moto kitchen — Restaurant in Oldenburg

Ordered on lieferando, order status was completed, but no updates except a constant ETA of around 20 minutes. After waiting for about two hours called the restaurant and asked about the order. They said it's been prepared and has been handed to the lieferando courier. In a couple minutes, the order was cancelled, and lieferando told us the restaurant cancelled the order because they were too busy.

I understand that restaurants can be very busy and orders can be cancelled. But why did they have to lie on the phone? Bad customer service.

Edit: Responding to the response. I don't really know how Lieferando works with restaurants. I'm sorry if this is unfair to the restaurant, but I have no way...

A lovely dinner evening for two. Reservation was quick and uncomplicated. The food was absolutely delicious and to our shame, we had to take leftovers home 😅. (We had a plate for two, a soup, a main dish, and a seasonal special; all more than recommendable).

Like always a lovely atmosphere with some tables having a dinner evening as well and some trying sushi for the first time, always a lovely sight.

The service was quick, sweet and very polite. They gave us enough time to browse the menu and the food arrived at the right time.

Would always go...

Wir waren zu sechst vor Ort. Jeder bestellte eine Vorspeise. Vier von uns erhielten neben der Vorspeise auch direkt den Hauptgang, die Anderen erst den Hauptgang nachdem der Rest fast fertig war.

Wir haben eine Vegane Bowl mit veganen Gartenelen bestellt. Serviert wurden uns richtige Garnelen. Dies fiel leider erst nachdem reinbeißen auf. Aufklärung dauerte ewig und wir mussten mehrmals nachfragen. Antwort war sehr erschreckend: "Die Veganen Gartenelen haben wir seit ca. einem halben Jahr nicht mehr im Programm." Achja!? Dann serviert man halt richtige Garnelen ohne Info? Uns wurde angeboten ein neues Gericht zuzubereiten. Aufgrund der Wartezeit, siehe oben, haben wir uns dazu entschieden, auch um der Entsorgung des Essens vorzubeugen, dies nicht anzunehmen und haben angemerkt das man uns einfach preislich entgegenkommen solle.

Bezahlen durften wir letztendlich ganz normal. "Wir haben ja alles gegessen", war die Aussage. Unsere Erklärung dazu war dem Laden ziemlich egal. Hier wird also Veganern und Vegetariern gerne Tier serviert und den Fehler dürft ihr dann auch noch bezahlen.:)

Die Kellnerin versuchte sich dann noch fragwürdig herauszureden: "Essen wird hier nicht weggeworfen, dass stellen wir zur Seite....". Muss ich also davon ausgehen, dass falsche, angebrochene Bestellungen, wieder verkauft werden? Dies konnte die Dame mir nicht beantworten.

Wir kommen nicht wieder und werden ihr "Restaurant", in welchem es by the way zügig ist und es auch wenig bis keine Garderoben gibt, nicht...