unfreundlichen Tonfall – und sagte laut und vor den anwesenden Gästen: „Hast es jetzt kaputt gemacht!“

Meine Frau erklärte ihm ruhig, dass sie lediglich den Stuhl nach hinten geschoben habe, da die Platzverhältnisse extrem beengt seien. Doch der Inhaber reagierte erneut sehr laut und schroff, forderte sie auf, besser aufzupassen, und wies jede Verantwortung seinerseits von sich. Auf den Hinweis meiner Frau, dass es hilfreich wäre, empfindliche Gegenstände wie die Lampe entsprechend zu kennzeichnen (z. B. mit einem Schild „Vorsicht, Lampe“), reagierte er mit einer spöttischen Bemerkung: „Hab ich gesagt, du sollst es zahlen?“

Im Anschluss forderte er mich in scharfem Ton auf, den Platz sofort zu verlassen – was ich auch tat. Als ich entgegnete, dass man die Situation auch auf freundliche Weise hätte lösen können, rief er laut – vor meinen zwei kleinen Kindern und weiteren Gästen: „Das ist mein Haus! Ich red so, wie ich will!“

Als mein Ehemann dazukam, wurde auch er in scharfem Ton angesprochen. Der Inhaber stellte die Situation nun so dar, als sei meine Frau unfreundlich gewesen, was faktisch nicht zutrifft. Auf die ruhige Nachfrage meines Mannes, was genau das Problem sei und der Hinweis, dass ggf. unsere Haftpflichtversicherung aufkommen könne, antwortete der Inhaber erneut in herablassender Weise und verweigerte eine sachliche Kommunikation. Stattdessen forderte er seine Bedienung lautstark auf, uns mitzuteilen, dass wir das Lokal sofort verlassen sollen.

Besonders erschreckend war, dass das Verhalten des Inhabers – sowohl im Ton als auch in der Wortwahl – den Eindruck vermittelte, dass er uns nicht nur als Gäste ablehnte, sondern womöglich auch aufgrund unseres äußeren Erscheinungsbildes bzw. unserer religiösen Zugehörigkeit (muslimisch) bewusst respektlos behandelte. Wir fühlten uns in dieser Situation diskriminiert und ausgegrenzt.

• Die Atmosphäre war extrem unangenehm und respektlos.

• Die Reaktion des Inhabers war unverhältnismäßig aggressiv und öffentlich demütigend, insbesondere im Beisein unserer Kinder.

• Eine einfache, freundliche Klärung der Situation wäre jederzeit möglich gewesen.

• Wir sehen in diesem Verhalten einen klaren Mangel an Kundenservice, Respekt und Professionalität.

• Darüber hinaus hatte das Verhalten des Inhabers aus unserer Sicht eine deutlich abwertende und ausgrenzende Haltung, die wir – insbesondere aufgrund unseres äußeren Erscheinungsbildes und unserer muslimischen Identität – als muslimfeindlich und diskriminierend empfunden haben.

PS: Falls der Inhaber sich hier äußern und die Tatsachen verdrehen sollte: Genau so ist...

Noch nie so unwillkommen gefühlt – absolut enttäuschend

Wir wollten einfach einen schönen, entspannten Mädelsnachmittag im Eiscafé Venezia verbringen – und wurden leider vom ersten Moment an das Gefühl nicht los, dass wir dort nicht erwünscht sind.

Ich war zuerst allein da und wartete auf meine zwei Freundinnen. Noch bevor sie überhaupt ankamen, wurde ich mehrfach von der Kellnerin gedrängt, endlich etwas zu bestellen – mit der Begründung, andere würden angeblich schon nach dem Tisch fragen. Dabei waren genug freie Plätze im Café. Schon da fühlte ich mich unter Druck gesetzt.

Kaum kam meine zweite Freundin, stand die Bedienung direkt wieder bei uns, obwohl wir noch dabei waren, die Online-Speisekarte durchzuschauen. Wir haben dann ganz normal bestellt und unser Essen auch schnell bekommen – soweit alles okay. Aber danach wurde es einfach nur noch unangenehm.

Immer wieder kam die Kellnerin nur zu uns, mit Fragen wie „Passt alles?“ oder „Braucht ihr noch was?“ – aber auf eine Art, die nicht freundlich, sondern fast schon passiv aggressiv und genervt klang. Es war ganz deutlich: Wir waren hier nicht willkommen.

Andere Gäste saßen entspannt an ihren Tischen – bei uns hatte man das Gefühl, wir müssten gleich aufstehen und gehen. Wir haben uns die ganze Zeit beobachtet und bedrängt gefühlt – und das nur, weil wir jung sind?

Trotz allem sind wir freundlich geblieben und haben sogar Trinkgeld gegeben – obwohl wir uns im Nachhinein gefragt haben, warum eigentlich.

Es ist wirklich schade, wenn man sich so herablassend behandeln lassen muss, nur weil man nicht dem „richtigen“ Gästetyp entspricht. Für uns war das definitiv...

Update: nachdem wir umgehend eine Antwort auf unsere Bewertung erhalten haben und sich alles aufgeklärt hat, haben wir die Bewertung nachträglich entsprechend angepasst. Wir waren heute erneut da und haben uns den Eisbecher schmecken lassen - war wie letztes Mal sehr gut und einer ging wie versprochen aufs Haus. Somit ist alles zu unserer Zufriedenheit und wir kommen gerne wieder.

Alter Kommentar: Leckeres Eis, schneller und auch netter Service.

Leider kann ich dennoch nur einen Stern verteilen. Grund hierfür ist, dass auf der Karte NICHT gekennzeichnet ist, dass beispielsweise der Toblerone-Eisbecher mit einem scheinbar alkoholischen Bacio-Eis bestückt ist - was für viele ohne die Kenntnis darüber womöglich kein Problem darstellt. Für meine schwangere Frau jedoch schon!!! Nach ein paar Löffel die offensichtlich nach Alkohol schmeckten (hätte ja auch Aroma sein können) haben wir dann nachgefragt und uns wurde mitgeteilt, dass Alkohol enthalten ist, dies aber bei diesem Eisbecher NICHT auf der Karte Erwähnung find Das Bacio-Eis sowie den halben Eisbecher, welcher im zerlaufenen Bacio-Eis geschwommen ist, musste natürlich zurückgehen.

Die Bedienung hat sich auch entschuldigt, preislich wurde dennoch der gesamte Preis verlangt!!! Auf Anregung zur Änderung der Karte war die Reaktion ernüchternd.

Für mich ein absolutes NO-GO! Sowas kann und darf nicht einfach nicht passieren. Dass dann der volle Preis verlangt wird, ist für mich persönlich nebensächlich, trotzdem aber ärgerlich.

Kundenfreundlich geht...