McDonald's — Restaurant in Schwelm

Auf der Suche nach einem schnellen, brauchbaren Frühstück, morgens um 10:00 Uhr hier gewesen. Theoretisch wäre eine Bestellung an der Kasse möglich gewesen. Effektiv aber, steht man sich da die Beine in den Bauch und wird vom Personal, welches ganz hinten in der Küche, in der offenen Bürotür steht, angeregt miteinander diskutiert und mit dem Handy daddelt, schlichtweg ignoriert. Also doch wieder ans Terminal.

Tischservice gibt es auch hier nicht. Wie bei anderen Häusern des Franchisenehmers "UWI" sind grundsätzlich keine zugehörigen Tischaufsteller an den Terminals vorhanden. Also, McDonalds, wenn ich als Kunde Euch schon die Arbeit abnehme, meine Bestellung selbst ins System tippe und eigenständig bezahle, damit Ihr Euch noch mehr teures Fachpersonal sparen und mehr billige Mindestlohn-Deppen in Eure Restaurants stellen könnt, dann erwarte ich dafür wenigstens, am Tisch bedient zu werden, statt mir noch die Beine in den Bauch stehen zu müssen, während ich auf mein Essen warte.

Die einzig geschäftige Mitarbeiterin war an diesem Morgen eine etwas ältere Dame mit eher gebrochenen Deutschkenntnissen, aber dennoch sehr um Höflichkeit und Service bemüht, der die am Handy daddelnden Kollegen gleichermaßen den Drive-in aufs Ohr gelegt und den Feudel in die Hand gedrückt haben, damit sie den Boden wischt. Letzterer war dann auch wenigstens mal sauber. Keine Selbstverständlich hier. Wer hier schon später abends hin kommt, weiß, wovon ich rede.

Aufgrund des bemerkenswert nicht am Arbeiten interessierten Restes des Personals, dauerte die Zubereitung von einmal Rührei mit Kaffee und einem McMuffin dann auch 12 Minuten - nicht, weil es frisch zubereitet wurde, denn Rührei und das Matschbrötchen hatten bestenfalls Zimmertemperatur. Und in Anbetracht der "Größe", in der sich beides präsentiert hat, war das für lange Zeit auch mein letztes Frühstück hier.

Das Rührei, mit viel Wohlwollen 1/4 dessen, was es mal bei Einführung des Frühstücks gab. Und der McMuffin? Nun, ich sagen mal: Die Scheibe gekochtes Ei, die manche Bäckerei als Deko mit aufs Käsebrötchen packt, ist größer als das, was sich auf diesem matschigen Machwerk fand. Einzig positiver Aspekt an dem Frühstück: Der Kaffee war heiß. Aber natürlich war mal wieder die mitbestellte Kaffeesahne nicht auf dem Tablett.

Fazit: 5 Sterne für die Sauberkeit des Bodens an diesem Morgen, drei Sterne für den Kaffe, minus einen, weil mal wieder die Kaffeesahne fehlte, NULL-Sterne für jeden weiteren Aspekt dieses Ladens. Macht im Durchschnitt mit viel Wohlwollen einen Stern. Streicht mal das "Fast" aus dem "Fast Food". Oder besser noch, Ihr macht den Mäckes dort zu und vermietet die Räumlichkeiten an eine Bäckerei, die dort morgens frisch belegte Brötchen macht. Da hätte man als Kunde mehr...

