Locanta Osnabrück - Türkische Spezialitäten — Restaurant in Osnabrück

Ich habe heute eine äußerst enttäuschende Erfahrung in Ihrem Restaurant gemacht. Als jemand, der aus einem weit entfernten Ort kommt und sich darauf gefreut hat, hier zu essen, bin ich schockiert und verärgert über den unverschämten und respektlosen Service, den ich erhalten habe.

Ich betrat Ihr Restaurant und wurde zunächst ignoriert, obwohl das Personal eindeutig nicht beschäftigt war. Nachdem ich endlich bedient wurde, äußerte ich meinen Wunsch nach einem bestimmten Gericht, das ich im Vorfeld recherchiert hatte und das auf Ihrer Speisekarte als Spezialität angepriesen wird. Zu meinem Erstaunen und Ärger weigerte sich der Mitarbeiter, mein gewünschtes Essen zuzubereiten. Seine Begründung war weder nachvollziehbar noch akzeptabel. Statt einer Lösung anzubieten oder Alternativen vorzuschlagen, wurde ich mit einem herablassenden und respektlosen Ton abgewiesen.

Das Verhalten des Mitarbeiters war absolut unprofessionell. Er zeigte keinerlei Interesse daran, meine Anfrage zu erfüllen oder mir entgegenzukommen. Vielmehr vermittelte er mir das Gefühl, dass ich als Kunde nicht willkommen bin und meine Wünsche unwichtig sind. Diese Art von Verhalten ist inakzeptabel und spiegelt eine besorgniserregende Gleichgültigkeit gegenüber der Kundenzufriedenheit wider.

Ich habe eine lange Anreise auf mich genommen und viel Zeit und Mühe investiert, um Ihr Restaurant zu besuchen, nur um dann so behandelt zu werden. Solch ein Verhalten kann und werde ich nicht dulden. Es ist enttäuschend zu sehen, dass ein Unternehmen, das auf Gastfreundschaft und Service basiert, derart versagt.

Ich hoffe, dass dieses Feedback ernst genommen wird und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass kein weiterer Gast eine so negative Erfahrung machen muss. Ich werde definitiv nicht wiederkommen und kann Ihr Restaurant in keinster Weise...

Lieferzeit war angegeben mit ca 40 Minuten das Essen kam erst nach 60 Minuten.Wir "mussten"anrufen und fragen wo die Lieferung bleibt bei diesem Telefonat wurde dann auch noch gesagt das Veränderungen Ihrerseits (Locanta)an der Bestellung vorgenommen wurden. Adana hätten Sie nicht gehabt dafür wurde Schaschlik Fleisch in den Bestellten Dürüm getan.Vom Tatziki und Schafskäse fehlte im Dürüm leider auch jede Spur.Die Bestellten Pommes waren leider nicht genießbar kalt und hart der Rest der Bestellung war akzeptabel. Auch wenn am Telefon gesagt wurde das Sie versucht hätten mich Telefonisch zu Informieren das Veränderungen vorgenommen wurden glaube ich dieses nicht da bei mir kein Anruf vom Unternehmen eingegangen ist,und ich mich selbst "genötigt"fühlte nach 60 Minuten da anzurufen um nachzufragen was mit meiner Bestellung los ist.Die Bestellung kam dann während des Telefonats mit Locanta an.

Leider ist es nicht das erstemal das Dinge verändert wurden oder sogar fehlten und da ist es egal ob wir das Essen vor Ort bestellt haben und mit nach Hause nahmen oder ob wir es uns Liefern lassen haben. Wir gehen erstmal nicht davon aus das wir in der nächsten Zeit wieder bei Locanta bestellen werden da zu oft Dinge fehlten oder Veränderungen bei der Bestellung vorgenommen wurden die nicht vorher ...

Leider war der Service eine 1/10, da das Personal überhaupt nicht nett war. Zudem war ich enttäuscht, dass die angegebenen Öffnungszeiten auf der Webseite nicht mit der tatsächlichen Verfügbarkeit übereinstimmten. Laut der Webseite hatte der Laden bis 22:30 Uhr geöffnet, doch als ich um 21:24 Uhr dort ankam, wurde ich direkt mit der Frage konfrontiert, warum man immer kurz vor Ladenschluss erscheine. Das fand ich sehr unangemessen, da ich noch mehr als eine halbe Stunde vor der angegebenen Schließzeit vor Ort war.

Es ist frustrierend, wenn man als Kunde von falschen Informationen verwirrt wird und dadurch seine Zeit und Mühe verschwendet.

Zusätzlich zu diesen Unannehmlichkeiten wurde mir für eine kleine Menge Sauce ein überhöhter Preis von 6€ berechnet. Während es verständlich ist, dass für zusätzliche Leistungen eine Gebühr erhoben wird, scheint dieser Betrag unverhältnismäßig hoch zu sein.

Alles in allem bin ich von meiner Erfahrung im Locanta enttäuscht. Der Service war unfreundlich, die Öffnungszeiten waren nicht korrekt und die Preisgestaltung für kleine Zusatzleistungen war übertrieben. Ich hoffe, dass das Lokal diese Probleme beheben und zukünftig bessere Kundenerfahrungen...