Pizzeria Cortina — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Bruchsal

Lange war ich ein großer Fan vom Lieferservice Pizza Cortina. Viele Male haben wir dort bestellt und wenn mal etwas schief ging, dann hat man dazu telefoniert und eine beidseitige Lösung gefunden. Am letzten Wochenende hatten wir, um 17 Uhr, über das Online Bestellformular auf 19:30 Uhr 8 Pizzen bestellt. Um 17:35 Uhr stand der Fahrer bei uns vor dem Haus und wollte liefern. Da unsere Gäste noch nicht da waren, musste ich die Lieferung ablehnen. Um 19:40 Uhr kam dann ein anderer Fahrer, brachte die Pizzen, kassierte ab und ging. Beim öffnen der Kartons war klar, wir haben die selbe Lieferung von 17:35 Uhr aufgewärmt, hart und teilweise verbrannt im Karton liegen. Nach direktem Rückruf bei der Chefin, die auch direkt zugab das gemacht zu haben ("ich konnte die Pizzen nicht wegwerfen"), wurde uns die Hälfte des Preises/oder Nachlieferung angeboten. Wir entschieden uns für die Nachlieferung, die dann auch in gewohnter Qualität kam.

Aber, das geht überhaupt nicht!!!!!! So geht man mit keinem Kunden um, egal ob Erstbesteller oder langjähriger Dauerbesteller. Eine im Nachgang verfasste Mail an Cortina wurde so abmoderiert:

Meine Mail: Hallo Cortina-Team, gerne würde ich zu dem Thema von gestern noch etwas loswerden. Dass mal etwas falsch geliefert wird, passiert. Dass mal etwas fehlt, passiert. Aber die Nummer von gestern, das geht überhaupt nicht und darüber bin ich maßlos enttäuscht. Es ist absolut keine Art und war schlicht und einfach eine Frechheit! Mein Vertrauen in Euch ist mehr als angeknackst und ob ich das je wieder haben möchte, das kann ich heute noch nicht sagen, denn auch mit einer Nacht darüber schlafen bleibt nur maßlose Enttäuschung! Meine Familie und sechs Freunde, die gestern zu Besuch waren, mit eingeschlossen. Auf Eure Reaktion bin ich sehr gespannt, denn ich finde nur mit der Nachlieferung gestern (die im übrigen dann auch in gewohnter Qualität war), ist die Sache nicht mal annähernd bereinigt

Antwort von Cortina: Sehr geehrter Herr Sautter,

vielen Dank für Ihre E-mail und das entgegengebrachte Feedback.

Der Vorfall gestern tut uns sehr leid. Wir bedauern sehr Ihren Ansprüchen nicht gerecht geworden zu sein.

Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Cortina-Team

Von mir wird hier keine Bestellung mehr eingehen! Es ist nichtmal annähernd zu erkennen, dass man versucht hätte eine Kundenbeziehung zu retten, im Gegenteil es wird mir vorgeworfen zu hohe Ansprüche zu haben!...

Ich kann mich der schlechten Erfahrung nur anschließen. So etwas unverschämtes, ist mir selten passiert. Wir haben nach der Bestellung einen Anruf von einer Dame erhalten, die uns erst einmal aufgeklärt hat, dass bei einer Pizza des Monats keine Zutat weggelassen werden kann. Sie würde gerne die Pizza des Monats so zubereiten, wie sie auf der Karte steht. Aber wenn es unbedingt sein muss, lässt sie die Champignons weg. Also nach so einem Anruf, hat man echt noch wenig Lust auf die Pizza. Wir haben immer gerne dort bestellt, aber das hat sich jetzt hiermit erledigt. Ich möchte noch gerne selbst entscheiden, was ich essen möchte! Wir haben bei der Bestellung extra den Hinweis dazugeschrieben, dass der Fahrer bitte anrufen soll. Irgendwann bekommen wir einen Anruf, dass er schon mehrfach geklingelt hat und niemand öffnet. Liebes Cortina-Team: wenn man die Hinweise eh missachtet, kann man dieses Feld bei der Bestellung doch auch...

Jahrelanger Kunde. Geschmacklich immer perfekt. Leider hat sich das heute geändert. Die bestellte Pizza (50cm) war deutlich zu klein (unter 45cm). Dies kam bereits einmal passiert hat sich aber auf Nachfrage sehr schnell lösen lassen.

Mein heutiger Vorschlag, den Preis gering zu mindern wurde abgelehnt. Dafür wurde ich telefonisch von der Chefin sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass die Pizza Handarbeit ist und nicht nachgemessen wird. Dies ist grundsätzlich perfekt und so stellt man sich eine richtige italienische Pizza vor. Wenn man allerdings einen Karton verwendet der genau 50cm Platz bietet und sieht, dass die Pizza deutlich zu klein ist, sollte dies hier auffallen!

Durch diese unfreundliche Art habt ihr einen Kunden verloren aber um die und um eure Kundenfreunlichkeit scheint es euch nicht sehr...