ALEX Solingen — Restaurant in Solingen

Hierbei handelt es sich um eine ältere Bewertung von mir, die von Yelp übertragen wurde: Zum ersten Mal war ich im ALEX in Solingen. Positiv überrascht war ich gleich beim Reinkommen. Nettes, gemütliches Ambiente, stilvolle Einrichtung wie ich finde. Es war nicht sonderlich gut besucht. Draußen waren zwar einige Tische belegt, aber drinnen waren jeweils unten und oben nur 3-4 Tische belegt. Wir gingen nach oben und wurden auch gleich freundlich von der Bedienung begrüßt. Wir suchten uns einen Platz aus, setzten uns hin und es passierte ersteinmal 10 Minuten lang gar nichts. Die Bedienung fand es in diesem Moment wohl wichtiger die Gläser abzutrocknen, als uns zu bedienen. Dann kam sie endlich und nahm unsere Getränkewünsche auf. Auffällig dabei war, dass sie sich die Bestellung mit einem Kugelschreiber auf den Unterarm schrieb. Sie sagte, dass das elektronische Eingabegerät defekt sei. Ich fragte, ob das Papier aus wäre. Nun ja, die Getränke kamen in einer angemessenen Zeit, allerdings nahm sie nicht gleich unsere Essenbestellung auf, sondern verschwand wortlos wieder. Nach weiteren 10 Minuten kam sie wieder und wir bestellten uns Baconburger mit Pommes. Für 9,50 Euro ohne Salat schon ein selbstbewusster Preis, zumal die Portion Pommes sehr überschaubar war. Aber dazu später mehr... Ich fragte, ob wir den Baconburger auch mit Käse haben könnten. Die Bedienung schaute überfragt und sagte, dass sie in der Küche nachfragen müsse. Eigentlich komisch, da noch ein anderer Burger auf der Karte stand, der MIT Käse gewesen wäre. D.h. es müsste ja so oder so Käse in der Küche vorhanden sein. Sie kam kurze Zeit später wieder und sagte, dass es klar geht. Hätte mich auch gewundert wenn nicht... :) Es dauerte ewig und ich hatte inzwischen einen riesigen Hunger. Nach ca. einer Stunde Wartezeit kam dann endlich unser Essen. Und sofort merkte ich, dass die Pommes schon fast kalt waren. Wir reklamierten das umgehend und das Essen wurde wieder mitgenommen. "Es wird neu gemacht", lautete die Info für uns. Wir überlegten, ob es jetzt wieder eine Stunde dauern würde und liebäugelten schon mit einem Whopper bei Burger King. :)  Aber bereits 5 Minuten später kam das Essen wieder. "Neu gemacht" wurde gar nichts, aber der Teller war brennend heiß. Die Burger und die Pommes waren dunkelbraun und sehr kross, es war offensichtlich, dass wir dieselben Burger und dieselben Pommes wieder auf dem Tisch hatten. Egal, jetzt war es wenigstens heiß. Wie ich schon erwähnte, für 9,50 Euro und ohne Beilage, hätten echt ein paar Pommes mehr auf dem Teller liegen dürfen. Der Curryketchup der dazu serviert wurde, war wirklich gar nicht lecker. Der Aufpreis für den Käse lag übrigens bei 0,60 Euro und war OK. Der Burger war geschmacklich gut. Nicht mehr, nicht weniger. Aber kein Vergleich zu den Burgern im Virginia in Monheim oder dem Café New York in Langenfeld. Das Fleisch war zu durch, fast schon trocken. Das kann aber auch am "Nachheizen" gelegen haben. Die Pommes waren nach dem erneuten Erhitzen etwas zu dunkel und zu trocken. Die Soße konnte das nicht rausholen, diese war nahezu ungenießbar. Das Carlsberg war dagegen sehr lecker. Fazit: Man hört ja in und um Solingen viel vom ALEX. Meist nur Schlechtes, was auch hier die meisten Bewertungen bestätigen. Essen mittelmäßig, Preise recht hoch, Bedienung unter aller Kanone. Nur das Ambiente ist gut. Da stelle ich mir als Gast doch tatsächlich die Frage: "Warum sollte ich hier noch einmal hinkommen?" Genau das ist der Punkt - ich wüsste nicht "warum" und kann es auch keinem empfehlen. Für das Geld gibt es wahrlich bessere Adressen, die...

