BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Rheine

Hallo,

wir waren am 02.08.23 um 18:00 Uhr mit unseren beiden Kindern im Restaurant zum Essen.

Positiv: Es war nichts Los und konnten direkt bestellen. Essen war warm und frisch.

Negativ: Scheinbar musste der „Koch“ warten, da gerade essen in der Fritteuse oder ähnliches war. Während der Wartezeit hat der Mitarbeiter deutlich sichtbar am Handy „gedaddelt“ und sich mehrmals mit der Hand durch das Gesicht und an den Bart gefasst. Als dann die Fritteuse fertig war hat der Mitarbeiter angefangen die Burger zu bauen - leider ohne Handschuhe oder ohne sich vorher die Hände zu waschen oder zu desinfizieren.

Wir haben dann den Verkäufer am Tresen darauf aufmerksam gemacht. Ich habe angefragt ob der Filialleiter zu sprechen ist. Das wurde verneint. Zudem habe ich hinterfragt, wie Schulungen und Unterweisungen zum Thema Hygiene abgehalten werden oder ob der Mitarbeiter persönlich zu sprechen ist. Mir wurde geantwortet, dass der Mitarbeiter kein deutsch spricht und die Unterweisung lediglich in einem digitalen Portal abgehalten werden. Auf weitere Rückfragen und den Hinweis, dass das Anfassen im Gesicht oder des Handy ohne anschließendes Hände waschen ein No-Go im Lebensmittelbereich ist, wurde nicht eingegangen und nicht mehr mit mir gesprochen. Eine Nachbesserung beim Essen wurde nicht angeboten. Eine solche Ignoranz gegenüber Kunden, die das tägliche Brot und den Unterhalt der Filiale zahlt, ist das nächste No-Go. Zudem zeigt es, dass der Bereich Hygiene überhaupt nicht sensibilisiert wird und den Mitarbeitern überhaupt nicht bewusst ist, was mit solchem Verhalten ausgelöst werden kann.

Ambiente: Die Tische haben geklebt und waren dreckig. Die Kinderstühle wurden ebenfalls seit langer Zeit nicht mehr gereinigt.

Ich habe mich dazu entschieden, das Verhalten an das...

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27.November 2017 habe ich zum dritten mal in den letzten 1,5 Wochen Ihr Retaurant an der Neuenkirchener Straße in Rheine besucht. Ich habe für drei Personen Menü´s zum mitnehmen bestellt. Jedes mal hatte man mir mitgeteilt das die von Ihnen beworbenen "Western Checken Fries" ausverkauft wären und durch Sie nicht geliefert würden. Als ich dann fragte wenn ich die ohne Coupon haben wollte, dann waren die da wurde mein verdacht subjektiv durch eindeutige Gestik und Mimik bei maximaler Verunsicherung Ihres Mitarbeiters bestätigt das man diese gar nicht verkaufen will!!!. Der besagte Mitarbeiter musste erst bei der Zuständigen Führungskraft nachfragen was er auf meine Aussage antworten solle, Respekt das Anlügen von Kunden scheint zu klappen!!!

Dazu frage ich mich ob es nach den Deutschen Hygienebestimmungen zulässig ist, mit Privater Kleidung mit der ich gerade erst das Restaurant betreten habe, einem riesigen Schal mit etlichen Fransen im Küchenbereich zu stehen um Nahrungsmittel zu zu bereiten. Ich gehe auch mal soweit das neben dem sehr bedenklichen Auftritt auch die UVV durch den Schal mehr als bedenklich ist! Die besagte Mitarbeiterin war eine junge schlanke Brünette Dame mit langen Haar, ich würde Sie auf Mitte 20 schätzen. Von nicht gekennzeichneten Getränken (Zuckerfrei, Zuckerhaltig), zwei Menü´s in einer Tüte gequetscht, pappige kalte Pommes und teilweise sehr langen Wartezeiten, da nur ein Mitarbeiter Drive-In und Schalter zu bewältigen hat.

Mein Bedarf an diesem Restaurant ist vorerst gedeckt, welches ich bisweilen gerne besucht hatte....

In Schulnoten war der Auftritt Ihres Personals eine glatte 6-!

Mit...

Heute der 07.10.2024 um ca 11:30 habe ich einen Burger bei Burger King gekauft und gemerkt, dass ich einen normalen Burger anstatt eines Doppelburgers bekommen habe. Ich habe ihn zurückgebracht und gesagt, dass ich anstatt des Doppelburgers nur einen normalen bekommen habe. Der Mitarbeiter wollte einfach nur ein zusätzliches Stück Fleisch auf den Burger legen, anstatt mir einen neuen zu machen. Da habe ich klar gesagt, dass ich einen neuen brauche. Daraufhin meinte der Mitarbeiter, ich hätte nicht reinbeißen sollen, aber ich habe erst später gemerkt, dass es die falsche Bestellung war. Ich habe ihm dann deutlich gesagt, dass es nicht mein Fehler ist, dass die Bestellung falsch war, und dass es nicht in Ordnung ist, einfach nur ein Stück Fleisch auf den alten Burger zu legen, anstatt einen frischen Burger zu machen.

Dass die Bestellung falsch war, war für mich kein Problem – Menschen können Fehler machen. Aber der schlechte Kundenservice und die Unfreundlichkeit des Mitarbeiters waren mir zu viel. Sich nicht zu entschuldigen und anstatt eines neuen Burgers einfach nur ein Stück Fleisch auf den alten Burger zu legen, finde ich wirklich respektlos.

Hygiene ist auch da...