McDonald's — Restaurant in Oldenburg

Ein bezeichnendes Beispiel für Inkompetenz in der Systemgastronomie ist die Niederlassung von McDonald's an der Wilhelmshavener Heerstraße in Oldenburg.

Jeder macht Fehler (und wenn in diesem Text welche sind, dürfen diese gerne behalten werden...), aber wenn man tatsächlich bei sechs Bestellungen den gleichen Fehler macht obwohl man fünfmal freundlich darauf hingewiesen wurde, ist das mindestens Ignoranz, andere Bezeichnungen dafür könnten beleidigend sein…

Wir bestellen (oder bestellten), als Familie gerne ein oder zweimal im Monat etwas bei MC. Immer mit der App und bei vier Mitessern niemals unter 20 Euro… Die Niederlassung in OL an der Wilhelmshavener Heerstraße mag aber wohl keine Kunden, steht nicht auf guten Service oder ist generell nicht an einem Ausbau der Geschäftstätigkeit interessiert.

Nachweislich 6 Bestellvorgänge in den letzten 12 Monaten hat die vorhandene Inkompetenz in dem Betrieb verbockt. Fünfmal jeweils mit nachgelagerter Kommunikation mit der Serviceabteilung, inclusive des Angebotes für Hilfestellung bei der Minimierung oder gar Beseitigung der signifikantesten Fehlerquellen. Frau B. hatte immer viele Mailtexte und auch Gutscheine, aber, wer will das auf die Dauer???

Ich möchte bestellen, bezahlen, abholen und dann zuhause auch die Ware haben und verzehren die ich bestellt habe. Und da beginnt dann auch das Problem. Bestellen geht, Bezahlen geht, Abholen geht, aber die richtige Ware in der bestellter Menge einpacken geht nicht.

Zuhause sitzt dann grundsätzlich einer oder mehrere mit zu wenig oder anderem Essen als bestellt. Und das jetzt sechsmal in 12 Monaten.

Die fehlerhafte Abwicklung der Bestellungen bei McDonald's in dieser Filiale wirft Fragen zur Integrität und dem Verantwortungsbewusstsein auf. Es ist enttäuschend, dass wiederholte Beschwerden und Hinweise nicht zu einer Verbesserung geführt haben. Kunden sollten dies bei ihren Bestellungen im Hinterkopf behalten und prüfen, ob alles korrekt verpackt wurde, bevor sie den Standort verlassen.

Also, wenn einem das auch schon passiert ist, ist es nur sinnvoll direkt an der Warenausgabe stehen zu bleiben und zu kontrollieren ob auch alles in der oder den Tüten ist.

Nur so spart man sich selbst Zeit und Mühe und MC wird darauf reagieren, weil die Ausgabegeschwindigkeit rapide abnimmt. Leider geht es nicht anders.

Nur wenn der Umsatz sinkt, steigt die Aufmerksamkeit und die Kundenzufriedenheit ist wieder im Fokus. Es geht hier nicht darum das mir ein Burger fehlt für ein paar Euro. Es geht darum das man zuhause ankommt, die Tüten auspackt und dann einfach nur genervt ist, weil nicht alles da ist.

Beim letzten mal, am Freitag 07.06.2024 war es dann wieder soweit. In dem Fall, zwei Burger vergessen und eine Sauce. Wirtschaftlicher Schaden? 7 Euro oder so, egal…

Wenn man dann dort anruft, sagt jemand, das tut uns leid (was auch sonst) sie können sich aber die Ware hier kostenlos abholen. Wie bitte? Kostenlos? Nein, es kostet meine Zeit, meine Nerven, zwei in der Familie haben erstmal nur einen Teil ihres Essens und wir werden jetzt nicht gemeinsam einen Burger essen können, sondern ich muss wieder in meinen Wagen steigen um eine Ware abzuholen die ich schon bezahlt habe.

Was sagt das über diese MC Niederlassung aus?

Mögen Sie Menschen oder Unternehmen, die immer den gleichen Fehler machen, der Sie ärgert? Dann fahren Sie zu MC Donalds in der Wilhelmshavener Heerstraße in Oldenburg, dort bekommen Sie öfter mal nicht das, was Sie bestellt haben.

Ich habe keine Ahnung davon, wie vielen Abholern es genauso geht. Ob es mehrfach vorkommt das bei der MC Filiale etwas fehlt. Wenn ja, immer an der Warenausgabe die Tüte prüfen ;-)

Ich unterstelle Ignoranz und das es einfach genug Kunden gibt.

Also, auf zu MC, die verkaufen jetzt auch Wundertüten! Man wundert sich was mal wieder fehlen wird… Ich liebe es...

I'm handicapped, accessibility is non-existent in europe in the first place McDonald's made it clear I'm just a p.o.s. I was in my mobility scooter. They would not let me through the drive-thru to oder. I hate complaining but I waited 7 minutes to order, told me I had to come in access on my own was not possible and assistance was not offered.. when I got a condescending "have a nice day" tone and disrespect was obvious.. I really don't need crappie unhealthy food anyway and it gives me a reason never to stop here again. I guess I should be Thankful, but lack of respect for disabled people was insane....

Heute waren meine Freundin und ich im McCafé und wollten wie immer uns ein Stück Kuchen und eine schöne heiße Schokolade gönnen! Die DarkChocolate die ich mir so oft und gerne gekauft habe, gibt es aber leider nicht mehr so wie er einmal war! Stattdessen gibt es jetzt Milk Chocolate – mit Choc Stick.

Sah auf dem ersten Eindruck ja super aus... aber geschmeckt hat das nicht nach heiße Schokolade, sondern nach einer heißen Milch mit einem leichtem Geschmack nach Schokolade.... dieser Choc Stick, hat sich ewig lange aufgelöst... wenn ich eine heiße Schokolade bestelle, möchte ich nicht 10 Minuten warten bis das mal fertig ist, sondern gleich trinken!! Nachdem ich diese Pampe getrunken habe, habe ich auch gleich gefragt ob man das auch so bekommt, wenn man sich die heiße Schokolade zum mitnehmen bestellt: ja so ist es.... echt mal! Liebes McDonalds Team: ihr könnt ja diesen Choc Stick anbieten... aber eine heisse Schokolade zum mitnehmen mit diesem Stick geht ja mal gar nicht!!! Dann sitzt man im Auto und fährt ne längere Zeit und dann muss man da noch drin rumrühren, das sich der Stick auflöst? Irgendwo hört’s ja auch mal auf!!! 2go heißt zum unterwegs trinken und nicht noch warten bis sich das alles auflöst. Dazu war da meiner Meinung der Würfel Schokolade zu klein für die Menge an Milch, viel zu dünn die Schokolade und der Würfel hat sich nicht mal richtig aufgelöst... der Rest hing dann unten auf’n Boden fest... das war ein richtiges gematsche! Und auch zum vor Ort trinken: das war echt ne richtig eklige Pampe!!!!

Meine Meinung: gute Idee als neues Produkt anbieten, auch als Geschenk zum Verkauf und die alte heiße Schokolade bitte wieder auf die Karte setzten.... !

Einen Stern gebe ich euch für den Kuchen! Der ist ja noch wie immer gut! Aber die Heiße Schokolade...