McDonald's — Restaurant in Oberhausen

Guten Tag! Normalerweise schreibe ich keine beschwerenden Kommentare, aber! Heute gegen 11 Uhr nachmittags bin ich zu McDonalds gegangen, um einen Iced Coffee Shake Choc Oreo zu kaufen. Im SB-Terminal konnte ich das nicht machen, da dort der Button nicht funktionierte. Danach ging ich zur Kasse, um dort zu bestellen und zu bezahlen. Ich bestellte mein Getränk und eine Frau nahm meine Bestellung entgegen. Ich trug Kopfhörer und hörte ihre Frage „Brauchen Sie einen Scheck?“ nicht, ich bat sie, sie zu wiederholen, woraufhin sie mir spöttisch begann, mir mit Gesten das Wort „Scheck“ zu zeigen. Sie fand es wahrscheinlich lustig, dass ich nicht gut Deutsch konnte. Ich nahm mein Getränk und ging zu meinem Zug. Als ich mich auf dem Bahnsteig befand, probierte ich zunächst das für mich zubereitete Getränk und es war völlig unmöglich, es zu trinken. Ich bekomme ständig Iced Coffee Shake Choc in verschiedenen Filialen und in verschiedenen Ländern von McDonalds und weiß, wie es schmecken muss. Das Getränk, das ich heute bekam, ähnelte eher einem Schokoladenmilchshake mit extra Sirup und Oreo-Keksen, es war sehr süß und warm. Es gab 2 Eisstücke, die das Getränk überhaupt nicht kühlten, es schmeckte überhaupt nicht nach Kaffee. Ich kam zurück und bat darum, das Getränk zu ersetzen und richtig zuzubereiten. Die Frau an der Kasse sagte mir, dass ich sie betrüge und dass ich das Getränk sofort probieren müsste, aber jetzt weiß sie nicht, was in meinem Glas ist und vielleicht möchte ich einfach noch ein Getränk umsonst haben. Ich sagte, dass es unmöglich sei zu trinken, ich möchte, dass dieser Kaffee für mich neu zubereitet wird. Die Frau antwortete mir, dass es überhaupt keinen kalten Kaffee gibt und sie nicht versteht, was ich von ihr will, und sie hat auch keine Gegenleistung angeboten. Leider hatte ich nicht genug Zeit, ihr weiterhin zu beweisen, dass ich einen Iced Coffee Shake Chok Oreo wollte, und bekam im Gegenzug einen Milchshake mit Keksen und musste mein Getränk stehen lassen und mich auf den Weg zum Zug machen. Ich mag Kaffee bei McDonalds sehr und egal in welchem ​​Land ich bin (ich reise oft) ich hatte nie Probleme, heute ist es zum ersten Mal passiert. Ich denke, wir könnten dieses Problem in 2 Minuten friedlich lösen, indem wir einfach den Kaffee wiederholen, aber der Mitarbeiter entschied, dass es besser sei, mit dem Streiten anzufangen und mir zu beweisen, dass alles richtig war, und dann allgemein zu sagen, dass sie keinen kalten Kaffee...

Sehr geehrtes McDonald's-Team,

Ich möchte mein Feedback zu meiner jüngsten Erfahrung in einer Ihrer Filialen teilen, das leider äußerst enttäuschend war. Trotz meiner früheren positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen war mein letzter Besuch sehr enttäuschend.

Zunächst einmal war die Qualität des Essens weit unter meinen Erwartungen. Die Burger waren kalt und schienen nicht frisch zubereitet zu sein. Das Fleisch war trocken und geschmacklos, und die Pommes frites waren labbrig und fad. Es war offensichtlich, dass das Essen nicht mit der üblichen Sorgfalt und Frische zubereitet wurde, die ich von McDonald's erwarte.

Des Weiteren war der Kundenservice unzureichend. Das Personal schien desinteressiert und unfreundlich zu sein. Ich wurde weder begrüßt noch angemessen bedient, und als ich meine Unzufriedenheit mit der Qualität des Essens zum Ausdruck brachte, wurde mir wenig Entgegenkommen oder Lösung angeboten.

Darüber hinaus war die Sauberkeit in der Filiale ein Problem. Die Tische waren schmutzig und klebrig, und der Boden wirkte ungepflegt. Dies hat meine Essenserfahrung erheblich beeinträchtigt und ließ mich zweifeln, ob Ihre Standards für Sauberkeit und Hygiene eingehalten werden.

Insgesamt war mein Besuch bei McDonald's äußerst enttäuschend, und ich bin enttäuscht von der Qualität des Essens und des Kundenservice, den ich erhalten habe. Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern.

Mit...

Vorab möchte ich betonen, dass es sich um ein McDonald's am Bahnhof handelt. Entsprechend wird man von Obdachlosen und alkoholisierten Menschen durch die Scheiben beobachtet. ​Service und Personal ​Zum Service gäbe es viel zu sagen, aber das Wichtigste ist, dass die Mitarbeiter einen nicht verstehen, weil sie der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Man hört im Hintergrund Menschen, die sich räuspern oder niesen, was darauf hindeuten könnte, dass sie erkältet sind – man weiß es nicht. ​Hinzu kommt, dass man regelmäßig eine falsche Bestellung erhält. Immer wird die Schuld auf das System geschoben, selbst wenn man zu viel Soße, den falschen Burger oder das falsche Getränk bekommt. Das System zeigt laut Personal angeblich stets die richtige Bestellung an, was auf ein Kommunikationsproblem zwischen dem Mitarbeiter und dem System hinweisen könnte. Es ist üblich, dass man sich hier wie ein Lottogewinner fühlt, wenn man die richtige Bestellung erhält, ohne von anderen Menschen angestarrt oder nach Geld gefragt zu werden. ​Sobald man die Mitarbeiter auf ihre Fehler hinweist, werden diese auch noch frech, als wäre es die Schuld des Gastes, dass hier nichts richtig läuft. ​Fazit ​Man kommt hier nur her, wenn man spontan Lust auf einen Burger hat, der lieblos...