burgerme Mainz Mombach — Restaurant in Mainz

Ich habe schon öfters bei Burgerme bestellt, ob per Lieferung, aber auch Abholung. Meine vorherige Bewertung (ganz Unten) möchte ich nun aktualisieren, da es bei den letzten 2 malen sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe:

Letzte mal: Online bestellt, mit Abholung (frühster Termin war Abholbereit in 25 Min) "Sofortige Abholung" war nicht verfügbar. Nach 5 Min war ich dann schließlich im Laden, und wartete. Die Burger waren scheinbar bereits fertig, zwar fragte der Mitarbeiter nach meiner Bestellung, er kam jedoch nicht auf die Idee, mir die Burger früher auszuhändigen. Selbst auf dem Bon war das zeitlich ersichtlich. 5 Minuten nach Abholzeit wurden die Burger, die bereits auf dem Küchen-Counter warteten, lauwarm ausgehändigt. Das war schon ärgerlich, aber naja kann mal passieren.

Heute die Bestellung: 11:20 Bestellung - Lieferort keine 300 Meter; die Lieferung ging an die falsche Adresse - zum RotlichtHaus die Straße runter. Eine !dieser! Damen rief um 11:47 an, sagte die Lieferung sei dort. 11:49 bei Burgerme (Zentrale) angerufen, Mitarbeiterin für Beschwerden total pampig, kann keine Bestellung finden, Telefonat bricht ab. Erneuter Anruf um 11:54. der Sachverhalt würde mit der Chefin und der Filiale geklärt. Bis 12:20 hat man nichts gehört, ich entschied mich bei burgerme vorbei zu gehen. Vor Ort, scheinbar wurde bis dahin keine Nachlieferung, oder Klärung besprochen. Mitarbeiter wusste nichts. Auch konnte dieser nur Englisch - kein Problem. Hat eine erneute Zubereitung beauftragt. Um 12:40 konnte ich in Form der Abholung also wieder gehen. 12:58 erneute Anruf aus dem RotlichtHaus, wo man sagte, dass ein Ersatz in Arbeit sei...

Seitens Burgerme Zentrale gab es keinerlei Kontaktversuche. Hat niemand einen Funken von Begeisterung ausgesprüht. Dabei hatten wir statt einer bequemen Lieferung in 25min, eine Abholung nach 1:20h...

Selbstverständlich war die Lieferadresse richtig erfasst, den Namen auf der Türklingel konnte man dort auch nicht vorgefunden haben. Wie die Bestellung an falsche Adressen, sowie falsche Personen ausgehändigt werden können, diese beim Kunden anrufen, … das ist mir schleierhaft.

Vorherige Bewertung (4 Sterne) Ende 2023:

Interessantes Konzept mit dem Fokus auf die online Bestellung mit der Option auch vor Ort zu essen.

Wir waren 6 Personen, haben dann effektiv das Essen mitgenommen weil vor Ort die Kapazität mit dem 2+3er Tisch und den wartenden Personen nicht optimal gelöst war.

Preislich, klar Franchise, finde ich es selbst bei Abholung etwas zu intensiv. Im Menü liegt man bei ca 12-13 Euro. Wartezeit für die Anzahl der wartenden Personen zu lang.

Essen war in Ordnung, Burger würde ich aber nicht zur kulinarischen Meisterleistung zahlen.

Mittags mit Gutschein bestimmt Mal wieder eine...

Wir haben von dem neuen Laden gelesen und wollten ihn mal ausprobieren. Wir haben online bestellt zur Abholung um ca. 20:20 Uhr als Abholzeit war 20:45 Uhr angegeben. Vor Ort haben wir noch etwas warten müssen, da noch andere Leute auf ihre Bestellung gewartet haben. Das erste was ich für fragwürdig halte, war dass meiner Freundin zunächst ein höherer Preis genannt wurde, was sie direkt korrigiert hatte und trotzdem Trinkgeld gab. Zu Hause angekommen ist mir die leichte Schachtel aufgefallen und als ich nachgeschaut habe, ist mir aufgefallen, dass das wichtigste auf dem Burger fehlt: Das Patty. Meine Freundin hat direkt versucht in der Filiale anzurufen, allerdings hing sie einige Zeit in der Warteschleife, bis ein Callcenter-Mitarbeiter (Zentrale wahrscheinlich) dran gegangen ist. Dieser fragte noch, ob wir die Bestellung nicht kontrolliert hätten (sehr viel Vertrauen in die eigene Firma…), meine Freundin hatte die Bestellung vor Ort aber auf Vollständigkeit überprüft, nur der Burger vor Ort auseinanderzunehmen kommt eher nicht in Frage. Sie wurde dann an die Filiale weiter geleitet und uns wurde angeboten nochmal 25 min zu warten, dann würden wir die Bestellung geliefert bekommen. Allerdings kam das für uns nicht in Frage, da die Zeit immer weiter voran schritt und wir am nächsten Tag früh zur Arbeit müssen. Wir sind dann in die Filiale gefahren und haben das Essen wieder gebracht und unser Geld zurück erhalten, sowie einen 5€ Gutschein und einen Cookie. Hätte etwas kleines gefehlt, hätte man darüber hinwegsehen können, aber spätestens beim einpacken hätte auffallen müssen, dass die Schachtel viel zu leicht ist. Leider war der Sonntag Abend nicht mehr besonders...

Ich habe bereits zum zweiten Mal bestellt und bin sehr zufrieden! Beim ersten Mal war es ein grillen Checken-Menü, hier hätte ich mir gewünscht, dass die Paprika gebraten worden wäre, war aber sonst dennoch sehr zufrieden! Hat also gut geschmeckt, auch die Filetbrust war gut gegrillt, habe beim zweiten mal ein NY Cheesecakes bestellt + das Krispy Checken Menü und war auch sehr begeistert! Grundsätzlich: Die Burger fallen groß aus, was super ist- Die Lieferung war bei beiden Malen trotz Sonntag Bestellung pünktlich, sogar bei Regen und obwohl hier mit Fahrrad geliefert wurde! Das Essen war bei seiner Ankunft noch warm und konnte genüsslich, langsam verzehrt werden! Das einzige, was ich mir noch wünschen würde: Ein paar mehr Variationen, z.b. vermisse ich gebraten Pilze in meinem Burger, Trüffel Creme (auch in der Auswahl). In der Auswahl sind die Burger in der Regel recht simpel, meistens Salat, Tomate, Paprika dabei, hier würde ich mir noch bisschen was wünschen, mehr Variationen eben. Darüber hinaus habe ich wirklich keine Kritik zu vergeben, auch der Burger Bun ist gut, der Burger zerfällt nicht, wenn man ihn isst, was mir sehr wichtig war! Insgesamt bin ich sehr glücklich, wäre aber noch glücklicher, wenn die Kritik mit der Zeit aufgearbeitet werden würde, um zukünftig noch mehr Burger für jeden Geschmack anzubieten!