Freddy Fresh Pizza Radeberg — Restaurant in Radeberg

Liebes Freddy Fresh Team,

ich fühle mich gezwungen, meine erste Bewertung auf Google zu schreiben, weil mein Eindruck bisher war, dass extrem gute Bewertungen oft nicht der Wahrheit entsprechen und negative sogar gelöscht werden. Aber was ich über Ihre Filiale in Radeberg erfahren habe, lässt mich einfach nicht schweigen!

Vor einigen Tagen hatten wir unser jährliches Sommergrillen mit etwa 30 Erwachsenen und einigen Kindern. Wir hatten auch selbstgemachte Burger dabei. Eine Frau wies ihren Mann darauf hin, dass unsere Burger heiß seien – im Gegensatz zu denen von Freddy Fresh! Eine andere wollte wissen, warum solche bissigen Bemerkungen gemacht werden und dann wurde uns die ganze absurde Geschichte erzählt, die bei Ihnen abgelaufen ist.

Thomas, ein Gast, erzählte, dass sie bei Ihnen zwei Burger bestellt hatten. Diese wurden kalt geliefert! Als er reklamierte, kam als “Entschädigung” eine Antwort, die mehr einer Ausrede glich, Sonntags sei viel los. Da wollte Thomas Ihnen eine zweite Chance geben und hat unter der Woche erneut bestellt. Und was war das Ergebnis? Wieder kalte Burger! Diesmal hatte seine Frau den Chickenburger mit einem Thermometer nachgemessen – unglaubliche 25,1 Grad – und der andere war noch kälter. Sie haben es sogar fotografiert und uns allen gezeigt!

Aber das Schlimmste kommt erst noch! Auf seine erneute Beschwerde hin bekam Thomas eine Antwort, die uns alle sprachlos machte. Sie haben tatsächlich angezweifelt, dass die Burger kalt waren, und behauptet, er sei selbst schuld, wenn er so weit weg bestellt. Mit 6 km Entfernung einfach lachhaft! Und dann stellen Sie ihn auch noch als Nörgler hin und raten ihm, in Zukunft woanders zu bestellen!

Wir waren alle entsetzt! Gleich vier andere Gäste, direkt aus seiner Umgebung, erzählten, dass sie ebenfalls kaltes Essen erhalten haben. Und die Bemerkung einer Frau über die Ananas auf ihrer Pizza spricht Bände über die Qualität Ihres Essens! Sie hatte eine Annanas Pizza bestellt und es waren nur 5 winzige Stücke davon auf der Pizza.

Thomas hat nur höflich darauf hingewiesen, um zu helfen, das Liefersystem zu verbessern – einen solchen Umgang mit Kunden kann ich nur als Frechheit bezeichnen! Wenn Sie keine warmen Mahlzeiten außerhalb von Radeberg liefern können, sollten Sie es nicht anbieten!

Und denken Sie nicht, dass dieser unglaubliche Vorfall unbemerkt bleibt! Schon Tage später sprach mich jemand darauf an, der nicht einmal beim Grillen dabei war. Ihre Reaktion spricht sich herum, und...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit mit meiner letzten Bestellung über Ihren Lieferservice auszudrücken.

Am 18. Mai 2025 hatten wir zwei Burger bestellt, die zwar pünktlich ankamen, aber leider kalt waren. Ein Thermometer zeigte, dass die Patties lediglich eine Temperatur von 23,8 Grad hatten.

Auf meine Beschwerde bei Freddyfresh erhielt ich den unprofessionellen Rat, das Fleisch einfach in die Mikrowelle zu legen, da dies genau das wäre, was auch Sie tun würden. Für mich sieht ein guter Kundenservice anders aus.

Leider ist das Problem mit kaltem Essen bei Ihnen kein Einzelfall. Ich hoffe, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen und in Zukunft Maßnahmen ergreifen, um die Qualität Ihres Lieferservices zu verbessern. Ich werde hier wohl nicht mehr bestellen! Der Besitzer hatte sich gemeldet und sich entschuldigt, aber , auch die nächste Bestellung mussten wir reklamieren, worauf der Betreiber bis jetzt nicht reagiert hatte. das stand in unserer Mail: Hallo, wir möchten unsere Unzufriedenheit mit unserer letzten Bestellung äußern. Obwohl das Essen für 19:15 Uhr bestellt war, kam es erst kurz vor halb. Verspätungen können vorkommen, aber leider war das Essen erneut kalt - etwas, das für uns inakzeptabel ist. Letzte Mal hatten Sie die Ausrede, sonntags wäre viel zu tun. Wenn schon auf der Bestellung steht, „Beschwerdegutschein“ dann sollte man sich eigentlich extra bemühen aber …

Hinzu kommt, dass wir bei der Wiederholung unserer letzten Bestellung auf ein weiteres Problem gestoßen sind. Nachdem der Gutschein eingegeben wurde, war der Betrag unter der Mindestbestellsumme, was uns zwang, etwas zusätzlich zu kaufen. Dies erscheint uns ungeschickt und wirkt in unseren Augen beinahe unverschämt. Es scheint ein strukturelles Problem...

Guten Tag, wir haben heute zum Mittag für 9 Personen bei Ihnen bestellt. Wir haben zuvor schon bei Ihnen bestellt und waren bisher (bis auf teilweise echt lange Wartezeiten - die mit pampigen Antworten abgetan wurden) ganz zufrieden was Qualität und Geschmack angeht aber dieses Mal war es wirklich das LETZTE! Die Pizzen waren durchweg nur lauwarm und lapperig (das heißt der Teig war kein bisschen Knusprig und durchweicht), das Fleisch auf unseren 3 Saloniki Pizzen war nur fettig und durchwachsen. Im allgemeinen war der Belag bei allen Pizzen wirklich sehr überschaubar. Die Pasta Cheyenne sollte laut Beschreibung mit Ruccola und Parmesan sein, dieser wurde zwar berechnet, fehlte aber komplett sowie der Gouda bei Pasta Bilbao. Diese war auch sehr fragwürdig... Penne garniert mit einer ganzen (umgeschnittenen) Scheibe Kochschinken und Sahne... sonst nix, kein Gewürz oder ähnliches... Das ganze für 91,39€... Sehr enttäuschend! Ich würde niemandem so etwas mit ruhigem Gewissen zum Essen anbieten! Es gibt für uns keinen Grund wieder bei Ihnen...