Ristorante Il Gambero — Restaurant in Roßhaupten (VGem)

I am very reluctant to give poor reviews, preferring to deal directly, but I am still suffering from bad food poisoning from some dodgy fish from last night. I understand that things can go wrong in a service business, but it is the way it is dealt with that makes the difference. We had to send one fish back to be cooked as it was raw inside, and when it came back the texture was like rubber, but they kept saying it was fine. I thought the fish I had was OK – but clearly it was not, or the very small tastes of the rubber fish I had was enough to make me ill. The owner tried to charge us for the dish we could not eat and then tried to guilt trip us into paying by saying the young waiter would have to pay for it is we did not. The staff were friendly (apart from the owner refused to come to our table to speak to us) and the setting is lovely overlooking the lake. The pizza and salad were good. But very disappointed with the attitude of the owner/manager and obviously with the quality of the fish dishes. Won’t be going back.

Updated after owners "response": I'm not a peasant, nor an idiot and I know fish very well. So it was your nephew trying to guilt trip us into paying for substandard food we couldn't eat. Amazing. Maybe he is OK because he is accustomed to it. It's also interesting to know your staff are eating left over food from customers plates. The fish we could not eat was initially served raw in the middle and was a strange rubbery consistency after it was brought back "cooked". If you knew about fish, you would know fish should flake when it is cooked correctly. Either the small amount of the rubber fish that I tasted has made me ill, or the one I ate was off as well. And if you knew about fish, you would know that just because fish are served in the same evening does not mean they are all the same quality - the fish itself or the method of cooking. If you had an once of respect you would have come and spoken to us, as we requested a number of times, and not let the young waiter have to deal...

Siamo stati al Ristorante Il Gambero ieri, lunedì 14.7.25. Attualmente siamo ospiti del campeggio. Questa recensione non ha nulla a che fare con il campeggio e riguarda solo il ristorante!

Eravamo 4 persone con 3 cani. Abbiamo ricevuto un'accoglienza molto cordiale e abbiamo dovuto aspettare poco per avere un tavolo. Abbiamo trovato molto bello il fatto che non sia stato un problema trovare un tavolo con 3 cani. Abbiamo ordinato carpaccio e bruschetta per antipasto e pizza, tagliatelle alla bolognese, linguine alla carbonara e spaghetti ai frutti di mare per secondo.

Il carpaccio aveva un odore e un sapore sgradevoli. Come se la carne non fosse più fresca. Abbiamo quindi chiamato il cameriere per dirgli che la carne aveva un sapore e un odore sgradevole. Il piatto è stato portato in cucina! Questa è stata la nostra sconfitta. Forse dovreste pensare se ci sono altre persone che sanno parlare italiano prima di fare un reclamo del genere! A un certo punto il signore, forse il capo non so, è venuto al tavolo e ha detto molto incazzato: “Il cameriere ha detto che la carne puzza!”. Ho cercato di spiegargli per bene che la carne aveva un odore e un sapore sgradevole! Lui allora ha detto che tre persone l'avevano assaggiata ed era perfetta! Ma ha dato per scontato che non la volessimo più! La discussione su di noi è poi proseguita perché non tutto il personale si era reso conto di ciò che ci eravamo concessi qui! Il piatto principale era semplicemente mediocre! Forse perché ci siamo lamentati del carpaccio, non lo so. La pizza e la bolognese dovevano essere condite. Gli spaghetti ai frutti di mare erano secchi e insipidi! Se siete così incazzati per una lamentela su un carpaccio, non avrei servito il resto così.

Abbiamo mangiato comunque!

Abbiamo pagato con la carta. Ha messo il dispositivo sul tavolo in modo che potessimo scegliere se pagare in euro o in CHF. Abbiamo scelto CHF perché il tasso di cambio era migliore. Quando ha visto che sulla ricevuta c'era CHF scritto buonanotte! Ha borbottato eccitato tra sé e sé e ha gesticolato selvaggiamente! Incredibile. Quando metto il dispositivo davanti agli ospiti, ho il 50% di possibilità che l'ospite non scelga l'euro. Quindi, se questo è così sfavorevole, si potrebbe chiedere loro di scegliere gli euro quando pagano! Prima di iniziare a usare la carta, avevamo lasciato una mancia di 4 euro. (Per qualsiasi motivo! O meglio, il carpaccio non è stato un grosso problema per noi. Una cosa del genere può sempre succedere. Non ci avrebbe dato una cattiva recensione. Ma con quello che si è scatenato).

Poi abbiamo intascato di nuovo la mancia. Non deve essere così.

Il giovane cameriere è stato molto gentile e cordiale, complimenti a lui. Purtroppo è stata l'unica cosa positiva...

Dinner last 10.08.2020 was great: nice service and delicious meals. Just that the pizzas were too salty and the waiter questioned it, which was just an anecdote. Next morning, we just asked if they had something for breakfast, the waiter said yes and asked us if we wanted something to drink, so we ordered 3 capuccinos. He came back with the same and we asked him what they had for breakfast. "It is almost done, I will bring it to you" he replies. We look at each other and we could not believe it. We did not order anything. "It is a mixture of things" he replies to our poker face. He wanted to charge us 10€/head for little ham, salami and vegetables for 3 people that we did not order!

He refuses to apologize and accused as of refusing the plate. He did not explain what was the breakfast from the beginning and he assumed the order for coffee to prepare something we did not ask. Really...