Glas im Essen 😨

WIE darauf reagiert wurde, hat uns echt absolut schockiert und sprachlos gemacht 😔

Ich habe es selbstverständlich an das Management weitergegeben, die sehr freundlich geantwortet und sich entschuldigt haben und mir das Angebot machten, mir einen Gutschein zu schenken. Der kam jetzt: 20€ 🤦🏼‍♀️ möchte den jemand haben? 🤨

Ich hatte Essen im Glas und war geschockt. Als meine Freundinnen einen Kellnern riefen und diese den Schichtleiter, kam dieser und begutachtete das Glasstück und den ausgespuckten Rest auf der Servierte und ging damit (immer noch😨) wortlos in die Küche. Ich dachte, dass er die Köche darauf hinweisen will, damit kein weiterer Gast so etwas im Essen vorfinden würde. Aber er kam wieder, mit einer handvoll Salz und behauptete einfach, dass es Salz gewesen sei. Wir wollten das Glas als Vergleichsstück für einen Notarzt wiederhaben, aber er hatte es schon binnen Sekunden in den Müll geworfen. Er sagte nur desinteressiert, dass es nun weg sei und er nicht im Müll wühlen will. Eine Freundin bot an, dass sie auch gerne danach gucken kann, weil ich immer noch sprachlos und geschockt war. Das wollte er aber auf keinen Fall. Als die eine Freundin versuchte im restlichen Salat etwas zu finden, um es auch zu beweisen, dass es kein Salz ist, sagte er sehr genervt, dass wir das jetzt nicht ins Lächerliche ziehen sollen 🤯 Wenn er sich sicher gewesen wäre, dass es Salz war, hätte er es nicht einfach weggeschmissen, sondern hätte es mir nochmal ZUSAMMEN MIT DEM SALZ gezeigt und es vor meinen Augen verglichen. Es geht hier um meine Gesundheit, da schmeißt man sowas nicht einfach weg. Wir alle waren nun total geschockt und bis dahin kam auch kein mal die Nachfrage wie es mir geht und auch kein Angebot, dass das Essen aufs Haus geht. Er versuchte sich immer noch rauszureden und hielt uns alle für dumm. Wir waren zu viert und alle guckten mich an, als ich drauf biss, weil es so laut war. Er war/ist sich gar nicht bewusst, wie gefährlich sowas sein kann. Gastfreundlichkeit ist was GANZ anderes! 🤬 Und das als Schichtleiter! Die Einzige die kompetent und total freundlich gehandelt hat, ist eine junge Kellnerin, die ich hiermit ausdrücklich loben will! Ich fühle mich echt aus Entsetzen gezwungen diese Zeilen zu schreiben und eine öffentliche Bewertung abzugeben, weil so ein Verhalten absolut inakzeptabel ist und in einem Dienstleistungsgeschäft nichts zu suchen hat. Es geht hier nicht um ein Haar im Essen, so wie der Schichtleiter es abgetan hat, was immer mal passieren kann und ja keine gesundheitlichen Auswirkungen hat. Mich so abzuspeisen ist einfach nur...

Wir waren an Allerheiligen zu Gast im Alex. Vorab muss ich sagen, dass wir früher sehr regelmäßig dort eingekehrt sind. Nach dem letzten Besuch bin ich mir nicht sicher, ob das Alex mich wiedersehen wird. Das Restaurant ist in zwei Bereiche unterteilt ( untere und obere Etage). Wir saßen immer gerne oben, für uns wesentlich gemütlicher und die Luft ist weniger stickig. Am 01.11. Wollten wir zunächst Mittag Essen. Uns wurde gesagt, dass oben geschlossen wäre. Ok, kein Problem, so wurde uns unten ein Tisch zu gewiesen. Service wirkte leicht überfordert, aber die junge Frau war zumindest sehr freundlich. Das Essen ( wir hatten beide die Bowl) war ok. Ein Getränk wurde nicht geliefert, und als ich nachgefragt habe, wurde ich von dem Kellner nicht mehr ganz so freundlich darauf hingewiesen, dass die Zutaten nicht da wären. Was kein Problem darstellt, aber eine Info an den Gast wäre da schon angebracht gewesen ;). Als wir gehen wollten, haben wir festgestellt, dass oben doch Leute saßen ( haben uns gewundert aber haben uns gedacht, dass vielleicht erst nach dem Brunch oben geöffnet wurde). Später sind wir spontan für Kaffee und Kuchen erneut ins Alex. Als wir geäußert haben, dass wir gerne oben sitzen würden, wurde wieder gesagt, es wäre nicht geöffnet. Da oben wieder Leute saßen, kamen wir uns doch etwas veräppelt vor. Als wir den Kellner ( wohl der Schicht Leiter = nicht sehr freundlich, bitte schult euer Personal!) über unsere Verwunderung in Kenntnis setzten, meinte dieser "Die sitzen noch vom Brunch da" ( es war mittlerweile 16:30). Daraufhin entgegneten wir, dass wir mittags schon mal da waren und dass uns da gesagt wurde, oben wäre geschlossen. Viel Reaktion kam nicht, nur dass angeherrscht wurden dass wir uns unten hinzusetzen haben. Nach langem hin und her wurden uns gnädigerweise ( von einer netten Kollegin) gestattet, oben zu sitzen. Ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich dieses Konzept nicht verstehe. Entweder es herrscht Personal Mangel, dann kommuniziert das aber bitte ehrlich und tischt dem Gast nicht immer neue Märchen auf. Zumal solltet ihr dann konsequent sein, und wirklich oben zulassen. Ansonsten kommt man sich doch veräppelt vor. In Punkto Service und Freundlichkeit können sich die männlichen Kellner noch eine dicke Scheibe von ihren weiblichen Kolleginnen abschneiden. Leider war es aufgrund der Vorkommnisse kein so schöner Besuch im...