Janine's Cafè — Restaurant in Würselen

Wir hatten bei Janine‘s Café für eine größere Gesellschaft für den Tag nach unserer Hochzeit ein Frühstück gebucht. Zu Beginn war der Kontakt wirklich nett und wir bekamen sogar Fotos zugesendet, wie unser Frühstück aussehen könnte (sehr irreführend, wie sich im Nachhinein rausstellen sollte). Unschön wurde es ab ca. 2 Wochen vor unserer Hochzeit. Ich übermittelte die finale Personenanzahl und stellte noch ein paar abschließende Fragen, woraufhin ich von Janine die Nachricht bekam, dass sie sich nochmal melden würde. Dies passierte jedoch nicht. Mehrere Nachrichten und Anrufe blieben einfach unbeantwortet. Komischerweise ging sofort jemand ans Telefon, als mein Mann mit einer anderen Nummer anrief. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt… Ihm sagte man dann, dass Janine aktuell im Urlaub sei. In meinem Eindruck hatte die Dame am Telefon dieselbe Stimme wie die Frau, mit der ich von Beginn an Kontakt hatte. Das fand ich etwas seltsam.

Nun gut, nun zum eigentlichen Thema: Das Frühstück war für uns, kurz gesagt, eine Frechheit.

Zum Essen: Es gab eine Platte mit Wurst und eine mit Käse (Discounter-Qualität), dazu zwei Gläser Marmelade (für 38 Personen), etwas Joghurt, ein kleines Glas mit Müsli, etwas geschnittenes Gemüse und gekochte Eier. Alles ziemlich lieblos angerichtet und qualitativ schlecht. Ich weiß nicht, wer für die Mengenkalkulation zuständig ist, aber das sollte bitte nochmal durchgerechnet werden. Mein Mann und ich, und eine vierköpfige Familie kamen ungeplant etwas später und es gab nur noch Reste. Man sagte uns dann mehrfach, dass nur noch gegen Aufpreis aufgefüllt würde, weil man schon alles rausgegeben hätte, was kalkuliert gewesen sei. Da frage ich mich, wie das möglich ist, wo sogar zwei Personen, die eigentlich angemeldet waren, kurzfristig nicht mitgekommen waren. Auf Nachfrage meinte man dann, dass man ja nichts dafür könne, wenn Gäste sich zwei Scheiben Wurst auf eine Brötchenhälfte legen würden!? Das Ergebnis war, dass unter anderem mein Mann und ich das Café am Ende hungrig verlassen haben. Für 14,90 € pro Person kann ich wohl trotz aller Preissteigerungen etwas mehr erwarten.

Zum Service: Es waren drei Servicekräfte da, die nicht sonderlich freundlich waren, unaufmerksam waren und dazu noch überfordert wirkten. Sehr unverschämt fanden wir es auch, wie man später über unsere Gäste mit uns sprach und behauptete, diese hätten mehr gegessen, als ihnen zugestanden hätte.

Zum Ambiente: Das Café war viel zu voll. Man sagte uns, dass 45 Leute maximal möglich seien, wir waren letztlich mit 36 dort und es war eng und laut. Die Deko war sehr lieblos und in keinster Weise mit dem zu vergleichen, was die zu Beginn geschickten Fotos suggerierten (das „Frühstücksbüffet“ im übrigen auch nicht). Es kam auch niemand auf die Idee, das Brautpaar zu begrüßen, einen schönen Platz herzurichten oder zu gratulieren.

Alles in allem sind wir extrem enttäuscht und können nichts Positives nennen. Wir hatten den Eindruck, dass man sich maßlos übernommen hatte und/oder einfach schnelles Geld machen wollte.

Wir kommen bestimmt nicht wieder und können die positiven Rezensionen nicht...

Wir waren eine Gruppe mit 10 Erwachsenen+2Kids. Genau für diese Anzahl an Personen wurde einige Wochen vorher telefonisch reserviert. Als wir das Lokal betreten haben wurde uns gesagt dass das System nicht funktioniert und man nichts von der Reservierung wüsste. Genervt wurden Tische zusammen gestellt. Da wir uns nicht sehr Willkommen gefühlt haben fragten wir nach ob das ok sei das wir hier sind oder lieber das Lokal verlassen sollen aber die Dame sagte das es ok ist. Unsere Runde hat Kaffee und jeweils Frühstück bestellt. Der Kaffee kam schnell und die halben belegten Brötchen ebenfalls außer die ,,Frühstücksplatten‘‘ die zwei von uns bestellt haben, haben auf sich warten lassen und kamen als die anderen schon fertig waren. Die halben belegten Brötchen sind in der Regel mit Remoulade bestrichen hat hier aber gefehlt und auf Nachfrage wurde einfach eine Mini Portion auf den Tisch gestellt. Es gab kein bitte, danke etc. Bei den ,,Frühstücksplatten“ kann man Obst oder Joghurt wählen. Was ankam waren zwei Trauben und zwei Apfelspalten und ein Esslöffel Joghurt mit ein wenig Müsli drauf gestreut. Der gesamte Ablauf und der Service kamen nicht sehr professionell rüber. Wir waren auch nicht die einzige Gruppe wo die Reservierung nicht bekannt war. Es gab keine Servietten und an den Tisch kam auch keine Bedienung mehr um nach Getränken zu fragen oder ob alles in Ordnung ist. Beim verlassen hat eine Person von uns einer Bedienung unsere Erfahrung und unser Gefühl mitgeteilt aber das interessiert hier...

Naja was soll man sagen. Zunächst wurde wohl anscheinend unsere Reservierung vergessen. Wirklich professionell wurde damit nicht umgegangen, stattdessen wird man angepampt mit wem man die Reservierung vorgenommen hätte. Ja klar man merkt sich immer als Neukunde das Personal. Die unfreundliche Art hatten wir allerdings jetzt als Chefin in Person vor uns. Naja wir haben uns trotz des Dämpfers drauf eingelassen. Man bekam es nur mit sehr viel Mühe und einer gernervten Chefin hin uns an die Tische zu quetschen. Auch das haben wir hingenommen. Unlustige wurde es als einer von uns auf Toilette musste (Rollstuhl Fahrer). Wir hatten extra zuvor am Telefon gefragt ob es Rollstuhlgerecht ist. Leider stellte sich heraus, dass dies absolut nicht der Fall war. Leider war auch der Service katastrophal. Chefin plus ihre Mitarbeiterin schafften es nicht mit System zu bewirten. Leider haben sich auch viele andere beschwert. Schlechter Service haben wir auch schon woanders erlebt aber es steht und fällt mit dem Charme des Service Personals. Dies wurde hier eindeutig verfehlt. Wir werden nicht noch einmal hingehen. Frühstück gibt es übrings mit TK Brötchen. Wir sind gewillt einen angebrachten Preis zu zahlen. Darum geht es nicht. Aber ein vernüftiges sollte...