Weingut Weinstube Gehlen — Restaurant in Trier

Heute eine wahrlich unterirdische Erfahrung im Weinhaus Gehlen gemacht, welche schlussendlich aber allein an der mangelhaften "Service"-Leistung der Ehefrau des Eigentümers lag, das Essen selbst war gut wie immer. Es begann damit, dass auf meine Reklamation der heute sehr langen Wartezeit (nach einer 1 Std. hatten wir gerade einmal die Vorspeise (Kräuterbaguette!) erhalten), ein Verweis auf eine anwesende "große Gesellschaft" erfolgte .... ehrlich: kann nicht das Problem anderer Gäste sein! Des Weiteren kam dann auch innerhalb der oben genannten Wartezeit niemand mal nachfragen, ob man eventuell noch etwas trinken wolle (Glas stand 45 Min. ersichtlich leer auf dem Tisch). Die Begründung dafür lautete: man wolle den Gast nicht "nerven" und sei ja zwischenzeitlich mal am Tisch gewesen, der Gast hätte ja also auch selbst mal nachfragen könen. Auf meinen Einwand, dass diese Aussagen vielleicht nicht so die ganz ideale Art & Weise seien eine Kundenreklamation zu behandeln, sich das Weinhaus das aber anscheinend wohl leisten könne, kam mit einem süffisanten Grinsen die prompte Antwort "Ja, können wir!"! So einen miserablen und unterirdischen Service habe ich in noch KEINEM Restaurant weltweit erlebt. Noch dazu von der Frau des Eigentümers, die eigentlich wissen sollte wie es richtig geht. Aber, kein Problem: es gab dann eben kein Trinkgeld, es wird keine weiteren Besuche geben und eine Empfehlung ist absofort leider auch nicht mehr möglich (man verliert nie nur einen Kunden). Fazit: sehr schade, dass bei so mancher Servicekraft Kundenservice leider immer noch ein Fremdwort ist.

Anmerkung: In meiner Rezension wurde der Vorfall genau so geschildert wie er sich heute ereignet hat und genau deswegen erfolgte sie auch bewusst „persönlich“, weil es eben genau diese eine Person betraf. Hätte ich allgemein über „das“ Servicepersonal geschrieben, wäre ein nicht gerechtes Bild vermittelt worden, denn alle bisherigen Servicekräfte waren immer positiv bemüht. Und dass zumindest die genannte Person eben nicht wie jetzt argumentiert positiv auf Kritik reagiert zeigt auch die Stellungnahme zu meiner Rezension, denn ansonsten hätte der Vorfall anders behandelt werden müssen. Und apropos „persönlich“: das heutige wirklich unmögliche Verhalten war ebenso persönlich, also bitte erst vor der eigenen...

Family owned and run winery with restaurant serving a variety of well tasting popular dishes in portions satisfying also a large appetite. Nice affordable wines and house destilled spirits and liquors. During summer a nice terrace with great views...

En af de lokale anbefalede mig for nogle år siden denne vinstue som en god lokal restaurant. Uden denne oplysning havde vi aldrig fundet frem til stedet som ligger meget anonymt i et villakvarter udenfor Trier centrum.

Ved ankomsten ligner det ikke noget. Et skilt viser at vi er på rette vej og at vi skal gå ned af en fem meter dyb kældertrappe.

Bag en solid ståldør ligger en flot vinstue. Bag den en bar og inde bag denne åbner lokalet sig op til en hyggelig og indbydende restaurant.

Jeg har besøgt denne fine restaurant flere gange de seneste år. Den holder den gode standart. Stemningen er god og betjeningen er fortsat god. Maden prima. Jeg er aldrig blevet skuffet.

Kan absolut anbefales som et fint og spændende sted at besøge hvis man kommer...