McDonald's — Restaurant in Neubrandenburg

Guten Tag,

als Wochenendpendler zwischen Greifswald und Potsdam, komme ich jeden Montag früh um Punkt 7 Uhr zum Frühstück bei McDonalds in Neubrandenburg vorbei. Ob ich im Norden oder Süden ranfahre, hängt von der Uhrzeit ab. Ich musste in beiden Filialen schon oft Enttäuschungen erleben. Meist fehlt es an Servietten oder es dauert etwas länger bei der Zubereitung. Doch heute ... ich muss das einfach los werden.

Punkt 7 Uhr fuhr ich heute an den McDrive Schalter bei McDonalds in der Demminer Straße ran. Hier stand ich sagenhafte 5 Minuten bis ich überhaupt wahrgenommen wurde. (07:05) Dann hatte ich einen Gutschein auf dem Handy für ein Frühstücksduo, welcher laut App noch heute gültig war. Einscannen konnte die Damen diesen jedoch nicht und so wählte ich mein Frühstück halt ohne Gutschein. Dann bezahlte ich, doch die Dame hatte kein Wechselgeld vorrätig und musste erstmal welches besorgen gehen. (07:10) Dann erhielt ich mein Geld, fuhr eine Station weiter und bekam meine McMuffins und meine heiße Schokolade. Ich fuhr weiter auf den Parkplatz und trank einen Schluck. Da musste ich mich aus dem Auto heraus übergeben. Der Mitarbeiter hat Kakaopulver mit Kaffeepulver verwechselt und so trank ich reinen Kaffeesatz mit Milch. Ich fuhr direkt an den Schalter zurück und sagte, dass mein Getränk falsch ist. Die Mitarbeiterin bat mich vorzufahren, um mein richtiges Getränk zu erhalten. Ich fuhr vor, tauschte den Becher. Entschuldigt hat sich die Mitarbeiterin jedoch nicht. Sie hat nur gesagt: "Jetzt müsste es stimmen!". Dann fuhr ich weiter und trank erneut einen Schluck auf dem Parkplatz. (07:20) Es war ein Milchkaffee ... keine Spur von meiner heißen Schokolade. Somit fuhr ich erneut an den McDrive Schalter und bat die nette Dame, dass ich nun wirklich die heiße Schokolade haben möchte. Daraufhin nahm sie die Angelegenheit selbst in die Hand und wir tauschten die Becher erneut. Nur gab es wieder keine Entschuldigung. Sie sagte diesmal: "Jetzt müsste es aber wirklich stimmen!". Ich fuhr auf den Parkplatz, der Kakao war nicht umgerührt und das Kakaopulver war somit deutlich spürbar im Mund. (07:30) Nach 30min hatte ich dann meine zwei "nun" kalten McMuffins und eine nicht gerührte heiße Schokolade. Das Ganze hat soviel Zeit und Nerven gekostet und meinen Tages verzögert. Kundenservice geht anders.

Der McDonalds im Akeleiweg ist normaler Weise meine Frühstücksanlaufstelle gewesen. Leider öffnet dieser erst um 08:00 Uhr. Wobei im Internet und bei allen McDonalds Angeboten immer ab 07:00 Uhr steht. Einfach eine Frechheit, dass ohne Ankündigung zu ändern.

In meinen Augen muss, sobald ein Geschäft um 07 Uhr öffnet, jeder Mitarbeiter einsatzbereit und ausgeschlafen sein. Wenn der Mitarbeiter erst 5min vor Öffnung kommt, kann das natürlich nicht gewährleistet werden. Ich hoffe mein Beitrag wird gelesen und es wird entsprechend...

Totale Enttäuschung !!! Das Personal ist total inkompetent und verfügt nicht einmal die Grundkenntnisse der deutschen Sprache, welche sie bei McDonald's anwenden müssen. Nicht einmal die Produkte scheinen sie zu kennen. Als ich am Drive-in war, musste ich meine kleine Bestellung bestimmt 4 mal wiederholen, weil die Ausländerin nichts verstanden hatte, obwohl ich klar und deutlich gesprochen hatte. Z.b. wollte ich einen McSunday Karamell und sie verstand McFlurry. Auch bestellte ich meine Pommes mit Ketchup und Mayo, wo sie mir BEIDE Soßen berechnete! Als ich dann vorfuhr und ihr Kollege meine kleine Bestellung fertig machen sollte (PS es war nachts und die einzigen Gäste außer mir standen hinter mir am Drive-in). Nach einer 10 minütigen Wartezeit, stellte die Dame vom Drive in fest, dass ihr lieber Kollege zuerst die riesen Bestellung von dem Kunden hinter mir fertig machen wollte, obwohl meine Bestellung zuerst auf seinem Monitor abgelichtet wurde. Also statt die 2-4 Minuten die ich für 2 Cheeseburger, 2 Chicken burger, Mittlere Pommes und ein Eis hätte warten müssen, waren es schluss endlich 15 Minuten, welche ich bei dem "Schnell"restaurant vertrödelte. Und noch dazu hat man genau geschmeckt, dass weder die Pommes noch die Burger frisch waren, alles mehr als trocken. (Dazu sollte ich noch sagen, dass die Burger so schmecken, wenn ich sie abends nicht geschafft hab und sie am nächsten Tag zum Mittag esse) Also vielen Dank McDonald's für diese Enttäuschung, mich werdet ihr nie...

Essen wie immer bei McDonald's. Aber selten so einen Schmutz erlebt. Tische und Sitze nicht aufgeräumt und teilweise richtig klebrig verschmiert, so dass ich Mühe hatte, einen halbwegs sauberen Platz zu finden. Personal war ausreichend da in Relation zu den Gästen. Immer wieder grausam finde ich in diesem McDonald's die Toiletten: ich bin schlank und bekomme trotzdem Platzangst, wenn ich mich zwischen dem großen Klopapier-Rollenbehälter und dem genauso grossen Abfallbehälter in der winzigen Zelle auf die Toilette quetschen muss. Heute war in zwei von den drei Toiletten kein Toilettenpapier und im Vorraum war der Seifenspender leer und der Spiegel war blind vor Schmutz. Ich bin jetzt seit 35 Minuten da - keine neuen Kunden, aber das Personal denkt nicht daran, ein wenig aufzuräumen- sie tratschen im Hintergrund. Heute - eine Woche später - weiterer Versuch... Diesmal war es recht sauber. Aber! Wir hatten 2 Big Mac im Menu mit jeweils Pommes. Die Pommes waren nicht mal mehr lauwarm ( weil wir ewig auf die Big Mac warten mussten) und die Big Mac waren dann...