McDonald's — Restaurant in Schönebeck (Elbe)

Nach langem habe ich mich mal wieder für einen Burger zum Abend entschieden. Mit meiner App schaute ich vorher nach was ich haben wollte, mit dem dazugehörigen Code ,welchen ich dann auf einen Zettel schrieb und fuhr zum drive Inn. Es dauerte im Vorfeld schon sehr lange ehe ich dran war obwohl nur 2 Autos vor mir waren. Jetzt war ich an der Reihe ich fing mit einem gewöhnlichen Burger an und danach gab ich die Bestellung mit dem Code auf.... Wollte ich..... Der Herr an der Gegensprechanlage konnte meinen genannten Code nicht verstehen und da nutzte auch kein A wie Anton oder g wie Gustav..... Dreimal wiederholte ich den Code dann mischten sich zwei Damen mit ein und unterstützten scheinbar den ahnungslosen Herren. "Junge Frau" tönte es aus dem Lautsprecher "zeigen Sie mal ihren Code" Ich hatte ihn ja nicht mehr im Handy geöffnet also sagte ich das ich den Code vorher aufgeschrieben hatte damit es evtl. schneller geht. "Das geht so nicht. Diese Codes sind nach dem Öffnen zeitlich begrenzt" Ja gut dachte ich...... dauert alles viel zu lange hier. Ich sagte dann das ich den drive inn verlasse und lieber rein komme um zu bestellen, ist wahrscheinlich einfacher. Ich blieb auf dem Parkplatz im Auto sitzen und bediente mich der App..... Kann ja nicht schwer sein. Bis auf die Bezahlung hatte ich alles... dachte ich.... Ich sprach drinnen einen Angestellten an und bat um Hilfe, tatsächlich war er sehr freundlich und half mir die Bestellung abzuschließen und sagte ich müsse dann zur Kasse. Tat ich auch, beglich meine Rechnung und wartete. In der Zeit des Wartens konnte ich zwei Personen beobachten bei deren Bestellung etwas fehlte. Ein Herr der neben mir stand fragte dann nach seiner Bestellung. Die Dame hinterm Tresen sagte sie hätte die Nummer schon mehrmals aufgerufen. Ein forscher Ton, keine anständigen Sätze.... Was für eine Kommunikation hier herrscht. Kopfschütteln. Der Herr stand die ganze Zeit nichtmal 2 Meter vom Tresen weg und sagte der Dame auf den Kopf zu das das nicht stimmt. Ich kann verstehen wenn durch Personalmangel und fehlende deutschkenntnisse oder durch andere Faktoren eine Filiale einfach nicht mehr das ist was es mal war dennoch hat die Kundschaft doch nette Worte verdient... Erst recht vom deutschen Personal denn ihr seid das Vorbild für ausländische...

Vorsicht vor diesem Laden! Eine Katastrophe in Gelb und Rot – McDonald's Schönebeck ist eine Zumutung! Wer in den letzten sechs Monaten den Drive-In von McDonald's in Schönebeck genutzt hat, muss sich auf das Schlimmste gefasst machen: ständiges Vergessen von Artikeln! Mehrfach habe ich hier meine Bestellung aufgegeben, teuer bezahlt und bin dann zu Hause oder unterwegs draufgekommen, dass wieder einmal etwas Entscheidendes fehlte. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern schlichtweg eine Frechheit, für etwas zu bezahlen, das man nie erhalten hat! Hier scheint absolute Inkompetenz und mangelnde Sorgfalt an der Tagesordnung zu sein. Nachdem der Drive-In mich schon mehrfach zur Weißglut getrieben hat, dachte ich heute, ich versuche mein Glück mal direkt im Restaurant, um die Bestellung vor Ort kontrollieren zu können. Welch ein naiver Gedanke! Ich bestellte explizit einen Burger OHNE Käse. Was bekomme ich? Einen Burger mit DOPPELT Käse! Das ist nicht nur das genaue Gegenteil meiner Bestellung, sondern zeugt von einer völligen Ignoranz gegenüber den Kundenwünschen und einer erschreckenden Unaufmerksamkeit des Personals.

Es ist unfassbar, dass ein Restaurant einer solchen Kette es nicht schafft, einfachste Bestellungen korrekt auszuführen. Hier wird entweder schlampig gearbeitet, oder es herrscht eine völlige Gleichgültigkeit gegenüber den zahlenden Gästen.

Fazit: Wer Wert auf seine Zeit, sein Geld und seine Nerven legt, sollte einen großen Bogen um McDonald's in Schönebeck machen! Die ständigen Fehler, die Ignoranz gegenüber Sonderwünschen und die offensichtliche Unfähigkeit, grundlegende Aufgaben zu erfüllen, sind absolut unzumutbar. Dieser Laden hat das Konzept von Kundenservice und Qualitätskontrolle scheinbar komplett verfehlt. Eine glatte 6 – setzen! Hier muss sich dringend etwas ändern, sonst bleiben die Kunden zurecht...

Immer wieder passiert es uns- Heißhunger, McDonalds in der Nähe, und dann geht es los- Diskussionen bereits beim Bestellen: "Einen Cold Brew Latte Salted Caramel bitte, mit Sojamilch." "Der Cold Brew Latte Salted Caramel ist nicht mit Sojamilch erhältlich - wir haben gar keine Sojamilch." - "Geht's denn dann mit Hafermilch?" - "Nein." - "Dann bitte ohne Milch." - "Unsere Kaffeemaschine ist kaputt." - "Was kann ich denn dann trinken?" - "Kaffee." - "Mit Hafermilch?" - "Nein, nur mit Kaffeesahne." - "?!?!?!?! Warum?" - "Weil wir das nur so anbieten." - "Besteht die Möglichkeit, dass sie einfach einen Schluck Hafermilch in den Kaffee kippen?" - "... Nein." - "Aus welchem Grund?" - "Weil wir das nicht machen." - "Kippen Sie doch BITTE einfach einen Schluck Hafermilch in den Kaffee." - "Stöhnen Also EIGENTLICH machen und dürfen wir das nicht." - "Warum nicht?" - "Ich machs jetzt ausnahmsweise mal." - "Danke." - "Was darf es noch sein?" - "Einen Kakao bitte." - "UNSERE KAFFEEMASCHINE WIRD GERADE GEWARTET, ES GIBT KEINEN KAKAO!" - "... 🤯 dann wars das." Ich frage mich, wann ich den Punkt erreicht habe, dass ich den Fehler mit dem Restaurant zur goldenen Möwe nicht mehr mache.. Ausnahmslos jedes Mal ist es einfach eine Enttäuschung. Die Mitarbeiter sind im Fall von Sonderwünschen (die McDonald's ja in ihren Auswahlmöglichkeiten vorhält) fast ausnahmslos überfordert, unkooperativ und / oder...