Café Sahneschnitte — Restaurant in Stolberg

Am 18.12.2024 haben wir das Restaurant besucht und mussten leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung machen, die ich Ihnen hier schildern möchte.

Bereits zu Beginn unseres Besuchs wurden wir 15-20 min nicht mit einer bestell Menükarte versorgt, sodass wir unsere Bestellung an der Kasse aufgeben mussten. Dort wurde uns mitgeteilt, dass keine Brötchen mehr verfügbar seien – nur um später festzustellen, dass dies nicht stimmte. Nachdem die Brötchen schließlich doch kamen, waren diese falsch belegt. Es fehlten der Salat und die Remoulade, obwohl diese Teil unserer Bestellung waren. Stattdessen waren lediglich Käse, Gurke und Butter auf den Brötchen.

Als ich das falsch belegte Brötchen reklamierte, wurde ich von der Verkäuferin unfreundlich angesprochen. Sie machte mich darauf aufmerksam, dass das Brötchen, da ich es berührt hätte, nun weggeworfen werden müsste. Meiner Ansicht nach war dies jedoch ein Fehler Ihrerseits, da die Bestellung nicht korrekt ausgeführt wurde. Der Umgangston der Mitarbeiterin war unangemessen und keinesfalls kundenorientiert. Mir verging der Appetit, so dass ich kein Brötchen mehr essen konnte.

Darüber hinaus hatte ich den Eindruck, dass ich und meine Begleitung von Anfang an nicht respektvoll behandelt wurden. Wir wurden ignoriert und nicht freundlich begrüßt. Möglicherweise liegt dies daran, dass wir beide ein Kopftuch tragen, was ein sehr enttäuschender Eindruck von Ihrem Restaurant hinterlässt. Zu allem Überfluss konnte ich beobachten, wie zwei bis drei Ihrer Mitarbeiter in der Küche über uns gelästert und uns dabei angesehen haben. Ein derartiges Verhalten empfinde ich als respektlos und inakzeptabel.

Aufgrund dieser negativen Erfahrung habe ich beschlossen, Ihr Restaurant zukünftig nicht mehr zu besuchen. Ich bin jedoch der Meinung, dass Sie über die Vorfälle informiert sein sollten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ich hoffe, dass Sie die Gelegenheit nutzen, Ihren Service und den Umgang mit Ihren Kunden...

Als absolutes Plus möchte ich die Freundlichkeit und den angenehmen Umgang hervorheben. Das Essen war sehr appetitlich angerichtet und soweit ich es als nicht Rollstuhlfahrer beurteilen kann, war ein barrierefreier Eingang und eine Toilette vorhanden. Ansonsten fand ich es sehr mittelmäßig. An einem Samstag gegen 10:30h war es brechend voll, die Tische stehen relativ nah aneinander ohne irgendwelche Schallbrecher dazwischen und dadurch war es sehr laut. Eine angenehme Unterhaltung war nicht möglich. Wir wurden schnell und freundlich bedient, das Frühstück kam sehr schnell. Allerdings hätte ich bei meinem Frühstück zwischen Rühr- oder Spiegelei wählen können, ich hatte vergessen zu erwähnen was ich möchte, wurde auch nicht danach gefragt und so wurde mir einfach Rührei gebracht. Die Marmelade ist nichts besonderes, sondern die eher die günstige süße Sorte und Wurst bzw. Käse besticht auch nicht durch Metzgerqualität. Auf unsere Getränke zum Frühstücksangebot mussten wir eine ganze Weile warten, was mich sehr störte und eine zweite Tasse Kaffee schaffte ich nicht zu bestellen, da niemand in unsere Richtung blickte oder nachfragte. Bei meiner Begleitung fehlte der Eierlöffel, er hat wegen der fehlenden Aufmerksamkeit schließlich seinen Kaffeelöffel benutzt. Es gibt nur zwei Toilettenkabinen für Mann/Frau/Divers zusammen, da entstand schon mal Stau bei den vielen Kunden. Zum Bezahlen mussten wir einige Zeit winken bis uns jemand bemerkte, um uns dann zu sagen, dass wir das an der Theke machen müssten. Dort standen wir dann wieder an. Wir wurden gefragt, ob bar oder mit Karte und Trinkgeld konnte mit eingebucht werden. Im Großen und Ganzen ist es in Ordnung, aber wird nicht mein...

Also war schon öfter da , da es was teurer ist ok kann man mal ein Auge zu drücken da die Qualität ja auch stimmt . Aber Service ist echt unter aller Sau . Jetzt schon das zweite mal das man nicht freundlich bedient wird/wurde .Beim letzen mal mit Augen rollen und säufzen aber heute kam ich mir echt verarscht vor .... Während ich am Tressen stand wo sonst kein anderer Kunde stand unterhielt sich die dort anwesende Dame mit ihrem Landsmann (der nicht als Kunde dort war ) über Türkei Urlaube als dann die andere Bedienung dazu kam (schmal ,Brille ) und von dem jungen türkischen ? Mädchen ( Nationalitäten , Beschreibungen werden nur eingefügt für andere Kunden zur veranschaulichung vor Ort also keine genaue differenzierung nur Bruchstücke .) darauf hingewiesen wurde Kundschaft unterhielt sich diese lieber angeregt mit .....über Urlaub . Also nie wieder !!!! In den Antworten vom Betreiber Sahneschnitte werden negative Bewertungen gerne mal ins lächerliche gezogen bzw. labidar abgeschmettert können sie hier auch machen mich lachhaft , dumm oder politisch nicht korrekt darstellen dabei währe es evt ein besserer Rat evt mal das Personal nochmals besser im Thema Kunden zu schulen . Mit freundlichen Grüssen---- ach ja wenn sie jetzt drauf hinausgehen das ich keinen richtigen Namen angebe das ist nunmal so denn Pc (WEB) input=output was man eingibt kommt auch hinaus kurz man muss nicht alles...