Wellnesshotel - Restaurant Hexenschopf - 3 Sterne Superior — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Löffingen

Personal nett, aber kaum bemüht. Zuerst wurde uns kurz von einer Dame der "Wellnessbereich" gezeigt, der scheinbar nur von 17 bis 21:30 Uhr geöffnet ist. Beiläufig wurde uns dann erklärt, dass Massagen und Solarium derzeit nicht verfügbar sind. Dies war (unter mehreren) der härteste Schlag, da wir ausschließlich gebucht hatten, um das volle Wellnessprogramm genießen und entspannen zu können. Ich hatte Tags vorher noch mit dem Inhaber gesprochen, Welcher mir zusagte, dies bis zur Ankunft zu klären. Wir gingen anschließend aufs Zimmer und dann erneut zum "Wellnessbereich". Nur um dann festzustellen, dass scheinbar nur EINE Sauna auch tatsächlich in Betrieb war. Wir versuchten es nach Dieser mit einem der Infrarot-Räume, woraufhin dieser wie wild anfing zu piepsen, da wir im Vorfeld nicht erklärt bekommen haben, dass auch Dieser außer Betrieb ist bzw die Dame vom Wellnessbereich sogar selbst nicht wusste, wie Dieser bedient wird und kein Deutsch sprach. Entspannen war also bereits am ersten Abend Fehlanzeige. Anschließend ging es ins Hotelrestaurant für ein Jägerschnitzel und ein Rumpsteak. Die 2 kleinen Jägerschnitzel waren hauchdünn und nicht paniert. Die Sauce dazu eher wässrig und unspektakulär. Als ich dies ansprach, wurde mir gesagt, dass ein Jägerschnitzel nie paniert ist. Mag sein, dass dies früher der Fall war, jedoch kennt man das mittlerweile anders. Man hätte es also zumindest erwähnen können. Das Rumpsteak war für den Preis ok. Die Pommes wiederum echt gut. Tags drauf gab es Pizza, die recht günstig, aber auch nicht sonderlich super war. Dennoch nicht schlecht! Nun zum Zimmer: Trotz nur einem einzigen weiteren Besucher des Hotels bekamen wir ein Zimmer ohne Fenster. Dafür war eine Tür zum "Hinterhof" (ca. 1m×7m) vorhanden mit wunderbarem Ausblick auf eine Mauer und mehreren geparkten Autos direkt am Zaun darüber. Nur leider ohne Sitzgelegenheiten. Das Licht im Flur des Zimmers funktionierte auch nur sporadisch. Das Bett machte bereits Geräusche, wenn man nur falsch darauf geatmet hat. Absolut nervig, wenn bei jeder kleinsten Bewegung das Bett quietscht. Einschlafen war somit ebenfalls nur schwer möglich. Komfort des Betts war ebenfalls nicht vorhanden und die 2 Kissen (für 2 Personen) viel zu dünn. Fußboden leider nicht gut genug geputzt (weiße Socken anschließend dreckig) und in Ecken noch Spinnenweben mit Haaren von ehemaligen Hotelgästen. Schallisolierung nicht vorhanden. Wir konnten Morgens bereits die Leute auf der Straße reden hören - bei geschlossener Tür und Rolläden. Morgens darf man dann erstmal vom Hotel durch die Kälte und Regen zum Restaurant laufen fürs Frühstück, welches recht langweilig war. Omelett konnte entgegen dem, was vom Inhaber versprochen wurde, ebenfalls nicht zubereitet werden, da die Dame nicht wusste, wie. Immerhin Rührei wurde frisch zubereitet, war aber leider ebenfalls nicht ganz durch. Am Zweiten Morgen gab es dafür noch kostenlose Eierschalen-Stückchen, die im Rührei inkludiert waren. Es gab wirklich nahezu keinen einzigen Punkt, der nicht enttäuschend war. Selbst der Checkout war unterirdisch. Wir waren auf dem Weg zum Auto, um unsere Sachen zu verstauen und parallel kam eine der Damen vorbei und meinte in gebrochenem Deutsch "Schlussel bitta!" und nahm mir den Schlüssel aus der Hand. Ein kurzes "Tschuss!" gab es immerhin noch. Ich verstehe nicht, wie dieses Hotel an diesen Namen und die Sterne gekommen ist. Man sollte am Besten gar nicht erst über eine Übernachtung in diesem Hotel nachdenken. Ist das Geld nicht wert.

