SUMAS - cafe é antipasti — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Hockenheim

Ich hätte gerne mehr als 15 Sterne gegeben, allerdings im Bereich Comedy.

Obwohl mir mittlerweile mehr als ein halbes Jahrhundert an Leben zugebilligt wurde, habe ich noch nie, weltweit, einen derart dilettantischen, unverschämten, widerwärtigen Umgang mit Gästen, von Seiten eines/r Gastronom/ Gastronomin erlebt.

(Die Servicekräfte waren im Rahmen ihrer beschittenen Möglichkeiten engagiert und sehr freundlich und zuvorkommend.)

Eine Familienfeiergesellschafft sollte sich auf eine Speisekarte mit 4 Gerichten festlegen. Gleichzeitig lief der Normalbetrieb mit "warmer Speisekarte". Gästen, die den 4 Gerichten, aufgrund Abkehr von fleischlichen Genüssen nichts abgewinnen konnte, zeigte man gnädigst "Kulanz". Sie seien autorisiert auch von der "Alltagsspeisekarte" zu bestellen. Auch anderen Gästen wurde ein Öffnung zur freien Wahl einer Speise zugesagt. Kurze Zeit später wurden die Speisekarten eingesammelt und auf das "Festtagsmenue" bestanden. Meine Frage, ob ich denn, wenn ich mich von der Gesellschaft zu einem anderen Tisch bewegen würde mir eine Speise der Standartkarte zustünde wurde mir mit Achselzucken beantwortet. (Spätestens da wäre der Zeitpunkt gegeben gewesen, dieses Etablissement geschlossen zu verlassen.) Um der Feier zuliebe und um des lieben Friedens Willen orderte der Großteil der Gesellschafft eines der 4 angeordneten Gerichte. Für die Vegetarier wurden Fischbeilagen gestrichen. Ich orderte "Russische Eier auf Wurstsalat, dazu Baquette". Ich erhielt Industriewurstsalat mit 3 lediglich gekochten Eierhälften (Täuschung?), allerdings schmackhaftem Dressing und ansprechend garniert. 3, ca 3 CM große Scheiben eines Weißbrotes wurden gesondert gereicht. (In Anbetracht des schon erwähnten Friedens Willen dachten meine Tischnachbarn und meine Wenigkeit wenigstens die Eierkartons mit kyrillischer Beschriftung sehen zu wollen)

Das Ausschlagen des Fassbodens war jedoch der unverschämte Auftritt der "Betriebsführenden".

(Sorry, solch eine Person kann ich nicht Chefin nennen, denn eine Chefin verdammt nicht das Personal ihres Betriebes durch Frechheit, Unbedachtheit, Unvermögen und Täuschung in die Arbeitslosigkeit)

Sie äußerte sich der gesamten Familienfeier gegenüber angesäuert, forderte ein Recht ein, Gäste diskriminieren zu dürfen und empfand es als Frechheit, dass auch noch Gäste ihren Unmut diesbezüglich höflich geäußert hatten. Zudem sei sie zu solcher Maßnahme gezwungen, da sie kein Restaurant führen würde und sie hätte frische Zustaten einkaufen müssen. (Nudeln, Industriewurstsalat, Tiefkühlpute) Bei Erstellen der Rechnung erhielten besagte Fleischlosen keinen Preisnachnachlass,, sondern auf Nachhaken ein frisches Tütchen tiefgekühlter, vorgekochter, glassierter Garnelen.

Wenn ich den Besuch dieser Lokalität nicht selbst erlebt hätte, ich könnte es fast nicht glauben.

Nicht zu...

Meine Oma hat hier heute Ihren Geburtstag gefeiert. Vor 6 Wochen war sie hier um es auszuprobieren und zu reservieren. Soweit so gut. Sie hat nochmals angerufen um sicherzustellen das die Reservierung auch wirklich vorgemerkt wurde und alles klappt.

Wir kommen heute 11 Uhr an, Tische sind nicht eingedeckt, wir mussten warten das andere Gäste, die an die reservierten Tische gesetzt wurden, erst einmal gegangen sind.

Zunächst hieß es meine Frau und ich sollen uns an einen anderen Tisch setzen weil nicht genug Platz ist. Soweit so schlecht. Dann kommt ein anderer Mitarbeiter, nein da dürfen wir uns auf keinen Fall hinsetzen, ist für andere Gäste. Mir hat es schon gereicht, bin aber zu liebe meiner Oma geblieben.

