Burger Nerds — Restaurant in Oberhausen

Bis zur Pandemie waren wir Stammkunden sowohl im Restaurant als auch zum Abholen und waren eigentlich immer zufrieden und hätten damals bestimmt 4-5 Sterne gegeben. Die Konsole auf der man SNES Games beim warten aufs Essen zocken konnte habe ich damals sehr gefeiert (keine Ahnung ob es die noch gibt). Während der Pandemie ist Burger Nerds dann bei uns in Vergessenheit geratren. Deswegen waren wir sehr erfreut als wir am 26.06. feststellten, dass Burger Nerds nun über UberEats liefert, sogar bis nach Osterfeld. Entsprechend machten wir direkt eine Bestellung fertig: Big Burger Nerds Classic Menü Pulled Pork Poutine Big Burger Nerds BBQ Menü mit extra Patty und extra Bacon. Die Lieferung erfolgte innerhalb einer Stunde, dass essen kam heiß an.

Leider wurde beim BBQ-Burger das extra Patty und extra Bacon vergessen. Also rief ich bei Burger Nerds an und reklamierte den falschen burger.

Direkt wurde das Problem identifiziert. Beim Abschreiben des UberEats bestellbons auf den Küchenzettel wurden die Extra's vergessen mit zu übertragen.

Jetzt könnte man davon ausgehen: Problem lag zweifelsohne im Restaurant also wird sich schnell eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung gefunden. Aber fehlanzeige.

Erst wurde angeboten das Patty und den Bacon in form eines Gutscheins für die nächste Bestellung zu erstatten.

Damit war ich natürlich nicht einverstanden, denn ich habe gute Gründe für den Bacon und das Extra Patty gehabt. Denn dies rundet den Geschmack des Burgers ab. Es ist also so, als hätte ich einen Burger geliefert bekommen, den ich nicht bestellt habe und nicht wollte.

Selbst McDonnalds und BurgerKing machen in solch einen Fall anstandslos den gewünschten Burger neu. Nur Burger Nerds nicht.

Die durchaus nette Dame musste das Telefonat leider mehrfach unterbrechen um mit dem Verantwortlichen zu sprechen.

Nach 15 Minuten waren wir dann endlich soweit das der verantwortliche sich selbst bemühte und mich anrief.

Er bot mir dann einen 5€ Gutschein für die nächste Bestellung an und meinte das er damit sehr kulant sei. Ich erklärte ihm das ich den Burger anders bestellt habe und es einen gültigen Kaufvertrag durch die Bestellannahme und lieferung gäbe. Er den Pflichten des Kaufvertrages nicht nachgekommen sei und mir einen falschen Artikel zugesendet hat und er nun in der Nachbesserungspflicht ist. Heißt mir meinen Burger so zubereiten wie ich ihn mag und bestellt habe. Ansonsten stünde es ihm Frei vom Kaufvertrag des Burgers zurückzutreten was dann aber eine vollständige Rückerstattung des Burgers nach sich ziehen muss. 10,50€ + 2,50€ Extra Patty + 1,00€ Bacon also 14€

Wenn das Restaurant mir ein Burger von 14€ schuldet ist ein 5€ Gutschein und ein Burger den ich so nie wollte nicht Kulant sondern grenzt an Betrug.

Wie gesagt, jedes andere Restaurant das ich kenne hätte anstandslos das falsche Gericht ersetzt (Wozu Restaurants auch verpflichtet sind) und die meisten anderen hätten noch eine Entschädigung als Entschuldigung (meist ein Getränk oder Dessert) obendrauf gelegt.

Ich war sogar noch so Kulant und habe angeboten, den richtig zubereiteten Burger selbst abzuholen. Aber Nein, nichtmals das rechtliche minimum war Burger Nerds bereit zu erfüllen.

Nach 5 Minuten Diskussion mit dem "Verantwortlichen" und aussagen wie "Im Laden hätte ich auch nur ein Patty nachgebraten und auf den Burger gelegt" bestand er darauf ein Bild von dem Burger im Müll zu bekommen, dann könne ich mir einen neuen abholen. Allerdings nur wenn ich die UberEats bestellung gut bewerte. So verblieben wir auch.

Ich schmiss also den Burger in den Müll und machte ein Foto und gab wiederwillig auf Ubereats 4*.

Inzwischen war aber das gesamte Essen erkaltet so das ein großteil der Bestellung von 45,75 (alle Pommes und der andere Burger) sich ebenso in Müll gesellten.

Nun muss ich hart überlegen, ob ich mir den neuen BBQ Burger überhaupt holen will. Den von solchen Abzockerläden denen die Kundenzufriedenheit völlig egal ist und nichtmals bereit sind das rechtliche Minimum zu leisten halte ich mich für...

