Insel Nr. 1 — Restaurant in Pfaffenhofen an der Ilm

Very inattentive service from senior staff - Food was nice but the service was unprofessional and slow. First we were told we couldn’t reserve a seat outside but could just go there and then pick a free table. When we arrived we were told outside tables were all reserved, even though there were 6-7 free tables seating 4-6. We then found out they were kept free for larger groups (we were 3 ppl) which is fine but could have just been explained that way when we reserved over the phone. We then didn’t get our orders for over 2 hours. That wd be fine if it was the same for everyone but whenever we asked, our waitress kept telling us that the kitchen staff were overwhelmed - except she never went to follow up on our orders and when we finally got another kind staff member to check we found out they had forgotten our orders. We had figured as much, because by then all other tables seated after us had had their meals. Food quality was okay but not overwhelming, my Bolognese had too much sauce. When we finally got to pay after not being able to catch the waitresses attention for over 20minutes she told us she had planned to offer us free dessert as a compensation - too little too late. One of the younger waiters was amazing and repeatedly helped us out but overall training and service provided by senior staff wasn’t sufficient. Wouldn’t return for food. Ambiente is nice so maybe go for a...

Diamant der noch den gewissen Feinschliff benötigt. War nun mein zweiter Besuch in der Insel. Das Ambiente ist sehr angenehm, dezente Beleuchtung und angenehme Geräuschkulisse, was in Kombination zu einem sehr angenehmen Aufenthalt führt und so kein weiteres mal in Pfaffenhofen zu finden ist. Was erneut unangenehm aufgefallen ist, der Service. Vorweggenommen, das Personal ist sehr engagiert und absolut freundlich. Jedoch ist eine gewisse Planlosigkeit festzustellen. Habe einen Tisch für vier reserviert wurde zwar aufgenommen, jedoch nicht durchgeführt. Am Ende haben wir einen großen Tisch bekommen, was uns nicht störte aber für das Unternehmen ineffizient ist. Der Ablauf der Bestellung war sehr freundlich, leider fehlte jegliche Professionalität. Am Tisch fanden wir nur eine Getränkekarte vor (wir waren zu viert), direkt nach dem wir unsere Jacken/Mäntel los wurden kam die Frage ob wir schon was zu trinken gefunden haben, war halt in diesem Moment schwierig. Daraufhin bekamen wir zwei weitere.......Speisekarten.......... die Getränke Frage konnten bis zur nächsten Frage, ca. 3 Minuten später nur zwei beantworten. Bei der Wahl der Speisen hatten wir mehr Zeit, wurden aber zweimal von unterschiedlichen Personen gefragt, es fehlt einwenig an einer gewissen Struktur der Tische und fehlenden Kommunikation zwischen den Kellnern. Zum Servieren der Speisen. An unserem Tisch hatten alle ein Hauptgericht bestellt, drei Fleischgerichte eine Pizza, einer von uns hat einen (Beilagen-) Salat geordert, zuerst kam die Pizza und erst auf Nachfrage der Salat, das kann schonmal passieren, jedoch konnten wir dieses an mehreren unserer Nachbartische auch miterleben. Als serviceorientierter Mitarbeiter eines international operierenden Touristikkonzerns war ich wirklich erstaunt über die Reaktion als der Kellner beim Zahlen feststellte das ein Wein bestellt aber nicht geliefert wurde. Ich hätte den Wein eh nicht mehr erwartet, sofort wurde ich gefragt ob ich ein Getränk auf Kosten des Hauses möchte. Was ich schon zu oft anders erlebt habe, im Service viel zu diskutieren bringt nix es heißt nicht umsonst „Kunde ist König“ 😁. Fazit: Tolles Ambiente, engagiertes Personal mit Luft nach oben. Würde mich freuen wenn die Insel am Service mehr feilt. Pfaffenhofen ist eine aufstrebende Stadt im Speckgürtel Münchens mit deutlich mehr Potential, nur leider herrscht allgemein gesehen eine gewisse gastronomische Vollkatastrophe in Pfaffenhofen mit Münchner Preisen vor. In der Insel ist definitiv mehr drin und werde sie auch...

Völlig überbewertet. Wir waren am Sonntag mittag als Kommuniongesellschaft im Restaurant. Außer uns waren noch 2 weitere Gesellschaften im Lokal. D.h. alle waren angemeldet. Wir waren 14 Personen davon 4 Kinder. Der Aufenthalt war ein Fiasko. Am Anfang wurden nur ein paar Speisekarten gebracht. Die Kinder suchten sich als erste auf den Karten Pinsa oder Pizza aus. Dann kamen nach längerer Zeit die nächsten Speisekarten mit der Aussage es gäbe keine Pizza oder Pinsa ( obwohl das in diesem Lokal die Hauptgerichte sind und ihre Spezialität). Die Enttäuschung bei den Kindern war groß und ebenso bei den Erwachsenen. Also bemühte sich jeder etwas zu finden auf der Karte. Als ein Kind dann die Goldbrasse wählte, hieß es bei der Bestellaufnahme die gebe es heute nicht. Nur ne Seezunge, aber das sei die letzte. Jeder wählte dann ein Nudelgericht (die Auswahl war nicht mehr groß) und vor allem Lasagne und ich den Lachs mit grünem Spargel und Kartoffeln für utopische 28 €. Die Essen kamen dann, aber mein Lachs fehlte. Die meisten waren mit den Essen fertig dann kam er endlich, aber der grüne Spargel und Kartoffeln entpuppte sich als eine Stange grünen Spargel der in 5 Teile geschnitten war und mit den Karteoffeln vermischt war. Als ich zum Ober sagt, das habe ich mir anders vorgestellt...ich dachte hier lägen 2-3 Stangen Spargel drauf. Da meinte er er schaue mal. Er kam dann später wieder mit 3 Stangen weißen Spargel und sagt das sei aber eine Ausnahme und auch nur, weil es keine Pinsa und Pizza gab. Was soll denn diese Aussage??? Nachdem eine Teilnehmerin ihre Vorspeise gegessen hatte und nach ihrer Lasagne fragt, hieß es Lasagne sei aus (obwohl sie bestellt war). Diese Teilnehmerin der Kommuniongesellschaft mußte sich dann noch ein anderes Nudelgericht aussuchen. Das dauerte dann noch dementsprechend, bis das serviert wurde. Der Service war auch nicht einer angekündigten Gesellschaft passend. Es gab keine Kinderkarte, die Kerzen auf dem Tisch wurden nicht angezündet. Wir waren insgesamt sehr enttäuscht und haben uns nur gewundert. Ich empfehle das Lokal nicht weiter. Die Enttäuschung war auch noch dass die Preise in keiner Relation zu den servierten...