Burger Haus — Restaurant in Rüsselsheim am Main

Wir waren heute mit 6 Personen zum ersten mal dort Essen - auf Empfehlung. Zuerst wurde mein Essen vergessen. Was passieren kann, keine Frage. Aber hätte ich es nicht angesprochen, wäre es der Bedienung gar nicht aufgefallen . Obwohl alle anderen ihr Essen hatten und ich nicht. Na gut. Eine Entschuldigung wäre aber schön gewesen... Meine Frau und ich hatten einen "Avocado Chili" Burger. Leider sehr lasch, ohne viel Geschmack. Auf meine Frage hin warum da Chili dabei steht, wurde mir geantwortet: "Nein, da gibt es keine Chilis. Der Burger heißt nur so. Das sind bei uns die Paprika"...ooookay🤔 Und bei meinem Kollegen, der einen Spicy Burger hatte, waren die Jalapenos einfach nur Gurken. Da kamen wir uns doch etwas verarscht vor. Zum Schluss haben wir noch 2 Kaffee und eine Spezi bestellt. Aber auf die haben wir vergeblichst gewartet. Trotzdem standen die dann auf der Rechnung. Wir hatten unsere Enttäuschung der Bedienung mitgeteilt und auch dass es unser erster (und nun auch unsere letzter) Besuch war. Sie könne dies gerne dem Chef so weitergeben. Kritik ist ja dazu da, sich verbessern zu können. Aber es gab keine Reaktion. Mich ärgert gar nicht so sehr das fade Essen, das ist ja auch Geschmackssache. Oder das mal was vergessen wird. Aber dann sollte man doch darauf achten, dass es nicht nochmal vorkommt. Es regt mich auf, dass in keinster Weise auf uns eingegangen wurde. Die Getränke, die nicht kamen, wurden zwar von der Rechnung genommen, aber es gab keine Entschuldigung. Man hat uns nicht mal gefragt, ob wir den Kaffee vielleicht doch noch haben wollen. Nichts. Es war denen ganz egal. Uns ist es jetzt auch egal, denn wir werden mit Sicherheit alle 6 nicht wieder kommen und weiterempfehlen können wir diesen Laden...

Ich war vor zwei Tagen im Burger Haus, um einen Burger zu essen, und muss leider sagen, dass meine Erfahrung alles andere als positiv war. Als mein Burger serviert wurde, habe ich sofort ein Haar darin entdeckt. Das allein ist schon ein absolutes No-Go in der Gastronomie. Als ich den Kellner darauf ansprach, war er zwar bereit, mir einen neuen Burger zuzubereiten, jedoch war die darauffolgende Erfahrung nicht besser.

Als der “neue” Burger ankam, war zwar kein Haar mehr zu finden, aber mir fiel auf, dass der Zahnstocher, der normalerweise in der Mitte steckt, an einer anderen Stelle platziert war. Außerdem war deutlich zu erkennen, dass es sich vermutlich um denselben Burger handelte, der einfach nur umgebaut wurde. Das ist für mich völlig inakzeptabel und zeigt, dass der Hygieneaspekt offenbar nicht ernst genommen wird.

Was das Ganze noch schlimmer machte, war die Unfreundlichkeit des Personals. Kein Wort der Entschuldigung, stattdessen fühlte ich mich wie ein lästiger Kunde, der stört. Eine solche Haltung ist nicht nur unprofessionell, sondern macht die gesamte Atmosphäre unangenehm.

Zu den ohnehin schon überhöhten Preisen ist diese Art von Service einfach nicht hinnehmbar. Ich werde das Bürgerhaus definitiv nicht noch einmal besuchen und kann es auch niemandem weiterempfehlen. Hygiene, Freundlichkeit und ein vernünftiges Preis-Leistungs-Verhältnis sind das Mindeste, was man erwarten kann – und hier wird keines dieser Kriterien erfüllt. Absolut...

A great experience for me and the family. We truly enjoyed our time there and the handmade burgers were very delicious. The only real drawback was that there wasn't enough parking and we had to drive around and look for a place to park. The drinks and sweet potatoe fries were also very good. We would definitely recommend this place to all of our friends and family. A very good time and great food. We have been there now several times and the quality is...