Kochlöffel — Restaurant in Meppen

In den letzten vier Wochen waren wir jede Woche einmal abends (meist gegen 20 Uhr) im Kochlöffel Meppen – und die Erlebnisse waren leider durchgehend negativ. Und hier geht es nicht um 1-2 Mitarbeiter, die negativ aufgefallen sind. Wir haben bei jedem Besuch andere Mitarbeiter gehabt.

Der Laden war zu dieser Uhrzeit fast immer leer, trotzdem wirkte das Team regelmäßig überfordert. Beispiele:

Lieferando-Bestellung: Drei Mitarbeiter standen ratlos herum und wussten offenbar nicht, wie sie vorgehen sollen. Kunden an der Kasse wurden im unfreundlichen Ton weggeschickt mit dem Hinweis, ausschließlich am Terminal zu bestellen, was in unserem Fall einem älteren Mann getroffen hat, der offensichtlich grad mit Krankentransport ausm Krankenhaus kam um schnell was zu essen. Der durfte dann in seinem Zustand erstmal 10 Minuten dort stehen und warten, bis die eben genannte Lieferando Bestellung "organisiert" wurde. Natürlich nicht mit einem freundlichen Ton, sondern nach dem Motto "Sehen Sie nicht, dass ich zutun hab!" Wie gesagt, mit dem Herren waren wir stolze 3 Personen im Laden. Ein andern mal wurde uns um 20:15 Uhr wurde uns gesagt, es gäbe „nichts Frisches mehr“, weil das Team bereits mit dem Aufräumen begonnen habe – obwohl wir die einzigen Gäste waren. 45 Minuten vor Ladenschluss. Ich arbeite selbst im Einzelhandel und wüsste, dass dies mein letzter Tag dort wäre, wenn ich auf diese Art einen Kunden aus den Laden schicken würde. Freundlichkeit? Fehlanzeige. Ein Lächeln oder ein freundlicher Satz hätten schon geholfen, aber leider war das nie der Fall.

Ich lese in anderen Rezensionen, dass ähnliche Probleme schon länger bestehen. Laut Antworten des Unternehmens soll das „im Team besprochen“ werden – ehrlich gesagt habe ich nicht den Eindruck, dass sich irgendetwas ändert.

Für die gebotene Qualität und diesen Service sind die Preise nicht gerechtfertigt. Meppen hat genügend andere Food Spots, die freundlicher, organisierter und kundenorientierter arbeiten. Hier werde ich definitiv nicht...

Mein Erlebnis war leider nicht so toll. Es fing schon an, dass sich zwei Mitarbeiter vor den Kunden laut hörbar stritten, weil eine Mitarbeiterin wohl die nächste Schicht länger arbeiten sollte, da sich eine Kollegin den Zeh gebrochen hat. Die andere sah dies nicht ein und der Streit ging munter weiter… Sie solle sich gefälligst bei Frau F… melden, die hätte dies angeordnet. Ist nicht sehr schön solche Streitereien mitzubekommen, wenn man einfach nur in Ruhe essen möchte. Sämtliche Namen flogen da durch den Raum, von der Frau F… bis zu der Kollegin, die sich den Zeh gebrochen hat. Meinen Burger hatte ich mit einer Scheibe extra Käse bestellt und auch so bezahlt. Mein Burger kam ohne extra Käse. Kann passieren , hab das Personal höflich drauf hingewiesen , den Kassenbon gezeigt und bekomme von der Mitarbeiterin vorwurfsvoll gesagt, dass es ihr niemand mitgeteilt hat und nicht ihre Schuld sei. Okay, nicht mein Problem, bitte nachbessern… Dann hat die Dame sich erst mal mit ihrer Hand die Nase gerieben und sich ihre Hände in ihrer Jeanshose abgewischt. Danach hat sie dann ohne sich Handschuhe anzuziehen, meinen bestellten extra Käse mit ihren bloßen Händen ( mit denen sie vorher noch an ihrer Nase und Jeanshose war ) angefasst und mir diesen auf meinen Burger gemacht und mir hingestellt. Ich habe dankend abgelehnt und sie darum gebeten mir einen neuen Burger mit Beachtung von Hygiene Regeln zu machen. Auch das klappte nicht, da das gesamte Personal die Pattys aus dem Kühlraum wohl ohne Handschuhe anzuziehen, aus dem Kühlraum holt und mit bloßen Händen anfasst. So wurde es mir gesagt, man könne im Kühlraum wohl keine Handschuhe tragen und es sei völlig normal die Pattys mit blanken Händen anzufassen. Ich habe dann um Stornierung der gesamten Bestellung gebeten, da mir der Appetit mittlerweile vergangen war und ich zum Glück den Rest des Menüs noch nicht hatte. Ich hoffe, dass mir mein Geld...

Heieiei, was soll ich sagen? Weihnachtsmarkt parallel tut dem Laden nicht gut. Personal überfordert und dadurch gestresst und unfreundlich. Der Mülleimer nicht geleert (lief über), Tablettablage ebenso, die Tische nicht sauber und siffig, ebenso der Boden (Servietten, Pommes, sauce verschmiert). Insgesamt keine einladende Atmosphäre. War meiner Bekannten zu liebe mit rein und hab dort gegessen. Ich wäre wieder rückwärts raus. Bis das Essen fertig war dauerte ewig. Stand dann lieblos aufs Tablett geworfen auf der Theke zum Abholen. Davor wartende Kunden, die beim Sprechen draufspucken, ggf. Husten und niesen könnten. Ketchup vergessen. 1 Pommes schon bei der Bestellungsaufgabe. Mit Medium sprudelwasser war eine Angestellte überfordert. Kramte Ein handelsübliche rheinfels still unter dem Grill aus dem 'Abstellschrank" hervor. Danach das Medium Wasser. Nix im Becher frisch gezapft. Dafür fast 4€,da bekomm ich im Laden um die Ecke den ganzen 6er Träger. Essen ging so... Pommesgewürz war lecker, Bratwurst trocken, sauce sehr wenig. Auch wenn es fast food ist, ist qualitativ noch in vielen Bereichen Luft nach oben. Schade, man verlässt den Laden nicht und denkt, da muss ich mal wieder hin, wenn ich in meppen in...