burgerme Oberhausen Sterkrade — Restaurant in Oberhausen

Essen ist für den Preis ausreichend. Nun das große ABER. Ich habe zwei vegane Menüs bestellt. Vegan New Yorger und Vegan Crunchy. Ich gab die Bestellungen auf und wurde nebenbei gefragt, ob ich normal möchte. Ich dachte, das bezieht auf die Größe, da ich zwei vegane Menüs bestellt hatte und zum 'normal' auch keinerlei weitere Erläuterung kam. Zuhause angekommen angefangen zu essen. Meine vegane Lebensgefährtin hatte das vegane Crunchy Menü aß und ließ mich probieren. Ich als Flexitarier sagte noch der Burger schmeckt aber fast wie echtes Chicken. Als ich dann in mein Vegan New Yorker Burger biss wurde sehr schnell klar, dass es sich nicht um ein veganes Menü handelt. Über diverse Telefonate konnte man sich nicht einigen. Ja, man hätte vor Ort auf den Kassenbeleg schauen können. Aber es wurde keins der beiden Menüs als vegan gebucht. Sondern mit Fleisch. Uns, dem Kunden, wurde die Schuld mehrfach zugewiesen. Man hätte ja gefragt ob man normal möchte. Wenn ich also zwei vegane Menüs bestelle und nach den Getränke-/Beilagenwahl die Frage nach 'normal' kommt, dann bedeutet, dass der Kunde Fleisch bestellt. Auch wenn man vegane Menüs bestellt hat. Ich bin nach wie vor der Meinung, dass ein 'normales' vegane Menü, nach wievor Vegan sein muss. Und diese 'Entschuldigung' bei Burgern in dieser Preisklasse, mit solchen Folgen, ist einfach nicht akzeptabel. Wenn man Allergien hat, kann man sich nicht so einfach rausreden. Für mich war es nicht so schlimm, aber meine Lebensgefährtin verträgt so etwas einfach nicht. Und hatte den kompletten restlichen Tag Bauchkrämpfe und musste sich mehrfach übergeben.

Am schönsten war natürlich der Hinweis, man solle das Menü doch zurückbringen, obwohl man mehrfach gesagt hat, dass es verspeist wurde. Ich weiß nicht wie sich das vorgestellt wird. Dass ein verspeistes Menü zurückgebracht wird. Das Essen kam zwar noch mehrfach zum Vorschein. Aber ich glaube kaum, dass es zurückgenommen würde und ich fahre nicht Erbrochenes durch die Gegend.

Eine einfache Entschuldigung hätte genügt, aber solch eine Ausrede ist inakzeptabel. Wenn man zwei vegane Menüs bestellt, bleiben sie auch im normalen Zustand vegan. Zumal wir auf Rückerstattung etc...

Immer öfter enttäuscht und heute wieder. Vorab, Geschmacklich prima, wenn es funktioniert. Wenn ich die Zeitabfolge nach Bestellung beobachte, kann ich bereits sagen wie Temperatur und Konsistenz der Mahlzeit sein wird. In besten Fall beträgt die Zubereitungszeit 3 bis 4 Minuten und mit einem flotten Fahrer bekommt man eine sehr gute Mahlzeit mit guter Temperatur und crossen Fritten. Kommt tatsächlich vor, ist also machbar. Top Heute ging es mal wieder nicht so gut. Als nach 10 Minuten die Zubereitung noch im Gange war sagte ich zu meiner Partnerin: Was da nun gleich kommen wird dient nur noch der Kalorienaufnahme, fast kalt mit Gummi Pommes. In dem Moment hätte ich gerne die Möglichkeit die Bestellung zu stornieren. Preis: das es teurer geworden ist, ist nachvollziehbar. Kein Ding. Ich finde aber wie Burgerme das handhabt schlecht. Statt das man das alte System beibehält und die Preise erhöht, nein da wird das alte Preisniveau beibehalten und über den Wegfall von Wahlmöglichkeiten und Bepreisung von ehemals "gratis" Leistungen die Erhöhung durchgeführt. Klar sieht 7,99 auf dem Prospekt weiterhin prima aus, aber wenn man dann doch 10 bis 11 Euro auf der Rechnung stehen hat, für den Burger den man immer bestellt, finde ich das eher als " Täuschung". Bei den Fritten ging es doch auch transparenter. Ich denke wir probieren Mal was anderes aus, preislich tun sich die besseren Burger Küchen...

Heute habe ich mal wieder bei Burger me bestellt. Leider waren beide Burger falsch - was an sich ja überhaupt kein Problem darstellt, kann ja mal passieren.

In der Hotline angerufen - Warteschlange - irgendwann kam dann mal ein Mitarbeiter an das Telefon. Nachdem ich den Sachverhalt erklärt hatte, ordnete der Mitarbeiter ein Ersatzlieferung an. Ich bat dann noch darum, zu dieser Bestellung zwei Pommes zu packen, damit wir beim Burger warme Pommes haben. Diese würde ich auch selbst bezahlen. Der nette Herr teilte mit mir, dass er das nicht kann, ich müsse dafür in die Bestellhotline, er würde mich aber verbinden.

Irgendwann kam auch dort der Kollege ans Telefon. Ich erklärte ihm kurz die Sachlage der Nachlieferung und bat ihn, mir zwei Portionen Pommes mitzuliefern, die ich selbst bezahle, damit ich zu meinem neuen Burger warme Pommes habe (das müsste eigentlich von Burger me angeboten werden). Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass er mir für die Pommes Lieferkosten berechnen müsse, da der Mindestbestellwert nicht errichtet wird. Obwohl also eine Ersatzlieferung kommt, muss ich für eine Selbstverständlichkeit also draufzahlen. Dieses Verhalten ist absolut Irre. Mich für doof zu verkaufen, ist eine absolute Frechheit. Die Pommes hab ich dann abbestellt. Kann der Kollege selber essen.

Bei der Nachlieferung war dann ebenfalls ein Burger Fehlerhaft, aber wir lassen es jetzt sein.

Burger me...