Restaurant Mi Casa Su Casa — Restaurant in Planegg

Wir haben lange überlegt ob wir eine weitere Rezession schreiben sollen. Nun ist es mir aber ein Herzenswunsch: wir sind seit Jahren Stammgäste im MiSu, dieses Restaurant ist so etwas wie unser zweites Wohnzimmer geworden. Wann immer es etwas zu feiern gab wann immer Freunde bei uns waren sind wir ins MiSu gegangen. Die Kombination aus italienischer Lässigkeit, Herzlichkeit, Freundlichkeit gepaart mit wundervollem leckeren Essen war für uns immer ein Garant für einen gelungenen Abend.Schwer zu sagen wann es anfing aber irgendwann war die Herzlichkeit weg. Ich denke es hat viel mit dem Weggang von Rosario zu tun. Man hatte leider im Laufe der Zeit das Gefühl dass es egal war ob man kam, und wann man ging.Keine herzliche Begrüßung mehr, keine wertschätzende Verabschiedung.Das Ganze zog immer weitere Kreise bis hinein in den Service, wir organisieren Zb. einen Auto Stammtisch, 16 Personen am Tisch, leere gläser leeres Geschirr wurde nicht abgeräumt, einfach irgendwie unaufmerksam.Dann kam Corona. Für jedem Gastwirt das absolute Trauma. Wir haben uns aber entschieden dass MiSu unterstützen zu wollen und haben regelmäßig Pizza geholt, Uns auch gefreut dass ihr irgendwann entschieden habt über Lieferando ausliefern zu lassen. Unabhängig von der nicht funktionierenden Plattform (man konnte nur Abholung eingeben) musste ich mich dann auch noch mit einer Dame auseinandersetzen dass ihr nur bis 7 km liefert, bis zu unserer Haustür sind es allerdings nur 5 km. Solche Diskussionen führen zu müssen, trägt nicht unbedingt dazu bei,weiter zu bestellen.Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Rosario wohl der gute Geist des MiSu war, mit ihm sind irgendwie die Herzlichkeit die Wärme und der Spirit aus dem MiSu verschwunden, nach über zwei Monaten Corona Einschluss eine völlig lieblose Dachterrasse vorzufinden (Ihr hattet immer traumhaft schöne Blumen in den Kästen, wo sind die hin?)ist traurig. Abschließend noch eine Sache die uns am Herzen liegt: ein Grund warum wir nach Rosarios Weggang und der unschönen Entwicklung des MiSu weiterhin zu Gast waren, ist Claudio, der beste Kellner der Welt! Selten jemanden kennengelernt, der mit solch einer Leidenschaft und Hingabe das Wort Service mit Leben erfüllt. immer ein freundliches Wort auf den Lippen, sehr umsichtig und aufmerksam, an Geburtstagen wurde man regelrecht hofiert! ! Man hatte das Gefühl bei Freunden zum Essen eingeladen zu sein, ein kleines Stückchen Urlaub zu Hause.Solche Menschen sind der Grund dafür, dass man einem Lokal die Stange hält und treuer Gast bleibt, obwohl die Entwicklung in eine Richtung geht, die alles andere als einladend ist. Bitte kümmert Euch um das MiSu, es wäre...

Wir waren seit langem mal wieder im Mi Casa Su Casa. Ich hatte abends angerufen um kurzfristig zu reservieren, was auch recht gut geklappt hat. Als wir dort ankamen mussten wir dennoch gute 20 Minuten warten bis wir unseren Tisch bekommen haben. Wir sollten dann im Gang warten, was ziemlich blöd war, weil wir immer wieder im Weg standen und ausweichen mussten. Leider war das auch nicht die einzige Zeit, die wir warten mussten. Als wir dann endlich unseren Tisch hatten mussten wir wieder einige Zeit warten bis wir überhaupt mal Getränke bestellen konnten. Davon wurde dann ein Getränk falsch gebracht und eins kam gar nicht. Wir sagten das der Kellnerin, aber das hat sie auch nicht wirklich interessiert. Für mein fehlendes Getränk bin ich ich dann selber vor zum Kellner - keine Ahnung wie lange ich sonst noch hätte warten müssen 🤷‍♀️ Tja irgendwann kam dann auch mal unser Essen. Die Pizzen waren sehr groß aber leider auch irgendwie gummiartig. Sie ließen sich ganz schlecht schneiden und die stumpfen Messer haben es auch nicht gemacht. Geschmacklich super, aber leider nicht knusprig. Das Rindercarpaccio war mit richtig dickem Parmesan übersät. Nicht fein gehobelt etc. - irgendwie lieblos. Da hatte ich bei weitem schon besseres. Aber immerhin war mein Mann total von den Spaghetti Carbonara begeistert.

Als der Kellner dann die Nachspeise brachte, stellte er sie erstmal auf den leeren Nachbartisch und ließ sie dort stehen. Grund hierfür war das ein benachbarter Tisch ihn rief (sie kannten sich persönlich) um eine Bestellung aufzugeben.. Hallo??? Kann man nicht erstmal einen Gast zu Ende bedienen? Für mich leider ein No-Go. Allgemein war unser Kellner zwar nett, aber der Service war nicht gut. Die Tische waren voll mit Tellern, aber man geht mit leeren Händen daran vorbei. Kann man da nicht gleich mal abräumen?

Leider waren für mich einige Punkte dabei, die mich dazu bringen nicht nochmal zu...

Leider muss ich hier das erste Mal eine Google Rezension schreiben. Wir haben am 20.03.2022 eine Bestellung für vier Personen aufgegeben - zur Lieferung. Vorab muss ich sagen, dass bisher alles super geklappt hat und das Essen immer gut war. 90 Minuten nach der Bestellung haben wir mal vorsichtig nachgefragt, wo denn unser Essen sei. Dabei wurde uns versichert, dass der Fahrer bereits unterwegs sei und in den nächsten 15 Minuten liefern würde. Damit waren wir erstmal einigermaßen zufrieden gestellt. Nach weiteren 30 Minuten haben wir nochmal angerufen, da immer noch niemand da war. Dabei wurde uns dann gesagt, dass der Fahrer jetzt erst losgefahren sei, weil eine Bestellung vertauscht wurde. Letztendlich wollten wir das Essen nach zwei Stunden nicht mehr haben und haben storniert. Der junge Mann am Telefon war deshalb nicht besonders angetan und hat sich auch nicht entschuldigt. Auf die Frage, wie ich denn an mein Geld komme (Bezahlung via Paypal), wurde mir gesagt, dass wir das über Paypal vom MISU zurückerhalten. Ich habe dann das MISU über Paypal kontaktiert und bis 09.04.2022 keine Antwort erhalten. Dementsprechend musste ich einen Konflikt über Paypal auslösen um an mein Geld zu kommen. Hätte ich das nicht getan, wäre ich auf dem Geld sitzen geblieben, da das MISU untätig geblieben ist.

Mir geht es nicht um eine späte Lieferung. Es geht darum, dass man den Kunden aktiv benachrichtigen MUSS, wenn es länger dauert oder wenn ein Fehler passiert. Aber am Telefon angelogen zu werden und dann nicht mal das Geld aktiv zurückerstattet zu bekommen, ist...