Haus Hipp — Restaurant in Pfaffenhofen an der Ilm

English below: Heute habe ich das Hipp Café gegen 18 Uhr besucht, wie wir es als Familie im Laufe der Jahre schon mehrmals getan haben. Ein Manager oder Kellner, der später von oben herunterkam, fragte mich, ob ich mit einer internationalen Kreditkarte oder einer lokalen Karte bezahlen würde. Ich antwortete, dass ich mit einer EC-Karte zahlen würde. Die Art, wie er fragte, wirkte sehr diskriminierend, als wäre ich ein Ausländer. Nachdem ich seit 22 Jahren in Deutschland lebe, empfand ich sein Verhalten als sehr diskriminierend oder zumindest als fremdenfeindlich.

Ich habe versucht, ihm zu erklären, dass seine Fragestellung fremdenfeindlich war. Er antwortete jedoch mit den Worten: "Wenn Sie hier nicht glücklich sind, dann gehen Sie aus Deutschland weg." Ich habe nicht über Deutschland geklagt, sondern über sein sehr unhöfliches Verhalten.

Ich hoffe, dass jemand aus dem Management dem Personal beibringt, zuerst zuzuhören und keine voreiligen Schlüsse zu ziehen. Zuhören ist eine grundlegende Fähigkeit, die gute Manager von schlechten unterscheidet.

Dabei möchte ich betonen, dass alle anderen Mitarbeiter, die dort bedient haben, sehr freundlich und professionell waren. English: Today, I visited Hipp Café at almost 6 PM as we did several times. A manager or waiter who arrived later from upstairs asked me if I would pay with an international credit card or a local one. I responded that I would pay with a cash card. The way he asked sounded very discriminatory, as if I were a foreigner. Having lived in Germany for 22 years, I found his approach either very discriminatory or, at the very least, xenophobic.

I tried to explain to him that the way he asked was xenophobic. However, he responded by saying, "If you are not happy here, go away from Germany." I was not complaining about Germany but about his very rude behavior.

I hope someone from the management can teach their staff to first listen and not jump to conclusions. Listening is a basic ability that differentiates good managers from bad ones.

That said, I would like to emphasize that all the other staff members serving there were very nice and...

Eigentlich schoenes Lokal am Hauptplatz, das Ambiente jedoch durch wiederholtes kundenunfreundliches Verhalten getruebt.

Kundenunfreundlich. In den 30 Minuten in denen wir dort die Sonne und den Sonntag geniessen wollten:

Zuerst wurden Kleinkinder direkt neben unserem Tisch von der Bedienung auf eine unangenehme Art und Weise verscheucht

Die Bedienung war zu uns sehr unfreundlich mit einem irritierenden aufgesetzten Laecheln. Unser Gast, ein hoch angesehner Manager, fragte auf Englisch, ob er 4 Cafe to go haben bestellen koennte. Ihm wurde von der gleichen Bedienung auf Deutsch und im Imperativ geantwortet- “Setzen sie sich an den Tisch, dann werden sie bedient!” Am Tisch wuren unsere Kinder, welche neben uns standen mit Eiswafeln aus einer anderen Eisdiele, von der Bedienung unfreundlich anngesprochen und verscheucht. Ich dulde es nicht, dass Kleinkinder direkt angesprochen werden und svhon gar nicht in solch einem Ton! Ich stellte dies auch zugleich zur Rede. Geantwortet wurde, dass die Firmenpolitik waere, da ja das Hipp Cafe selber Eis verkauft, dass sich niemand mit fremden Eis an den Tischen aufhalten darf! Inmitten unseres kurzen Besuches wurde unsere Runde dann durch die gleiche Bedienung gestoert, so dass selbige mitten auf der Terasse stand und herumschrie, wer denn gerade einen Kuchen geordert haette. Selbige machte dabei mehr Krach, als die fremden Kleinkinder aus 1. 4.Wir mussten 5 Mal eine Rechnung erfragen und eine halbe Stunde darauf warten, wobei uns ein initial Espresso mehr berechnet wurde. Hierbei entschuldigte sich die gleiche Bedienung nicht

Selbige Erfahrung aus dem heutigen Besuch mit hoch angesehenen Fuehrungspersonen aus dem Ausland. Eine Blamage! Geschweige denn den Erfahrungen von letztem Jahr, welche wir persoenlich machen...

War heute zum zweiten mal hier. Das erste mal waren wir beim Frühstücken. Der Brotkorb wurde damals vergessen, alles hat ewig gedauert, obwohls nicht sehr voll war. Gut, kann mal passieren. Heute waren wir am Nachmittag zum Kaffee trinken & Kuchen essen da. Aufgrund der Corona-Maßnahmen mussten wir am Eingang warten, bis wir draußen einen Tisch zugeteilt bekommen haben. Das alleine hat schon ewig gedauert. Die Bedienungen sind immer an uns vorbei gelaufen. Als wir dann einen Tisch bekommen hatten, haben wir wieder lange gewartet, bis wir die Karte bekommen haben. Zur Aufnahme der Bestellung kam die Bedienung zu uns und hat uns nur angesehen. Kein "darf ich euch schon was bringen?" etc.. Getränke kamen. Kuchen haben wir uns an der Theke ausgesucht. Dieser wurde dann auf einen Teller getan und wurde hinten auf die Anrichte gestellt. Wir haben einen Zettel bekommen. Den haben wir mit zum Tisch genommen. Da wir unsere Tischnummer angegeben haben, gingen wir davon aus, dass uns der Kuchen gebracht wird. Auf Anfrage, wann wir unseren Kuchen bekommen, da wir den Kaffee schon ausgetrunken haben, wurde uns erklärt, wie das mit dem Kuchen abläuft. Tut mir leid, aber das ist absolut sinnlos: Kuchen bestellen, Zettel bekommen, Zettel der Bedienung geben, die Bedienung gibt den Zettel wieder an die Kuchenausgabe, diese buchen den Zettel auf die Tischnummer und geben der Bedienung den Kuchen mit. Auf unseren Kommentar, dass ja keine Bedienung kommt, kam nur "da kann ich auch nichts für". Danke aber nein. Sowas geht nicht. Das komplette Team ist unfähig. Das ist jetzt hart, aber ehrlich. Zweite Chance war auch nichts. Wir...