Pizza Per Tutti Saarlouis — Restaurant in Saarlouis

Wir waren zu fünft dort mit Tischreservierung zum Abendessen um 18:30h. Weder bei Ankunft noch bei Heimfahrt war das Restaurantschild oder der Außenaufsteller mit der Speisekarte beleuchtet. Da wir das erste Mal hier waren, sind wir am Eingang zum Innenhof erst mal vorbeigelaufen und dann "von hinten" durch den Raucherbereich der Angestellten eingetrudelt.

Bei Eintritt ins Restaurant ist ein Stehtisch mit Desinfektionsmittel aber es wird weder gefragt geschweige denn die 3G kontrolliert. Das Restaurant war irgendwann voll besetzt, aber gelüftet wurde nur durch Tür auf/zu durch die Kundschaft bei kommen und gehen.

Beide Bedienungen waren sehr aufmerksam und flott unterwegs. Die Bestellung wurde akkurat aufgenommen (4 Pizzen und ein Salat sowie diverse Getränke) und schnell serviert. Keiner musste auf Grund der aufmerksamen Rückfragen dürsten.

Insgesamt recht große Portionen und günstige Preise. Die Pizzen waren relativ unterschiedlich gebacken von kokel-Rand bis knapp-fertig, aber allesamt gut belegt. Beim Insalata Pollo ist das Hähnchen Natur-gebraten. Ich vermute, alle zusammen in der Friteuse. Die dünneren Stücke waren durchgegart, das eine dickere im Kern wohl deshalb nicht. Leider relativ viele Salatblätter mit "matschigen" Stellen am Blattrand. Da die Portion groß ist, kann man diese Stellen abschneiden und hat immernoch einen großen Salat. War halt nicht so schön fürs Auge. Die anderen Zutaten (Tomate, Salatgurke, Zwiebeln, roter Paprika, etc) waren frisch und knackig. Das Brot ebenso.

Cappuccino und Espresso im Nachgang waren gut zubereitet und echt lecker.

Nachdem Bezahlen bekamen wir noch einen Verdauungsförderer (Sambucca, Limoncello, Grappa oder Amaretto) aufs Haus.

Beim Bezahlen hatte wir den Betrag falsch verstanden und deshalb 10Eur zuviel angereicht, aber wir wurden korrigiert. SEHR ANSTÄNDIG!

Fazit: Das Preis-Leistungsverhältnis und Hospitality passen. Die fehlende 3G Kontrolle bei den rasant steigenden Zahlen...

War bisher unser präferierter Lieferservice, das Essen war immer in Ordnung und der Kollege, der in den meisten Fällen kam einfach super freundlich und sympathisch, wenn auch auf die Angabe der Lieferzeiten nie wirklich Verlass war. Mal wurde viel schneller geliefert (worum wir bisher nie traurig waren 😉), mal hat es eine halbe Stunde länger gedauert. Nach heute werden wir hier aber so schnell nicht wieder bestellen. Nach 1,5 h hatten wir zum ersten Mal nach dem Stand der Lieferung gefragt, unter Abgleich der Adresse hieß es dass die Bestellung gerade raus sei. Da wir nur 5 Minuten entfernt wohnen haben wir nach weiteren 30 Minuten nochmal angerufen und wollten die Bestellung stornieren. Leider wurde die Bestellung wohl unter einer falschen Kundennummer angenommen und entsprechend an die falsche Adresse geliefert (was trotz dem Abgleich der Adresse im vorherigen Telefonat immer noch etwas unverständlich für uns ist). Unter dem Vorbehalt, dass die Bestellung direkt neu zubereitet und geliefert wird, da die bisherige Lieferung wie uns bestätigt wurde inzwischen kalt war, haben wir dann eingelenkt, Fehler können schließlich jedem mal passieren. Das Ergebnis war dann leider keine frische Pizza sondern eine aufgewärmte Pizza, die nicht nur total zäh und ausgetrocknet war, sondern auch stellenweise verbrannt. Der Lieferant hat sich nicht mal entschuldigt. Für uns ein absolutes NoGo!! Frechheit hierfür noch Geld zu verlangen und...

Nach unserem letzten Reinfall wollten wir Pizza per Tutti noch eine zweite Chance geben – leider erneut eine komplette Enttäuschung. Auf einer der Pizzen fehlte eine von vier bestellten Zutaten vollständig, und auch der restliche Belag war auf beiden Pizzen sehr dürftig.

Wir haben telefonisch reklamiert. Der Chef bot uns 5 € Rabatt für die nächste Bestellung an – laut Bekannten funktioniert das allerdings ohnehin nie. Auf unsere Bitte, die Pizza neu zu liefern, wurde nicht eingegangen. Stattdessen hieß es, wir seien Selbstabholer und außerhalb des Liefergebiets – obwohl es sich lediglich um den Nachbarort handelt.

Nach längerer Diskussion bot man uns an, in zwei Stunden eine neue Pizza zu liefern. Als wir darum baten, in dem Fall bitte beide Pizzen neu zu bekommen (da wir zusammen essen wollten), wurde das Personal pampig. Schließlich wurde ein Fahrer geschickt, der die Pizza abholen und uns das Geld zurückbringen sollte – ein absolut unprofessioneller Umgang bei einen von der Pizzeria verschuldeten Fehler.

Fehler können passieren – keine Frage. Aber wie man damit umgeht, zeigt den wahren Kundenservice. Für uns ist Pizza per Tutti damit...