BURGER KING Mainz — Restaurant in Mainz

Ich habe dieser Filiale in den letzten Jahren mehrere Chancen gegeben, sich zu Beweisen, aber hier habe ich keine Hoffnung mehr.

Ein Paar Beispiele:

Zu einer bestimmten Zeit gab es wegen einer Sonderaktion mal eine Alternative zu den normalen Pommes. Diese waren klar und deutlich mit dem Schriftzug "Auch anstatt Pommes-Frites im King Menü erhältlich" gekennzeichnet. Der Mitarbeiter war aber der Meinung die gäbe es nur mit dem Burger aus dieser Aktion. Sämtliche Hinweise auf diesen Text haben ihn nicht im geringsten interessiert. Ich bin dann ohne zu bestellen wieder gegangen

Ein anderes Mal kam ich dort hin weil gerade neue Coupons verteilt worden waren. Neben den Schaltern hing ein großer Zettel auf dem aufgelistet war, welche Coupons nicht akzeptiert werden und das waren nahezu alle bis auf ein paar vereinzelte kleinere Produkte. Wieder bin ich gegangen ohne etwas zu kaufen.

Der Drive-in ist dann noch einmal eine Geschichte für sich...

Vier Beispiele, die ich erlebt habe :

Ich bestelle, soweit noch alles ok, es ging auch verhältnismäßig noch flott voran. Als ich dann aber bezahle und die Mitarbeiterin und Ihr Vorgesetzter eine Diskussion anfingen, wie viel Wechselgeld ich bekomme und beide falsch lagen habe ich wirklich einen Moment nach einer versteckten Kamera gesucht.

Anderer Tag, verhältnismäßig lange Wartezeit aber ok, ich habe zwei einzelne Burger bestellt (Double Cheeseburger + Long Chicken). Zuhause stelle ich fest, dass mir statt des Long Chicken einen Xtra Long Chili Cheese eingepackt wurde, welcher ins gleiche Papier gehüllt wurde. Zum Glück mag ich diesen Burger auch aber für Menschen die z.B. keine Chilis vertragen und ohne genau hinzusehen zu essen beginnen kann das problematisch werden.

Highlight 1 betraf mich eigentlich nicht selbst außer dass ich ewig warten musste: Es war Sommer, vor mir war an sich nur ein Auto und der Kunde wollte eigentlich auch nur eine Kleinigkeit, nämlich einen Frappe wenn ich es richtig in Erinnerung habe. Und obwohl das Produkt klar und deutlich auf der Auswahlkarte stand war die Mitarbeiterin fest überzeugt es gäbe nur Eis und Shakes. Man musste die Engelsgeduld meines Vordermannes wirklich loben, der mit ihr sprach, ich an seiner Stelle wäre wieder gefahren. nach 15min Diskussion und dem Wechsel zu einer anderen Mitarbeiterin hatte der Gute endlich was er wollte und ich konnte mein Essen abholen.

Highlight 2 hat dafür gesorgt, dass ich nun endgültig genug habe. Das ganze ereignete sich in er Woche zwischen Weihnachten und Silvester 2021. Es regnete die ganze Zeit relativ stark. Ich hatte nur zwei Autos vor mir und hatte mir einen Coupon in der App ausgesucht. Leider war es einer der MyBK Coupons welcher mit einem 15 Minuten Timer versehen ist... Das Auto vor mir stand schon 5 Minuten vor der Sprechanlage zum bestellen. Es fuhr dann endlich zur Kasse, ich machte mein Fenster runter und erwartete angesprochen zu werden. Der Lautsprecher war zwar aktiv aber ich konnte mithören wir der Mann am Schalter geschlagene 10 Minuten noch mit meinem Vordermann über seine Bestellung diskutierte, mein Apptimer war in der Zeit nämlich abgelaufen. Noch dazu regnete es mir deswegen die ganze Zeit ins Auto weil ich ja nicht das Fenster schließen konnte während ich darauf warte angesprochen zu werden. Endlich wurde ich bedient, bestellte statt meines Coupons halt ein normales Menü + Double Cheeseburger. Zahle, fahre ab, stelle Zuhause fest: Der Double Cheeseburger fehlt...

Hiernach hatte ich dann wirklich keine Ambitionen mehr noch einmal...

we went there yesterday, my husband is 100% disabled and has a service dog and was denied entry into the restaurant. First of all, the dog, being a service dog, behaves better than the fat kid standing by the door beating on the little glass case that was there and nobody said anything to. Second, the dog doesn’t go into the kitchen and is cleaner than most people who come into this place. When I asked for the managers name, I was refused the answer and he/she never came out to talk to me. In all the years we’ve had a service dog we have never been denied entry anywhere. So for all you disabled people, you might wanna find a different place to eat, ‘cause this BK discriminates...

Rezension für Burger King: Enttäuschung auf ganzer Linie 6.12.24 15:55Uhr

Unser heutiger Besuch bei Burger King um 16 Uhr war eine äußerst unangenehme Erfahrung, die uns nachhaltig schockiert hat. Nicht nur war das bestellte Essen kalt und ungenießbar, sondern das Verhalten einer Mitarbeiterin hat die Situation noch verschlimmert.

Während wir mit unseren Kindern dort waren, wurden wir Zeugen eines absolut inakzeptablen Vorfalls. Ein junger Mann, der bereits eine Bestellung aufgegeben hatte, stand am Tresen, offenbar mit der Absicht, weitere Produkte auszuwählen. Ohne erkennbaren Grund wurde er von einer Mitarbeiterin mit Brille aggressiv und verbal attackiert. Mit den Worten „Verpiss dich!“ wurde er angegangen – eine Reaktion, die in keinem Kontext gerechtfertigt ist.

Der junge Mann blieb höflich und erklärte lediglich, dass er möglicherweise noch etwas bestellen wolle. Doch die Mitarbeiterin reagierte erneut unprofessionell und schroff, indem sie ihm sagte: „Was ist? Das ist deine Bestellung, mehr gibt es nicht!“

Das weiterem sagte sie, sie wäre die Filialleiterin!

Dieses Verhalten hat uns sprachlos gemacht. In einem Service-orientierten Unternehmen erwarte ich Respekt und Höflichkeit, insbesondere gegenüber Kunden, die nichts anderes tun, als ihre Bestellung zu prüfen oder zu erweitern.

Diese Erfahrung wird uns davon abhalten, dieses Schnellrestaurant erneut zu besuchen. Ein derart aggressives und unangemessenes Verhalten von Mitarbeitern ist inakzeptabel und hinterlässt einen äußerst negativen Eindruck. Es liegt an der Geschäftsführung, hier dringend nachzubessern, sowohl bei der Auswahl als auch bei der Schulung des Personals.

Wir hoffen, dass dieser Vorfall intern thematisiert wird, damit sich kein anderer Gast ähnlichem Verhalten...