KAFFEEFAHRT — Restaurant in Neu-Isenburg

Meine Gesamtbewertung fällt nur deshalb so niedrig aus, weil ich am Ende beim Verlassen des Cafés doch sehr enttäuscht wurde und das hier Euch nochmal mitteilen muss. Wir sind heute (zum ersten Mal) zu viert gekommen, einer davon im Rollstuhl. Die Stufen vor dem Haupteingang kann man zwar bewältigen, aber Ihr habt auch eine barrierefreie Zutrittsmöglichkeit, die Ihr auch auf mehrmalige Anfrage verweigert habt. Vielleicht hätten wir es verstanden, wenn es eine plausible Erklärung dazu gegeben hätte. Gab es aber nicht.

Aber fangen wir mal am Anfang an. Rein gekommen sind wir durch den Haupteingang, die Stufen hoch. Wir haben 4x Frühstück bestellt. Darunter 2x Rührei „Orient“. Die sehr groß gewachsene Kellnerin hat „Orientalische Fahrt“ mit „extra Sucuk“ aufgenommen, was aber keiner von uns ahnen konnte, denn keiner hat Orientalische Fahrt oder auch extra Sucuk bestellt… war vielleicht ein Missverständnis. Womöglich haben wir aneinander vorbei gesprochen, denn als wir darum baten, dass die Tomaten und der Schafskäse, der auf der Karte unter Orient Rührei stand bitte bei einem Rührei Gericht separat kommen soll, meinte sie nur; „ja das ist sowieso separat“. Okay, wir waren das erste mal dort, wenn das so serviert wird, umso besser. Als das Frühstück kam waren wir zwar irritiert, weil das Frühstück anders war, als es auf der Karte stand und das Rührei in einer sehr kleinen Schale kam (wie bei einer Portion Marmelade), aber haben leider nicht mehr nachgefragt. Als die Rechnung kam und ich es schwarz auf weiß sah, musste ich aber ansprechen, dass wir das nicht so bestellt hatten. Darauf kam auch gleich die Entschuldigung von der Kellnerin, die bei uns kassierte. Die andere Lady war nicht mehr da, die unsere Bestellung falsch aufnahm. Na gut, Missverständnisse sind menschlich! Passiert hin und wieder.

Was aber nicht menschlich ist, dass ihr bei dem starken Regen, bei Rutschgefahr, uns den Rollstuhlfahrer habt die Stufen runter laufen lassen. Die Möglichkeit, im Hinterzimmer ebenerdig das Lokal zu verlassen wurde uns verweigert!!!!! Bereue es, Euch ,trotz der aus Missverständnissen entstandenen höheren Rechnungssumme, über 10% Trinkgeld gezahlt zu haben.

Das ist echt ein No Go… Werden definitiv nicht mehr kommen, denn genau das gehört zum Service dazu, dass man auf Kundenbedürfnisse reagiert und auf Menschen mit Einschränkungen allemal unabhängig vom Beruf eingeht. Letztendlich...

Wir waren nun doch schon ein paar Mal dort und haben es immer wieder versucht. Fazit: Meinem Anspruch kann es leider nicht gerecht werden.

Es fängt bei den ungeregelten Arbeitsabläufen an: Man muss warten bis man eine Karte kriegt. Dies teilweise sehr lange. Wenn das Essen kommt ist das Besteck meistens nicht da und man muss erneut warten. Nach dem Essen werden die Teller nicht abgeräumt und man sitzt lange an einem vollgepackten Tisch während viele Kellner leer laufen.

Die Qualität des Frühstücks ist nicht besonders gut. Die Avocado ist gerne mal steinhart und dürfte so gar nicht erst rausgehen. Warum gibt es zum Rührei und Brötchen keine Butter inklusive? Das sollte selbstverständlich sein. Wenn man dann Butter nachbestellt muss man nochmals warten. Die Brötchen sind maximal billig. Ich glaube viel einfachere Brötchen kann man beinahe nicht anbieten. Für ein Frühstückslokal ein absolutes No Go. Dass ein Bio Ei ggf klein ist und die Rühreiportion dadurch kleiner ausfällt kann ich verstehen. Warum man dann aber bei den Rühreivariationen auch noch mit den zusätzlichen Zutaten wie Feta, Sucuk etc geizt, das verstehe ich nicht. Dafür ist der Preis absolut nicht angemessen. Und war um kriegt man bei einem Cortado nur ein halbvolles Glas? Das habe ich auch noch nie gesehen. Entweder sollten die richtigen Gläser genutzt werden oder ggf sollte dann das Glas aufgefüllt werden. Diesem Anspruch sollte ein Anbieter für Cafe Spezialitäten schon gerecht werden.

Die Speisen werden schön angerichtet und die Kellner sind allesamt sehr nett. Die Kuchenauswahl ist groß und diese sind auch lecker - Gleichzeitig kam es leider auch schon einige Male vor dass zu viele Menschen als Kuchenabholer den Laden betreten und das komplette das Personal in Rudelbildung nur noch damit beschäftigt war diese zu bedienen. Auch das geht nicht.

Einmal waren wir nachmittags dort und wollten nur mit Freunden Cafe und Kuchen haben. Nachdem wir 30 Minuten sassen und nicht bedient wurden sind wir in ein anderes Cafe gegangen.

ich werde keine weiteren Versuche unternehmen dort zu...

Erstmal vorweg, die Einrichtung ist sehr hübsch gestaltet. Damit hat es sich leider dann auch schon. Wir mussten fast eine Stunde auf unser Frühstück warten. In anderen Antworten wurde geantwortet, dass die Zubereitung und Anrichtung ja so lange dauern würde und liebevoll wäre, da stellt sich doch die Frage, ob der Betreiber denkt, man bekomme bei der Konkurrenz einfach nur ein paar Brötchen auf den Tisch geworfen? Das Essen hat keineswegs hervorgestochen und war allerhöchstens unterer Durchschnitt. Natürlich fehlten auch bestellte Zutaten wie zb die Avocado und Teller wurden vertauscht. Der „Humus“ war eher eine Aiolicreme. Die Bedienung ignorierte uns ganze dreimal obwohl sie laut und deutlich angesprochen wurde. Das Ganze zu einem Premiumpreis, insgesamt eine Frechheit und ein klares „Nie wieder“. Bevor nun versucht wird die Wartezeit mit einem hohen Betrieb zu rechtfertigen, sei gesagt, wir waren weit ausserhalb der Stoßzeiten zu Besuch, der Laden maximal durchschnittlich ausgelastet. Interessant ist auch noch, dass der Rechnungsbetrag nicht in ein Kassensystem eingegeben wurde, sondern mit dem Handy ausgerechnet und die Rechnung fehlte natürlich auch, daraus kann sich denke ich jeder selbst seine Schlüsse ziehen.

Ergänzung: Deshalb sieht man auf dem Handy auch den „Rechner“ und kein Kassensystem? Lächerliche Ausrede. Die Bonpflicht ist ihnen dann wohl auch unbekannt oder ist das für sie eine überraschende neue Rechtslage? Immer diese Gesetze, die nach 2 Jahren plötzlich auftauchen aus dem Nichts 😉

Weder war am Essen etwas „besonders“ noch „individuell“ gestaltet. Nur das Weglassen von bestellten Produkten kann als individuell zählen, denn das habe ich in einer solchen Form noch nicht erlebt. Das kann man schon als eigenes USP gelten lassen (hier gerne einen von euch gewählten dümmlichen Smiley...