Guter Burger - schlechter Service

Normalerweise bin ich in Bocholt bei Burger Nerds .. da ich aber gestern in der Nähe war und die Location in Oberhausen ganz cool finde, habe ich mich dazu entschieden dort zu essen. Leider wurde ich gestern komplett enttäuscht. Dies hat leider mehrere Gründe:

Als wir dort ankamen und uns draußen hinsetzt haben, waren zu dem Zeitpunkt 5 Tische besetzt. Ein Tisch war gerade am Essen. Ein Tisch hatte schon fertig gegessen. Und drei Tische (unser eingeschlossen) noch ohne Bedienung. Natürlich lagen noch leere Flaschen sowie dreckiges Besteck noch auf unserem Tisch. Die Speisekarte lag leider auch nicht auf dem Tisch, welches wir dann von unseren Tischnachbarn ausgeliehen haben. Nachdem wir mit unseren Tischnachbarn ein paar Worte gewechselt haben und ich diese gefragt habe, wie lange man schon auf die Bedienung wartet, bekam ich eine Antwort von „ca. 10 Minuten“. Man hatte keine Getränke auf den Tischen.

Als ich dann durchs Fenster reingesehen habe (da wir draußen saßen), waren nur 3 Mitarbeiter zu sehen die am Slusheis trinken/essen waren und sich lachend unterhielten.

Nachdem die Bedienung mit ihrem Slusheis fertig war, kam Sie dann endlich raus und nahm die Bestellung auf. Bei uns und den anderen beiden Fischen. Die leeren Getränke und das Besteck wurden weggeräumt. Es wurde aber nicht über den Tisch gewischt. Und dieser war wirklich sehr dreckig. Es war nicht möglich die Arme abzusetzen, da überall Ketchupflecke drauf waren.

Nach kurzer Zeit kamen dann unsere Getränke. Erst dachte ich mir, dass man die Strohhalme abgeschafft hat, aber komischerweise hatten alle anderen Tische Stohhalme.. wir nicht. Ist ja auch nicht so schlimm..

So nach ca. 20 min kamen dann auch unsere Burger und die Süßkartoffelpommes mit unseren 3 Soßen, die wir bestellt haben. Als ich in den Behälter reingeschaut habe, in der die Pommes liegen, fiel mir direkt auf, dass es nur halbvoll war, bzw. nicht mal halbvoll. Nachdem ich eine Pommes probiert habe, fiel mir dazu noch auf, dass die Pommes kalt waren. Das habe ich dann reklamiert, da ich es in Bocholt anders kenne. Da ist der Behälter immer sehr voll. Das Personal hat zwar schief geguckt, als ich es reklamiert habe, aber wir bekamen ein neues. Zudem muss ich sagen, dass die Schälchen mit den Soßen (1€ pro Soße) auch kaum gefüllt waren.

Das Besteck, kam auch erst leider nachdem wir unser Essen bekommen haben.

2 Sterne gibt es nur, weil der Burger wie immer sehr lecker war.

In Oberhausen muss aber dringend vernünftiges Personal her. (Siehe Bocholt, da kann ich mich nicht...

Haben letzte Woche diesen Burgerladen getestet. Ist in einem Autohaus untergebracht, hat aber Style und ist gemütlich. Bedienung sieht einen schnell. Leider, und hier muss ich große Abstriche machen, man sieht auf den Tischen was die letzten beiden Tage gegessen wurde. Wir blieben an unserem Tisch regelrecht kleben und die gammeligen Essensreste klebten in den Fugen. Siehe Bilder. Würde das Essen besser sein? Ja! Viel besser. Der Cheeseburger kommt in einem leckeren Brioche-Bun, das Fleisch zerfällt auf der Zunge und ist sehr aromatisch. Wirklich extrem lecker. Leider wieder mit den obligatorischen, deutschen, Schaschlikspiesen im Burger. Leute, lernt endlich wie man Burger baut! Auch der Käse aromatisch gut. Ein echter Cheddar statt dem Schmelzkäse wäre noch besser ;-) Dazu handgemachte Pommes Frites, ebenfalls sehr lecker. Die Art diese in einer Konservendose zu servieren ist zwar stylisch, leider können sie so nicht vernünftig abdampfen und werden unten matschig. Bohrt Löcher in die Dosen und alles ist gut.

Dazu hatten wir in Haferflocken panierte und fritierte Hähnchenteile. Wirklich sehr lecker. Die Soßenauswahl ist groß und lecker. Die Sourcreme wirklich Creme und keine Mayo, die Limetten-Knoblauch Soße lecker. Dürfte aber ein bisschen intensiver sein. Das Curryketchup verdient seinen Namen. Keins aus der Flasche. Erinnert entfernt an Hela, aber mit kleinen Jalapenos und gewürzt. Getränke sind mal keine stylischen, sondern echte ehrliche Cola und deren Verwandte. Wer Juppigetränke möchte, die gibt’s natürlich auch.

Insgesamt sehr gut mit nur kleinen Mängeln. Das Essen ist toll und die offene Küche zeigt, hier wird sauber gekocht. Wenn jetzt die Reinlichkeit der Tische noch kommt, ists ein Superladen. Ansonsten einfach feuchte...