Nach 1 Stunde kam Brot / Brötchen / Croissant und Marmelade (kleine Plastikbehälter, nicht einmal selbstgemacht oder gut zugekauft). 15 Minuten später das bestellte Rührei (nicht für die Kinder, meine Frau und Mutter wurden ebenfalls vergessen). Weitere 30 Minuten später dann endlich mal der Rest, damit man Brot und Brötchen auch mal essen konnte. Baguettescheiben waren bereits außen trocken, genau wie die Brotscheiben. Es wurde sich die ganze Zeit über nicht entschuldigt oder irgendwelche Lösungsansätze gebracht für aufgetretene Mängel. Nur kurz am Ende eine kleine wörtliche Entschuldigung zu meiner Oma.

Überforderung vom feinsten.

Wir sind sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt und können das SUMAS Café auf keinen Fall weiterempfehlen.

Ich muss dazu sagen, ich habe keine hohen Ansprüche und gebe auch sehr ungerne schlechte Bewertungen ab, aber bei einer Reservierung die mehr als früh genug getätigt wurde müsste alles reibungslos funktionieren, vor allem bei einem kalten Frühstück.

EDIT: Besitzerin hatte echt die nerven meine Oma anzurufen und sich über meine Rezension zu beschweren. Ich denke das sagt so ziemlich alles. Finde ich auch Datenschutzrechtlich schwierig hier die angegebene Telefonnummer für so einen Anruf zu missbrauchen, dafür hat meine Oma sicher nicht ihr Einverständnis gegeben.

Um auch etwas positiv hervorzuheben: Ihre eine Bedienung war redlich bemüht (die gute Frau mit den blonden langen Haaren) uns zufrieden zu stellen. Die Spielküche ist ebenfalls eine sehr gute Idee, gerade für Kunden mit Kindern.

An die Besitzerin: Sie hätten auch meine Rezension kommentieren können und versuchen meine Angaben zu widerlegen / oder sich für den Ablauf entschuldigen, was aber nicht möglich ist, weil es schlichtweg so war an diesem Tag. Ihr Geschäft kann hauptsächlich durch Service punkten, Brot aufschneiden, etwas zum belegen anrichten und einen Kaffee machen kann ich mir auch zu Hause. Wenn der Service und das Verhalten gegenüber Ihrer Gäste nicht glänzt, möchte auch niemand Ihre durchaus recht hohen...

Ich war auch auf der Babyparty am Sonntag vor Ort und hatte das 19 Monate alte Kleinkind dabei, wir haben das Café natürlich extra so ausgewählt, da wir uns auf die Werbung verlassen haben, dass es kinderfreundlich ist. Die Ambiente ist toll, allerdings nichts mit Kleinkindern. Die kleine Ecke mit vorhandenen Küche ist für die ersten 10 Minuten gut. Man kann nicht erwarten, dass die Kinder die ganze lange Zeit die man im Café verbringt , nur in dieser kleinen Ecke spielen, da es nicht abwechslungsreich ist. Wenn man mit Kinderfreundlichkeit wirbt, kann man da keine Dekoration auf dem Boden überall verteilen und erwarten, dass es nicht angerührt wird ( kam übrigens ein mal vor) als ich schon 3 mal nach der Rechnung verlangt habe und auf die ich über eine halbe Stunde gewartet habe. Wir wurden mehrfach einfach unfreundlich behandelt, uns hat man immer wieder das Gefühl gegeben nicht willkommen zu sein. Zuerst kamen wir zu früh, dann hieß es zu spät und wir werden nicht zeitgerecht sie bedienen. Die Dekoration , die wir dabei hatten, hat auch nicht gepasst. Vielleicht als Tipp für die Zukunft, telefonisch besser kommunizieren was erlaubt und was nicht. Dann haben die Kinder gestört und zum Schluss die Krönung als die Rechnung kam , für eine weitere Person wurde alles noch mal extra berechnet und für eine mitgebrachte Torte pro Person 2,50€ Küche divers berechnet, wir waren zu 11, ein Umsatz von 27,50€ WOW einfach für ein Teller und Gabel, Respekt. Nachhinein hätten wir besser auf die Bewertungen achten sollen z. B. Im Tripadvisor, dann hätten wir woanders eine schönere Erinnerung für die Babyparty gehabt. Ein leckeres Frühstück reicht leider nicht aus um da noch mal hinzugehen und vor allem SIE weiter zu empfehlen. Da sollte man schon Freundlichkeit erwarten, aber wenn ich so die Bewertungen lese, lese ich auch leider die unfreundlichen Ton und nicht...