Bereits zum 3..al in Folge erhielten wir unser Essen kalt. Meine Curlyfries waren das einzige was noch etwas warm war. Unsere beiden grossen Burger waren nicht Ur komplett kalt, sondern der Käse auf meinem Burger war nicht nur glasig sondern ganz eingetrocknet und mit ner dicken Schwitzschicht. Habe eine Servicekrafg darauf angesprochen, dass ich zwar nicht weiß , wie der Burger sonst aussieht weil erstmals bestellt, aber kalt und mit angegammeltem Käse könne ja nicht Standart sein. DA KOMMT EINE ZWEITE Mitarbeiterin dazu und sagt ganz ernsthaft zu mir, dass ja jeder Burger etwas anders designet sei und! anderen Käsesorten belegt. Seltsamerweise war ich ganz ungelehrig und bestand auf Abänderung der Beanstandungen. Ein Junger Mann nahm uns die Burger ab und gab sie nach sehr kritischer Begutachtung (wobei er dann ohne Handschuhe z tragen, natürlich, die Burger betastete und zwar auch innen.) an die Zubereitungsfraktion weiter. Währenddessen versuchte mir die 2. Mitarbeiterin erneut zu erklären, dass es sich lediglich um eine besondere Käsesorte handle. Ich schaue über ihre Schulter und sehe wie der Burger meines Mannes mitsamt Fingerabdrücken auf dem Patty und Verpackung in die Microwelle... ...und bei meinem Burgen kratz einfach jemand den angegammeltem Käse mit einem Messer vom Patty, knallt, sichtlich erbost über meine Unfügsamkeit, eine neue Scheibe auf den nun nicht nur kalten und mit Gammelkäse kontaminiert sondern auch angetatschten Burger. Meinem Mann wurde der angetaschte Microwellenburger gereicht und mir oben beschriebene Exemplar; nach wie vor kalt. DAS IST EINE ZUMUTUNG UND ENTSPRICHT WOHL SICHER NICHT DEN GÄNGIGEN HYVIENEVORSCHRIFTEN IM UMGANG MIT LEBENSMITTELN IN DER GASTRONOMIE. Eure grossen Burger, liebe McDonaldler, sind nicht wirklich preiswert, da darf der Kunde doch wohl darauf bestehen sie in der essbaren Variante gereicht zu bekommen.

Ach übrigens, 2. Mitarbeiterin: Der neue Käse sah doch glatt so aus wie man eine Scheibe Käse erwartet. Frisch, ohne glasige/vertrocknet Ecken oder Schweiß... ...andere Käsesorte......

Meine Erfahrung bei McDonald's war äußerst enttäuschend, insbesondere in Bezug auf den Umgang mit Coupons über die McDonald's App. Obwohl ich gültige Coupons hatte und versuchte, diese einzulösen, funktionierte es nicht, und das Personal war weder einsichtig noch freundlich.

Als ich meine Bestellung aufgab und versuchte, die Coupons über die App vorzuzeigen, teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass sie die Coupons nicht akzeptieren könne. Ich erklärte höflich, dass ich gültige Coupons hatte, die ich gerne einlösen wollte, aber sie blieb unerbittlich und lehnte es ab, mir den Rabatt zu gewähren. Ihr Tonfall war unhöflich und sie schien keine Bereitschaft zu zeigen, das Problem zu lösen oder sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Ich bat höflich um Unterstützung bei ein weiteren Mitarbeiter, aber auch dieser war wenig kooperativ und standhaft in seiner Weigerung, die Coupons anzuerkennen. Es war frustrierend zu sehen, wie unflexibel und uneinsichtig das Personal war, obwohl ich klar gültige Coupons hatte und die App den Rabatt anzeigen sollte.

Die mangelnde Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals hat den Besuch bei McDonald's wirklich beeinträchtigt. Als Kunde erwarte ich einen respektvollen Umgang und eine angemessene Unterstützung, wenn Probleme auftreten. Leider wurde ich hier enttäuscht.

Insgesamt war mein Erlebnis bei McDonald's geprägt von einem schlechten Kundenservice und einer ablehnenden Haltung des Personals, insbesondere in Bezug auf die Einlösung meiner Coupons über die McDonald's App. Es ist bedauerlich zu sehen, wie das Unternehmen Kundenwünsche und -bedürfnisse nicht angemessen berücksichtigt und stattdessen auf inakzeptable Weise reagiert. Ich werde meine zukünftigen Besuche bei McDonald's sorgfältig überdenken und nach alternativen Optionen suchen, die einen besseren...