UPDATE nach Antwort des Hotels: Ich denke, Sie haben sich hier im Gast vertan - wir sind nachweisbar am 10.11.23 vor 10 Uhr abgereist. Zudem gab es keinerlei Gespräche über Geldrückzahlung o.Ä. Dem Ruf ihres "Wellnesshotels" schaden Sie somit mit derartigen Aussagen nur selbst. Kritik sollte man einstecken können. Prüfen Sie mal lieber die Initialen des Kunden bevor Sie eine solch unbedachte und unprofessionelle Antwort schreiben.

Wollte mir die Fotos sparen, aber bittesehr (inklusive Beweisbild des Kommentars, falls er...

Die guten Bewertungen und der Name Wellness-Hotel haben uns dazu bewogen, auf unserer Schwarzwald-Fahrradtour 1 Nacht im Hexenschopf zu übernachten. ||||Ankunft||Schon bei der Ankunft am frühen Nachmittag liess uns die sehr schlecht deutschsprechende Mitarbeiterin ohne Willkommensgruss oder Lächeln warten, da sie mit dem Servieren des Mittagessens beschäftigt war. Gerne hätten wir nach unserer anstrengenden Fahrradetappe eine Massage gebucht, was aber nicht möglich war. Auf die angebotene Sauna haben wir infolge der Hitze von 30 Grad verzichtet. Die Mitarbeiterin fragte bei der Schlüsselübergabe "jetzt zahlen?", was ich aber verneinte, weil ich erst das Zimmer sehen wollte.||||Essen||Das Mittagessen auf der Terrasse war sehr fein und die Portionen gross. Zu jedem Mittagsmenu gibt es Suppe und Salat. Erst später haben wir bemerkt, dass nicht das Mittagsmenu, sondern eine normale Portion von der Abendkarte verrechnet wurde. Als wir dies am Abend derselben Mitarbeiterin mitteilten, verstand sie überhaupt nicht, was wir meinten. Sagte etwas von "Chef hat Rechnung gemacht". Den Chef rufen wollten wir aber wegen diesen 8 Euro nicht, da wir es ja erst nach Bezahlen der Rechnung gemerkt haben. ||||Das Abendessen haben wir in der Gaststube eingenommen, weil es auf der Terrasse vom Strassenlärm, den Gastarbeitern auf dem Hotelbalkon im Nebenhaus und der Dauerbeschallung durch Musik einfach zu laut und ungemütlich war. Auch das Abendessen war wieder hervorragend!||||Zimmer||Das Zimmer im Nebenhaus von der Strasse weg war recht schön und sauber, das Bad sehr modern eingerichtet. WLAN hat mit dem angegebenen Passwort nicht funktioniert. Leider konnten wir die Fenstertüre nur aufmachen, wenn wir die Rollläden unten hatten (sonst hätte jeder reinspazieren können), so dass es nachts sehr heiss im Zimmer war. Es war nachts trotz dem von der Strasse abgewandten Zimmer laut, von den einquartierten Gastarbeitern, bellenden Hunden, parkierenden Autos, usw. Dank Ohropax konnten wir trotzdem einigermassen ruhig schlafen. ||||Frühstück||Als wir morgens in die Gaststube kamen, kein "Guten Morgen" oder freundliche Aufforderung, sich selber am Buffet zu bedienen. Enttäuscht bedienten wir uns dann am lieblos angerichteten Frühstücksbuffet. Die Mitarbeiterin fragte uns, ob wir Eier mit Speck möchten, was mein Mann gerne annahm. Ich nahm einige Löffel vom bereits aufliegenden Rührei. Als die Eier mit Speck kamen, merkten wir, dass diese eigentlich nur Rührei war und ich dafür Rührei mit Speck geschöpft hatte, es also genau umgekehrt zum Gesagten war. Ist denn die deutsche Sprache so schwierig? Die bleichen Brötchen waren nicht knusprig und sicher nicht frisch vom Bäcker. Aber sonst war das Frühstück eigentlich gar nicht so schlecht, wie es auf den ersten Moment ausgesehen hat. der Fruchtsalat war jedenfalls frisch zubereitet. Nach dem Frühstück kam wieder die Frage "jetzt zahlen?". Nein, wie üblich werden wir beim Checkout bezahlen! Anscheinend hat das Hotel schon schlechte Erfahrungen mit Zechprellern gemacht, dass die Bezahlung des Zimmers im Voraus eingefordert wird. ||||Fazit||Von einem Wellness-Hotel im Schwarzwald erwarten wir etwas ganz anderes, nicht unfreundliches, der deutschen Sprache nicht mächtiges Personal, endlosen Strassenlärm und Dauerbeschallung durch Musik. Wo sind die fröhlichen und freundlichen Schwarzwaldmädels geblieben?? Mit Wellness hat dieses Hotel rein gar nichts zu tun, es ist eher eine Unterkunft für Gastarbeiter oder Durcheisende. Nur das feine Essen und das relativ schöne Zimmer gibt je...

