Bacco - Esposito — Restaurant in Rotenburg an der Fulda

Ich war vor ca. einem Jahr mit meiner Familie im Bacco und wir hatten einen angenehmen Abend. Essen war lecker und die Location sehr schön. Meine Familie hatte vor kurzem ihren zweiten Besuch im Bacco, da ihnen der erste Besuch gefallen hat, jedoch werden wir dort kein drittes Mal hingehen. Sie waren dort ohne mich und hatten mir von ihrem Besuch erzählt. Meine Eltern baten mich eine Bewertung zuschreiben, da sie kein Google Konto haben. Sie waren mit ihrem Besuch sehr unzufrieden und haben sich von Anfang bis Ende nicht willkommen gefühlt. Es fing schon mit einer sehr unfreundlichen Begrüßung vom Inhaber an. Als sie ihre Bestellung aufgeben wollten, fing mein Vater als erstes an und zählte auf was er gerne hätte, jedoch wurde er ignoriert und nicht wahrgenommen. Mein Vater konnte sich nicht erklären, wieso der Inhaber sich ihm gegenüber so verhalten hat. Unter anderem hatte meine Familie einen kleinen Hund dabei, der auf dem Stuhl saß. Anstatt uns höflich darauf hinzuweisen, beschloss sich der Inhaber dazu, sich auf die Veranda zu stellen und uns von dort aus in einem lauten Ton mitteilen zu müssen, dass der Hund dort nicht sitzen sollte. Das ist natürlich verständlich, keine Frage. Jedoch finde ich, dass man diese Situation auch hätte anders klären können und ich mir auch vorstellen kann, dass es für die anderen Gäste sehr unangenehm sein muss, zusehen wie der Inhaber mit seinen Gästen redet. Was mich aber am meisten geschockt hat ist dass mir meine Familie erzählt hatte, dass sie das Gefühl hatten, dass der Inhaber und die Kellner über sie reden würden. Ob sie es im Endeffekt wirklich gemacht haben weiß man nicht, wenn ja dann macht man es doch nicht so, dass die Gäste es sehen? Wie kann man seinen Gästen so ein schlechtes Gefühl geben?! Das finde ich mehr als unangebracht und einfach nur unfassbar unhöflich. Sowas habe ich noch nie erlebt und gehört. Jemand der sich so vor seinen Gästen verhält, sollte kein Restaurant eröffnen und keine Gäste bedienen. Wenn man auf Google seine Kritik äußert, wird diese zwar beantwortet, aber die Antwort vom Inhaber kommt meiner Meinung nach sehr passiv aggressiv rüber und es kommt weder ein Verständnis oder eine Einsicht vom Inhaber zurück. Wobei ich mich frage, ob dieser Beruf wirklich der richtige ist, wenn man auf Kritik seiner Gäste so reagiert und vor allem sich gegenüber seinen Gästen so...

Gäste offensichtlich nicht willkommen

Wir waren zu zweit und betraten den Außenbereich des Restaurants. Fast alle Tische waren frei, lediglich ein Tisch war besetzt. Wir wollten uns gerne an den Rand zum Wasser setzen, doch der Kellner kam sofort auf uns zu und sagte recht schroff, dass alle Tische dort reserviert seien, wir könnten aber oben auf der Terrasse Platz nehmen. Reservierungsschilder waren auf keinem der Tische zu sehen.

Also setzten wir uns wie angewiesen auf die obere Terrasse. Nach kurzer Zeit ging ich hinein, um mir die Hände zu waschen. Als ich zurückkam, sprach mich ein anderer Kellner an und fragte, ob ich reserviert hätte. Ich erklärte ihm, dass wir bereits an einem Tisch Platz genommen hätten. Trotzdem fragte er erneut, ob wir reserviert hätten – was mich irritierte. Es wirkte, als würde man uns die Berechtigung für den Tisch direkt absprechen. Ich erklärte ihm nochmals, dass uns sein Kollege genau an diesen Tisch gesetzt hatte.

Kurz nachdem ich mich wieder draußen hingesetzt hatte, kam der zweite Kellner erneut heraus und meinte plötzlich, der Tisch sei doch reserviert – wir sollten bitte nach unten gehen. Ich wies ihn darauf hin, dass uns sein Kollege genau dort unten eben nicht sitzen lassen wollte, da angeblich alle Tische dort reserviert seien.

Ich musste schließlich den Kellner zeigen, der uns den Tisch zugewiesen hatte – was eine unangenehme Situation war, da ich das Gefühl hatte, jemanden „verpetzen“ zu müssen. Der zweite Kellner ging daraufhin hinein und kam kurz darauf mit dem ersten Kellner zurück, der nun ebenfalls aufgebracht sagte: „Aber nicht hier, wenn dann da unten.“ Diese Art des Umgangs war absolut unangemessen. Wir haben daraufhin das Lokal verlassen.

Wir hätten vollstes Verständnis gehabt, wenn es klare Reservierungsregelungen gegeben hätte – und man uns freundlich abgewiesen hätte. Stattdessen fühlten wir uns von Anfang an unwillkommen und unfreundlich behandelt.

Abschließend möchte ich betonen, dass wir keineswegs unangemessen gekleidet waren – im Gegenteil: Wir waren ähnlich gekleidet wie viele andere Gäste. Offenbar herrscht innerhalb des Teams keine Einigkeit über die Tischvergabe – und das bekamen wir leider mit voller...

Wir wollten in einer kleinen Runde einen Geburtstag in diesem Restaurant ausklingen lassen. Es hat auch alles ganz gut angefangen, wir haben unsere getränke bestellt und diese auch ziemlich schnell bekommen. Dann wurde unser Essen aufgenommen und wir haben alle mit dem Namen des Gerichtes bestellt und nicht mit der Nummer des Gerichtes. Ab da ging es los. Wir haben gewartet und gewartet und es kam nichts. Derweil hatte ein anderer Tisch, der nach uns gekommen ist (exakt die selbe Personenanzahl) schon ihr essen bekommen, während wir weiter warten mussten. Irgendwann nach über einer stunde kam der Chef und hat sich dafür entschuldigt.Es gab wohl irgendeine große Lieferung. Er meinte noch 5min und das war für uns ok. Eine weitere halbe Stunde später kam dann endlich unser Essen (der andere Tisch war schon längst fertig und ist gegangen). Die bestellte Lasagne meines Bruder war keine Lasagne sondern irgendeine Pasta. Mein bruder hat dem Chef gesagt, dass er eine Lasagne bestellt hat und der Chef hat eine kleine Diskussion angefangen, dass er sicher die Nummer dieses Gerichts gesagt hatte (wir haben wie gesagt nicht mit Nummern bestellt). Wiederwillig hat er das Gericht wieder mitgenommen und meinte, dass er gleich ein neues bringt. Für diese Aktion hätte ich als Restaurant in diesem Niveau wenigstens das zweite bestellte getränk erstattet oder so (hatten sich sowieso nur zwei Leute ein weiteres bestellt). Aber nein stattdessen wurde uns hinterher statt der Lasagne das andere Gericht berechnet, welches teurer war. Das ist eine absolute Frechheit und hätten wir es nicht erst einen Tag später bemerkt hätten wir das definitiv nicht mit uns machen lassen.

Trotz dieser negativen Erfahrung möchte ich nicht außen vor lassen, dass die Hauptspeisen sehr lecker waren. Leider hat nur das Brot zu meiner Suppe schon ziemlich alt geschmeckt und sich von der Konsistenz auch alt angefühlt, weshalb das fast unberührt wieder...