Wir sind seit Jahren regelmäßig Gäste im Asienpalast Würzburg – mindestens einmal im Monat, oft auch zweimal. Bisher waren wir immer zufrieden: Das Essen war gut, das Personal freundlich und zuvorkommend. Umso mehr hat es uns enttäuscht, was ausgerechnet beim 11. Geburtstag meiner Tochter passiert ist.
Ich hatte fünf Tage vorab telefonisch für bis zu 10 Personen reserviert, speziell mit dem Hinweis, dass es sich um einen Kindergeburtstag handelt. Am Tag selbst kamen wir pünktlich – doch unsere Reservierung schien nicht aufzufinden zu sein. Der Herr an der Kasse (vermutlich der Besitzer) wirkte überrascht. Wir wurden trotzdem zu einem Tisch geführt. Die Kinder setzten sich, packten Geschenke aus – bis kurz darauf ein Kellner kam und sagte, der Tisch sei nicht für uns, sondern für eine andere Gruppe mit 14 Personen. Obwohl ich zeigen konnte, dass ich tatsächlich telefonisch reserviert hatte, wurden wir umgesetzt. Ab da kippte die Stimmung: Der Kellner war nicht mehr freundlich, wir fühlten uns nicht willkommen.
Wir wissen, dass es sich um ein All-you-can-eat-Buffet handelt, aber bei einer Gruppe mit 8 Kindern und nur einer erwachsenen Begleitperson hätten wir wenigstens etwas Unterstützung erwartet – etwa beim Tragen von Getränken oder Tellern. Stattdessen stapelten sich leere Teller und Gläser auf unserem Tisch. Mehrfache Bitten an das Personal, den Tisch abzuräumen, wurden ignoriert.
Am Ende kam der größte Ärger: Abrechnung der Kinderpreise. Die Regel im Restaurant ist klar: Kinder unter 1,50 m zahlen 13,50 €. Ich habe alle Kinder an der Messleiste am Eingang messen lassen – niemand war größer als 1,48 m. Zwei Mädchen waren bereits früher gegangen, und ich habe das dem Personal offen und ehrlich gesagt, obwohl ich sie auch einfach hätte „vergessen“ können. Aber ich lege Wert auf Korrektheit und wollte, dass alles transparent abläuft. Trotzdem wurden fast alle Kinder mit 22 € berechnet, obwohl klar sichtbar war, dass sie unter der 1,50-m-Grenze lagen. Nur zwei Kinder wurden korrekt mit 13,50 € abgerechnet. Ich habe mehrfach versucht, das freundlich zu klären, habe auf das Plakat hingewiesen, den Preis gezeigt, sogar den Anrufnachweis zur Reservierung vorgelegt – aber der Herr an der Kasse war nicht gesprächsbereit. Er hat mir nur einen einzigen Betrag rückerstattet – den Rest musste ich zähneknirschend zahlen.
Ich finde es wirklich schade, dass man uns an so einem besonderen Tag wie dem Geburtstag meiner Tochter so behandelt hat. Weder der Service, noch die Kommunikation, noch die Kulanz waren an diesem Tag in Ordnung. Wir waren immer treue Gäste – aber nach dieser Erfahrung werden wir den Asienpalast wohl nicht...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
