Subway — Restaurant in Verwaltungsverband Mittleres Schussental

I ordered a so called “Meatless Chicken Teriyaki” sub with vegan cheese. I mentioned the “meatless” part multiple times in the beginning of my order to make sure it was understood correctly. Unfortunately my effort wasn’t sufficient as they put real meat in my sandwich. Even though I am vegan, I ate it anyway because I didn’t want them to throw it in the trash either. I kindly ask the sub maker in question (also any other sub maker) to listen carefully to customers’ orders and double check with them to avoid situations like these in the future. I give the place two stars instead of one because the other waiter was really nice...

Absolute Unfähigkeit. 3 Bestellungen, 6 Subs, 6 mal falsch. Vorneweg - die neuen Bestellterminals sind eine Katastrophe. Es sind Zutaten vorausgewählt, die sich teilweise nicht abwählen lassen. Wenn man nicht aufpasst, hat man plötzlich Guacamole auf seinem Sandwich 🤮 Erste der drei Bestellungen, Datum nicht mehr bekannt. Sub bestellt wie immer, jedoch mit falschem Belag und falscher Soße bekommen - Essen war versaut. Bestellung zwei, Mitte Dezember. Drei Subs in der App zur Abholung bestellen. 10 Minuten, bevor ich es abholen könne, war ich vor Ort. Meine Bestellung wurde auf dem neuen tollen Bildschirm nicht angezeigt. Nach 10 Minuten fragte ich das Personal und siehe da - das Essen stand schon vor ich gekommen bin in einer Tüte neben der Kasse, somit natürlich schon lange kalt. Zuhause ausgepackt, um das Essen wieder warm zu machen und siehe da - es waren nur zwei der drei bestellten Subs in der Tüte. Und die beiden waren auch noch falsch belegt, eines mit falschem Brot und eines mit falscher Soße. Ich wollte dort anrufen, um das zu klären und siehe da - kein Anschluss unter dieser Nummer. Am nächsten Tag wendete ich mich an den offiziellen Kundendienst von Subway und siehe da - auch nach Wochen nicht mal eine Rückmeldung. Man scheint sich für die Kunden wohl nicht zu sehr zu interessieren.

Heute habe ich vor Ort am Terminal zwei Subs bestellt. Zu Hause ausgepackt und siehe da - schon wieder falsch, und zwar beide. Auf dem einen Sub waren einfach Oliven, die den Geschmack des kompletten Sandwiches versaut haben. Salz und Pfeffer haben gefehlt. Auf dem anderen Sub waren Zwiebeln drauf, obwohl nicht bestellt. Paprika, Mais, Salz und Pfeffer haben gefehlt.

Wenn der Franchisenehmer das liest, darf er sich...

Seit das Terminal Bezahlsystem eingeführt wurde, ist es leider echt katastrophal gewoden. Bis dahin bin ich regelmäßig und gerne zu Subway gegangen und habe selten länger warten müssen, selbst wenn es eine Schlange vor dem Bestelltresen gab. Die Mitarbeiter waren mir gegenüber immer freundlich, zügig und haben auch ein, zwei Worte mit den Kund:innen reden können. Insbesondere der junge Mann, der quasi zum Bestand des Subways in Weingarten gehört (Ben?) war immer sehr freundlich, hat jede Frage beantwortet und aufgrund seiner Erfahrung auch oft Kolleg:innen unterstützt, ihn fand/finde ihn wirklich ausgesprochen freundlich und professionell. Seit jedoch diese Terminals installiert worden sind, sieht man sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern an, dass es wirklich massiv bergab geht. Ich habe im Gegensatz zu früher (und ich komme immer zu selben Zeit) nun mitunter bis zu 30 Minuten warten müssen, heute mal wieder "nur" 18 Minuten warten müssen, aber insgesamt immer deutlich länger als zuvor. Aber hey, bestimmt generiert der Mist noch mehr Umsatz, darauf kommt es ja an. Dass die Mitarbeiter nur noch mit manischem Blick in die Monitore starren und dann irgendwelche Nummern rausrufen, keinerlei Augenkontakt mehr stattfindet und die Kunden nur noch genervt im Laden auf ihre Bestellungen warten, interessiert offenbar nicht. Wenn es also einen massiven Kritikpunkt gibt, der eigentlich zu einer 1 Sterne Bewertung führen müsste, dann sind es diese besch** Terminals. Es ist aber weder das Essen, noch sind es für mich die Mitabeiter, die das begründen würden. Dass die in dem Laden wohl bald wahnsinnig werden, ist nur eine...