Die guten Bewertungen und der Name Wellness-Hotel haben uns dazu bewogen, auf unserer Schwarzwald-Fahrradtour 1 Nacht im Hexenschopf zu übernachten. ||||Ankunft||Schon bei der Ankunft am frühen Nachmittag liess uns die sehr schlecht deutschsprechende Mitarbeiterin ohne Willkommensgruss oder Lächeln warten, da sie mit dem Servieren des Mittagessens beschäftigt war. Gerne hätten wir nach unserer anstrengenden Fahrradetappe eine Massage gebucht, was aber nicht möglich war. Auf die angebotene Sauna haben wir infolge der Hitze von 30 Grad verzichtet. Die Mitarbeiterin fragte bei der Schlüsselübergabe "jetzt zahlen?", was ich aber verneinte, weil ich erst das Zimmer sehen wollte.||||Essen||Das Mittagessen auf der Terrasse war sehr fein und die Portionen gross. Zu jedem Mittagsmenu gibt es Suppe und Salat. Erst später haben wir bemerkt, dass nicht das Mittagsmenu, sondern eine normale Portion von der Abendkarte verrechnet wurde. Als wir dies am Abend derselben Mitarbeiterin mitteilten, verstand sie überhaupt nicht, was wir meinten. Sagte etwas von "Chef hat Rechnung gemacht". Den Chef rufen wollten wir aber wegen diesen 8 Euro nicht, da wir es ja erst nach Bezahlen der Rechnung gemerkt haben. ||||Das Abendessen haben wir in der Gaststube eingenommen, weil es auf der Terrasse vom Strassenlärm, den Gastarbeitern auf dem Hotelbalkon im Nebenhaus und der Dauerbeschallung durch Musik einfach zu laut und ungemütlich war. Auch das Abendessen war wieder hervorragend!||||Zimmer||Das Zimmer im Nebenhaus von der Strasse weg war recht schön und sauber, das Bad sehr modern eingerichtet. WLAN hat mit dem angegebenen Passwort nicht funktioniert. Leider konnten wir die Fenstertüre nur aufmachen, wenn wir die Rollläden unten hatten (sonst hätte jeder reinspazieren können), so dass es nachts sehr heiss im Zimmer war. Es war nachts trotz dem von der Strasse abgewandten Zimmer laut, von den einquartierten Gastarbeitern, bellenden Hunden, parkierenden Autos, usw. Dank Ohropax konnten wir trotzdem einigermassen ruhig schlafen. ||||Frühstück||Als wir morgens in die Gaststube kamen, kein "Guten Morgen" oder freundliche Aufforderung, sich selber am Buffet zu bedienen. Enttäuscht bedienten wir uns dann am lieblos angerichteten Frühstücksbuffet. Die Mitarbeiterin fragte uns, ob wir Eier mit Speck möchten, was mein Mann gerne annahm. Ich nahm einige Löffel vom bereits aufliegenden Rührei. Als die Eier mit Speck kamen, merkten wir, dass diese eigentlich nur Rührei war und ich dafür Rührei mit Speck geschöpft hatte, es also genau umgekehrt zum Gesagten war. Ist denn die deutsche Sprache so schwierig? Die bleichen Brötchen waren nicht knusprig und sicher nicht frisch vom Bäcker. Aber sonst war das Frühstück eigentlich gar nicht so schlecht, wie es auf den ersten Moment ausgesehen hat. der Fruchtsalat war jedenfalls frisch zubereitet. Nach dem Frühstück kam wieder die Frage "jetzt zahlen?". Nein, wie üblich werden wir beim Checkout bezahlen! Anscheinend hat das Hotel schon schlechte Erfahrungen mit Zechprellern gemacht, dass die Bezahlung des Zimmers im Voraus eingefordert wird. ||||Fazit||Von einem Wellness-Hotel im Schwarzwald erwarten wir etwas ganz anderes, nicht unfreundliches, der deutschen Sprache nicht mächtiges Personal, endlosen Strassenlärm und Dauerbeschallung durch Musik. Wo sind die fröhlichen und freundlichen Schwarzwaldmädels geblieben?? Mit Wellness hat dieses Hotel rein gar nichts zu tun, es ist eher eine Unterkunft für Gastarbeiter oder Durcheisende. Nur das feine Essen und das relativ schöne Zimmer gibt je...