Alles gewohnt gut, aber: Ein Mitarbeiter welcher am 16.6.18 um ca 21 Uhr bediente, hat leider erfolgreich zum Einen Umsätze abgewehrt, zum Anderen Menschen unglücklich gemacht. Ich beobachtete beim Essen, das er alle Menschen die sich an dem mccafe anstellten eher mäßig freundlich aus 5m Entfernung von der bestellannahme (ohne Gäste zu bedienen) mit beiden Händen lustlos auf der Fläche abgestützt fast schon freudig und laut „wegjagte“, denn schließlich sei das McCafé bereits geschlossen. Ein paar Hände voll Menschen zogen mit gesenktem Kopf davon. 2 Pärchen hab ich dabei beobachtet, wie sie vom McDonalds aus wieder zur Star Tankstelle rüber sind und mit Kaffee zurück zum Auto kamen. Das fand ich sehr ärgerlich, denn ich freute mich nach über 7 Stunden Reise auch auf einen Kaffee, und rechnete damit, auch nochmal zur Tankstelle zu müssen an der ich gerade erst war. Dann hängt bitte ein schild draußen auf „Kein Kaffee nach 21 Uhr“, so dass man es von der Tanke aus sieht. Ausserdem wunderte mich das sehr, denn dieser McDonald’s liegt an einer Autobahnausfahrt, an der viele Kennzeichen von weit weg auf auf dem Parkplatz standen und auf der Durchreise waren. Kaffee müsste hier doch ein sehr gutes Geschäft zu dieser Jahreszeit -und auch noch sehr kundenorientiert sein. Ihn nach 21 Uhr nicht mehr anzubieten obwohl einige Mitarbeiter Leerlauf hatten UND Menschen da waren die Kaffee und Kuchen kaufen wollten, und das Restaurant noch einiges an Öffnungszeit hatte, ist doch kaufmännisch/gastronomisch völlig irrational. Dann beobachtete ich aber, wie ein weiterer untätiger Mitarbeiter aus der Küche kam, mit dem anderen zusammen an den McCafe Tresen ging, sie sich unterhielten, er sich einen Espresso machte und mit einer Schachtel Zigaretten auf die Terrasse ging. Gibt’s denn nur noch Espresso? Doch nur ein Kommunikationsproblem?
Ein bisschen Vorfreude auf Espresso war jetzt da, schließlich hat sich der Mitarbeiter ja auch gerade einen gemacht, das auch noch kostenlos. Ich will ja sogar bezahlen.
Als ich mich schließlich hinstellte, nicht wirklich mit Erfolg rechnete, aber auf jeden Fall ein paar Cookies und ein Stück Kuchen kaufen wollte (die Theke war ja noch standardmäßig voll) schrie er wieder, ohne freundliches Hallo, ohne sich zum Reden zu mir zu bewegen, ohne einen einzigen Kunden am Tresen mit beiden Händen abgestützt und einem süffisanten Lächeln auf dem Gesicht aus der Entfernung: „McCafe ist schon geschlossen!“...ich guckte kurz verdutzt zwischen ihm und der kuchentheke hin und her, aber er setzte sofort nach...“Kaffeemaschine ist schon sauber“
Am dem Punkt, und dafür möchte ich hier noch nachträglich um Verständnis und Verzeihung für den Mitarbeiter bitten, habe ich ihn recht patzig mit den Worten „Ich will doch nur ein paar Coolies kaufen! Sie können doch erst mal fragen was die Leute hier überhaupt wollen!“
Er kam dann aber rüber und meinte recht kleinlaut „Achso, Cookies, ja-das geht noch“.
Sorry, aber ich gehörte eben zu der Fraktion „schon lange unterwegs, und immer noch ein paar Stunden vor sich“, nach einer harten Woche und vielen Monaten ohne Urlaub, sonst hätte ich vielleicht konstruktiver und entspannter reagiert, da ich selber betrieblich als Customer Experience Manager arbeite und genau so etwas an Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bearbeite.
Als ich vor der Weiterfahrt vor der Eingangstür stand und meinen Blutdruck wieder senken wollte, sah ich den etwas festeren Mitarbeiter auf der Terasse in der Sonne sitzen, in der einen Hand eine Zigarette, in der anderen seinen Espresso...habe ich vor ansteigendem Blutdruck keinen Kaffee mehr gebraucht und musste immerhin nicht mehr zur Tankstelle.
Die Zeit für diese Rezension nehme ich mir nur, weil ich üblicherweise nur Stamm McDonalds in meiner Region besuche und dort immer sehr gut behandelt werde, und es nicht gewohnt bin, eine derart negative Erfahrung bei...
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