McDonald's — Restaurant in Vellmar

We buy a lot from this McDonald's but today was the final straw for me and my wife. Numerous times when we order at the drive through, we reach our home only to discover that not all the food we ordered have been packed. Normally, they offer me then my item the next time I would visit from them but I never claimed the food that I paid for on the next visit. Now I will check the package before I leave.

However, today my wife went to get dinner instead of me. She ordered 4 meals and proceed to the next window to collect and pay. The server gave her only 3 drinks. She then asked in her broken German where is the 4th drink. The Server told her that this was all she ordered and if she wants something else, she need to start again in the line at the drive through. She said no and demanded that the mistake is corrected. The Server was very annoyed and said he cannot add anything and pointed to the camera. He was very rude to my wife and this is not the type of service one must experience. This is not the way any customer should be handled by the Take aways employee.

I will never visit this place again. Even today's food has left a sour taste in...

Trotz der überwiegend negativen Bewertungen auf Google haben meine Frau und ich uns entschlossen, das McDonald’s Restaurant in Vellmar zu besuchen. Nach unserer Ankunft konnten wir unsere Bestellung problemlos über die Selbstbedienungsterminals aufgeben und diese anschließend entgegennehmen. Dabei fiel uns auf, dass das Display, das den aktuellen Bestellstatus anzeigt, defekt war. Dies war zwar ärgerlich, aber für uns kein größeres Problem.

Einige Zeit später wurde unsere Bestellung am Tresen überreicht. Ich fragte den Mitarbeiter noch einmal, ob die Bestellung vollständig sei. Er lächelte lediglich und bestätigte meine Rückfrage.

Als wir jedoch zu Hause ankamen, mussten wir leider feststellen, dass ein Teil der Bestellung fehlte. Daraufhin kontaktierte ich die betreffende McDonald’s-Filiale telefonisch. Nachdem jemand abgenommen hatte, stellte ich mich höflich mit Vor- und Nachnamen vor. Trotz der korrekten Telefonnummer wurde das Gespräch jedoch lediglich mit einem schlichten „Hallo“ eröffnet. Auf meine Nachfrage, ob ich mit der Filiale in Vellmar verbunden sei und mit wem ich spreche, erhielt ich lediglich die knappe und irritierende Antwort „Wieso?“. Ein aus meiner Sicht äußerst unprofessionelles Verhalten.

Ich schilderte der Person mein Anliegen bezüglich der unvollständigen Lieferung. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es die Verantwortung der Kunden sei, ihre Bestellung vor Ort auf Vollständigkeit zu prüfen. Ich wies darauf hin, dass ich für eine vollständige Leistung bezahlt habe, die mir jedoch nicht vollständig erbracht wurde. Zudem betonte ich, dass ich den Mitarbeiter ausdrücklich gefragt hatte, ob die Bestellung vollständig sei, was er mir bestätigte.

Anstatt auf mein Anliegen einzugehen, wurde mir erneut gesagt, dass die Überprüfung der Bestellung Aufgabe der Kunden sei. Als ich um ein Gespräch mit dem Restaurant-Manager oder Schichtleiter bat, informierte mich die Person, dass sie selbst die aktuelle Schichtleiterin sei. Zudem äußerte sie im Slang: „Wir haben hier viele Probleme mit Mitarbeitern, dies, das.“

Diese unprofessionelle und unangemessene Ausdrucksweise hat mich zusätzlich schockiert und mein Vertrauen in den Service von McDonald’s weiter erschüttert.

Darüber hinaus wurde mir gesagt, man könne sich bei McDonald’s nicht auf die Mitarbeiter verlassen und müsse stets selbst die Vollständigkeit der Bestellung kontrollieren. Diese Aussage war für mich äußerst schockierend und hat mein Vertrauen in die Servicequalität der McDonald’s Deutschland GmbH nachhaltig beeinträchtigt.

Angesichts dieser Erfahrung halte ich die negativen Google-Bewertungen für absolut gerechtfertigt und werde künftig wohl auf Besuche in dieser...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Unzufriedenheit über meinen letzten Besuch in Ihrem Restaurant zum Ausdruck bringen. Ich und besuche Ihr Lokal regelmäßig mit meinem Sohn, der besonders gerne auf dem Spielplatz spielt und Ihre Pommes Frites sehr genießt.

Unser letzter Besuch begann um 19:53 Uhr, und ich gab meine Bestellung um 19:56 Uhr auf. Die Wartezeit für eine relativ einfache Bestellung betrug 45 Minuten. Etwa 15 Minuten nach der Bestellung, als mir klar wurde, dass etwas nicht stimmte, ging ich zur Kasse. Als ich nachfragte, ob jemand Englisch spricht, erhielt ich eine negative Antwort, aber es wurde eine Mitarbeiterin gerufen, die sehr gut Englisch sprach. Sie informierte mich über Probleme mit dem System, obwohl meine Bestellung auf dem Display angezeigt wurde. Nach weiteren 25 Minuten ohne Veränderung wandte ich mich erneut an das Personal und erfuhr von technischen Störungen. Nachdem mein Beleg von einer Mitarbeiterin entgegengenommen wurde mit dem Versprechen, die Bestellung daraufhin zu bearbeiten, wurde er einfach in die Tasche gesteckt und der Auftrag nicht ausgeführt.

Mein Sohn begann zu weinen, weil er nicht verstand, warum er sein Essen nicht bekam, was zu einem Wutanfall führte. Meine Bitten um Hilfe und Versuche, jemanden vom leitenden Personal zu rufen, blieben erfolglos. Zu diesem Zeitpunkt näherte sich die Praktikantin einem Mann, der anscheinend eine leitende Position innehatte, aber er schüttelte nur den Kopf und weigerte sich, sich der Situation zu nähern. Dies erschien mir äußerst unprofessionell und als Ignoranz gegenüber der Situation.

Der einzige Lichtblick war die aufrichtige Hilfsbereitschaft der Praktikantin.

Es dauerte 45 Minuten, bis meine Bestellung endlich serviert wurde, und dies geschah ohne ein Wort der Entschuldigung, als ob wir etwas erbettelt hätten. Ich habe noch nie in einem anderen Land eine solche Behandlung erlebt und finde das Verhalten Ihres Mitarbeiters absolut inakzeptabel.

Ich bitte Sie, diese Beschwerde zu prüfen und notwendige Maßnahmen zu ergreifen, damit solche Vorfälle in Zukunft nicht...