Helena‘s Flammstube — Restaurant in Sandhausen

Das war mit Abstand der schlechteste Service, den ich JEMALS in einer Gastronomie erlebt habe. Ein Ablauf des Aufenthaltes erklärt warum: Wir sind angekommen und sollten bei einem Aufsteller "Hier warten, wir weisen Ihnen einen Tisch zu" stehen bleiben. Nachdem der Service mehrfach an uns ignorant vorbei gelaufen ist, wurden wir nach 10 Minuten gefragt ob wir reserviert haben. Ich antwortete "Nein, wir sind auch nur zu zweit" und er entgegnete "Ihr seid bestimmt das erste Mal hier, das merkt man!" (Zu diesem Zeitpunkt waren maximal 10% der Tische belegt) Vor dem bestellen machte ich die Servicekraft darauf aufmerksam, dass wir einen 2:1 Gutschein erworben haben und dies gem. AGB vor der Bestellung anzeigen sollen. Er behauptete der Gurschein sei nicht mehr gültig, worauf ich ihm die Gültigkeit (war noch lange im Zeitraum) auf dem Gutschein zeigte. Er meinte daraufhin, dass das der Gutschein vielleicht gültig sei, die Gastronomie aber nicht mehr an diesem Programm teilnehmen würde. Erst nachdem ich meinte, dann gehen wir direkt wieder sagte er er müsse das prüfen (Ergebnis zu diesem Zeitpunkt offen). Kurz vor dem Essen bat ich eine andere Servicekraft mit etwas Papier oder einen Bierdeckel zu geben, da der Stuhl wackelt und mich das stört. Er sagte nur "das liegt nicht an dem Stuhl sondern an den Bodenplatten". Etwas zum unterlegen habe ich nicht erhalten.

Den Rest des Aufenthaltes sind wir auf Distanz geblieben und haben einen Dialog wohl beidseitig gemieden. Fairerweise muss ich sagen, dass das Essen dennoch ganz okay war.

bezahlen wollte ich dann mit EC. Erstmal sollte ich dann von der Terasse in den Innenbereich (okay, schafft er es nicht mit dem Teil raus zu kommen???). Auf erneute Nachfrage hat er den Gutschein unter einem stöhnendem Geräusch akzeptiert. Ich habe aus Rücksicht zur Branche dennoch 3€ (mehr als 10% der Rechnung) in bar als Trinkgeld überreicht. Als ich dann mit meinem Handy und der dort hinterlegten Karte per NFC bezahlt habe, kam die Quittung zur erfolgreichen Bezahlung, jedoch hat er mich noch angeschnauzt, es sei eine "falsche" Karte gewesen und das sei nicht der Deal gewesen.

Alles in allem ein Besuch den ich niemandem empfehlen, sondern abraten würde. Schade, dass die Gastronomie durch solche Restaurants in den Dreck...

"Die Musik ist für alle da." und "Dann setzen Sie sich doch da hinten hin.", ... dies antwortete der "Chef" in einem absolut rotzigen Ton. Aber von vorne: Im fast vollbesetzten Gartenrestaurant wies uns der nette Kellner einen letzten Tisch direkt am Eingang und leider direkt unter dem Lautsprecher zu. Musik ist Geschmacksache. Lautstärke kann allerdings jede Unterhaltung mit dem Tischnachbarn unmöglich machen. Ich bin schwerhörig. Es waren noch 2-3 freie Tische zu sehen, einer ohne Stühle und mit einer Sitzauflage belegt. Wir fragten, ob wir dort hin wechseln dürften. Da die Tische reserviert waren, ging dies nicht. Ich bat, dass man die Musik etwas leiser einstelle. Der Kellner verwies mich an den "Chef", der gerade zur Tür herauskam. Seine Antwort war: "Setzen Sie sich doch da drüben hin." Sein Kellner sagte ihm daraufhin, dass dort reserviert sei. Ich bat den "Chef" nochmal, ob er nicht "einfach" die Musik etwas zurückdrehen könne. Daraufhin seine Antwort war rotzig agressiv und lautete: "Die Musik ist für alle da!" - Woraufhin ich nur noch sagte: "Gut, dann gehen wir." Ich hätte ihm noch was von Höflichkeit und blamabler Reaktion erzählen können. Habe es mir aber geschenkt. Jeder sorgt selbst für seinen Ruf. Sein frech-provokantes "Einen schönen Abend noch.", tat sein Übriges, die Gäste am Tisch waren sicher über seinen Ton erstaunt. Davon abgesehen war diese Musik in etwa von der Qualiät der Kaufhaus-Frisör-Musik in den 190er Jahren. Ja, ich bin heute noch erzürnt, über diese rotzigen Antworten eines "Gast"wirts, der wohl meint, Höflichkeit sei eine Zier, doch weiter kämeman ohne ihr. Dieser Typ wird es zumindest als Gastwirt nicht weitbringen! Ach ja, selbst mitten in Straßburg (noch vor 10 Tagen) werden Flammkuchen ab €8,50 angeboten. Und sie sind nicht so überladen, wie man hier auf den Fotos sieht, sondern sie machen Appetit auf einen zweiten oder gar dritten Flammkuchen. Das Servicepersonal ist wirklich sehr freundlich und höflich keine Frage. Aber wer geht nur wegen des Personals in...

Wir waren heute das erste Mal dort, weil wir auf der Suche nach einer glutenfreien Möglichkeit waren, um gemeinsam essen zu können. Der Lachs sah schon auf den Fotos hier sehr gut aus. Kurz reserviert und vor Ort total sympathisch empfangen worden! Service mehr als top! Für mich gibt es da keine Steigerung mehr! Auch die Frage nach glutenhaltigen Speisen oder der Kontamination war mehr als vorbildlich! Da haben wir uns sofort gut aufgehoben gefühlt! Innerhalb von 20-30 min Essen für 7 Personen! Das Essen war ein Kunstwerk und für Jeden optimale Menge und Geschmack fantastisch! Tolle Qualität!

Auch die Kinder waren begeistert vom Essen! Preis-Leistungsverhältnis sehr empfehlenswert! Wir planen gerne den nächsten Besuch!

Besonders, wenn die Entscheidung kommt, dass glutenfreier Flammkuchen angeboten wird (ist noch in Testphase).

Vielen Dank für diese...