McDonald's — Restaurant in Vechta

War das erste mal, dass wir zu so später Zeit noch essen geholt hatten, eigentlich waren wir immer sehr begeistert aber was heute so passiert ist hat uns echt zum schmunzeln gebracht erstmal wurden wir sehr "herzlich" empfangen danach weitergeleitet auf den Parkplatz bis dahin alles gut. Dazu kommt, dass bei den letzten besuchen immer mal was gefehlt oder falsch eingepackt wurde und so weiter deswegen hofften wir, dass wir einfach unser Essen richtig bekommen und schnell nach Hause können dem war leider nicht so stattdessen wurde uns (2 Personen) eine riesen Tüte voller Essen gebracht damit hätte man eine Fußballmannschafft verköstigen können. Einerseits gut weil 11€ bezahlt und essen im Wert von locker 20-30€ erhalten jedoch schlecht weil nichts davon ansatzweise das war was wir wollten. Ich ging mit der Tüte zum nächsten Mitarbeiter und informierte über das falsch gegebene Essen. Daraufhin wurde ich mit einem rauen Ton gefragt ob ich das essen bitte nehmen könnte sie dürften es nicht zurück nehmen kann ich auch komplett nachvollziehen aber ich bezahle mein Geld um auch das zu essen was ich möchte und nicht was das Auto neben mir wollte, ich bin wirklich gegen Lebensmittelverschwendung aber sehe nicht ein so viel essen anzunehmen und mich selbst um die Entsorgung usw. zu kümmern. Aufjedenfall wurde mir dann aus dem nichts mein richtiges Essen in die Hand gedrückt bekommen und dazu noch die 3 Pommes aus der falschen Bestellung oben drauf geknallt. Dazu kommt, dass das ganze Verfahren so lange gedauert hat, dass mein Buger um 2:17 hergestellt wurde ich ihn aber erst um 2:37 Uhr erhielt. Außerdem Knorpel in den Nuggets und steinharte Pommes sehr sehr schade nächstes Mal vielleicht etwas kundenfreundlicher und...

There are so many flies, it's impossible to eat. They are all over your body, your food. The hygiene it's a disaster. THERE IS NO HYGIENE better said. In the toilet there is no soap, the water is running very low and i couldn't wash my hands. The drying automat is not working and there is not hand paper. Just go back to hand paper! No Desinfektion liquid as well. Often the Desinfektion automat is empty. I AM NOT GOING IN THE RESTAURANT ANY MORE. Never! NOW IT'S WARM, YOU COULD EASILY GET INFECTED. DON'T RECOMMEND...

Das Personal ist freundlich allerdings komplett überfordert mit dem Bestellsystem. Lange Wartezeiten sowie fehlende oder fehlerhafte Auslieferung der Speisen sind hier an der Tagesordnung. Durch die Einführung der Bestellbildschirme und damit verbundenen Individualisierungsmöglichkeiten wird das Küchenpersonal überfordert. Die Prozessstandards wurden nicht auf das neue System angepasst. Hilflose Mitarbeiter laufen durch das Restaurant auf der Suche nach dem Kunden mit richtigen Quittungen. Vor allen Dingen sind die Hälfte der Speisen kalt oder flüssig wenn sie ankommen. Frei nach dem Motto was ich bereits habe wird kommisioniert: finden zum Beispiel die Pommes, das Eis und die Getränke lange vor dem Burger den Weg auf das Tablet. Das hat zur Folge das die Pommes kalt sind, das Eis flüssig ist wenn es als Nachspeise dienen soll (beim Happy meal) oder die Eiswürfel in der Cola bereits geschmolzen sind und das Getränk somit stark verwässert schmeckt. Systemgastronomie sieht anders aus. Die Schichtleitung scheint die Koordination und das Zusammenspiel der einzelnen Stationen nicht zu beherrschen. Da ich das System während eines kurzurlaubes im den Niederlanden kennen lernen durfte weiß ich das es im Regelfall schneller ist als das übliche kassensystem. Es verlangt dem Schichtleiter allerdings deutlich mehr ab und setzt natürlich voraus das er im Vorfeld entsprechend geschult worden ist und sein Personal die Vorgaben entsprechend umsetzt. Für meine Tochter und meine Wenigkeit war es ein enttäuschendes Erlebnis. Hightech Laden...