Pizzeria & Grill Arena — Restaurant in Waldbröl

Unfreundlichkeit & dreist, mehr fällt mir seit gestern Abend nicht mehr zu dem Laden ein. Das ich des Öfteren dort im Vorfeld bestellt hatte, und es kam nicht 100 % das an was ich bestellt habe, davon mal abgesehen. Aber die Bestellung gestern entpuppte sich im Nachgang als die bodenlose Frechheit. Habe versucht online drei Dönerteller zu bestellen. Die Ware war zwar im Warenkorb, bei klicken der „Absenden“ Taste, eierte jedoch die Sanduhr ewig, und die Bestellung wurde augenscheinlich nicht ausgelöst. Um auf Nummer sicher zu gehen, rief ich glatte, dreimal innerhalb von 5 Minuten in dem Unternehmen an. Nicht ein einziges Mal ging jemand ans Telefon, somit musste ich davon ausgehen, dass die Herrschaften wohl im Urlaub sind oder ähnliche Gründe vorliegen. Somit bestellte ich in einem andern Laden. 1 Stunde später stand der Fahrer vor der Tür und wollte die Ware abgeben. Ich zeige ihm am Telefon, meine immer noch im Warenkorb befindliche Ware und die drei vergeblichen Anrufe in Betrieb. Er war sehr freundlich, musste jedoch seinen Chef anrufen. Und was jetzt kam, habe ich in der Form tatsächlich noch nicht erlebt. Dieser schrie mich am Telefon an, dass ich die Ware bezahlen muss!! Die Bestellung sei dreimal von mir online eingegangen. Meiner Argumente, dass die Bestellung immer noch im Warenkorb ist, entgegnete er mit:“Das ist doch nicht mein Problem. Du musst die Ware jetzt bezahlen“, war sein fünf mal genannter Satz. Er wurde regelrecht aggressiv am Telefon. Ich habe ihm sachlich und ruhig mehrfach davon berichtet, dass die Bestellung augenscheinlich nicht ausgelöst worden ist. Er entgegnete, dass die Bestellung aber 3x angekommen ist. Also drehten wir uns im Kreis. Warum wurde da nicht zurückgerufen? Für solche Zwecke nennt man ja schließlich seine Rufnummer! Final habe ich dem Fahrer die Ware bezahlt, ihm fünf Euro Trinkgeld gegeben, weil er sehr nett war. Als ich mit dem Chef und dem Satz: sowas nennt man aber nicht Kundenfreundlichkeit das Gespräch beenden wollte, schrie ihr durchs Telefon: dich brauchen wir auch als Kunden nicht. Das war das letzte Mal, dass ich in diesem absolut nicht kundenorientierten „Etablissement“...

Ich kam mit den Worten; "hallo, ich bin das erste mal bei euch" rein. Habe dann bestellt. Auf die Frage ob mit Karte gezahlt werden kann, wurde mit "nein" geantwortet, aber direkt 2 Banken in der Stadt erwähnt. Er würe das essen fertig machen und ich könne es gleich abholen. Als ich 15 min später wieder kam, wartete ich noch 5 min. Nachdem sichtbar recht kalte und schon länger fertige Pommes in die Box geschüttet wurden, Fleisch iwo her aus einer Schüssel, also nicht frisch abgeschnitten, und ebenso in die Box gelegt wurde, pizzabrot an den drehenden Spieß gedrückt wurde und auch in die Box kam, war das essen dann fertig. Leider kommen wir/bestellen wir, kein zweites mal. Die Dame die mit hinter dem Tresen Salat zubereitet hatte, hat in der Zeit einen...

Das Brot wird im Haus selbst geknetet und im Ofen gebacken, nicht einfach getoastet. Man schmeckt den Unterschied: außen knusprig, innen saftig. Die Zutaten sind durchweg frisch, von den Aufstrichen bis zum Belag – nichts wirkt lieblos oder „von gestern“.

Besonders positiv: die Hygiene. Der Laden ist blitzsauber, die Arbeitsflächen ordentlich, alles wirkt sehr gepflegt. Dazu kommt die Atmosphäre: Der Chef und das gesamte Team sind herzlich, aufmerksam und echt bemüht, dass man sich wohlfühlt.

In Summe: richtig gutes Handwerk, ehrliche Frische, top Service. Wer Wert auf Qualität legt, sollte diesen Laden unbedingt ausprobieren. Klare Empfehlung – hier stimmt...