Pizzeria Pinocchio — Restaurant in Wardenburg

Wir waren mit drei Personen essen. Leider war der Service an diesem Abend nicht vorhanden, wir mussten uns um alles selber kümmern- obwohl es ist nicht super voll war.

Die Kellnerin hat mich auf eine Frage zu der Füllung der Tortellini gefragt, ob sie dafür eben extra in der Küche nachfragen soll. Das kam für mich so rüber, als ob sie sich die Mühe nicht machen wolle. Das Essen hat sehr lange gebraucht, der Tzaziki, den wir vorweg bestellt hatten, kam nach 50 Minuten Wartezeit - als wir bei der Gelegenheit fragten, wann denn unser Hauptgang voraussichtlich fertig ist, kam nur ein genervtes „das essen dauert länger weil ein Auflauf dabei ist“. Der Nebentisch hat seinen Auflauf allerdings schnell bekommen. Die Kellnerin hätte sich hier einfach freundlich entschuldigen können, aber von Einsicht gab es keine Spur. Nach einer dann etwas kürzeren Wartezeit kam dann unser Essen, was uns wenigstens ganz gut geschmeckt hat. Als wir fertig waren, kam niemand vorbei um die Teller abzuräumen. Wir konnten keine neuen Getränke bestellen, man hat uns nicht mehr großartig beachtet. Ich wollte noch eine Pizza zum mitnehmen bestellen, hab mich die ganze Zeit umgedreht, um zu zeigen, dass ich noch etwas bestellen möchte, es kam niemand mehr. Dann bin ich zum Tresen gegangen um zu bestellen. Nach einer halben Stunde bin ich erneut aufgestanden um zu fragen, wann die Pizza fertig ist. Mir wurde gesagt: „quasi jetzt“, nachdem ich mich wieder hinsetzte habe ich sie vorne abgeholt. Ich habe dann direkt nach der Rechnung gefragt, als ich sagte dass wir getrennt zahlen, sollten wir alle an die Theke zum Bezahlen kommen.

Fazit: den Service haben die Gäste übernommen, wir mussten alles selber machen. Die Abholer werden stark bevorzugt. Schade, da das Essen wirklich nicht schlecht war - dem Preis angemessen. Wir werden auf keinen Fall wieder kommen, wenn ich essen gehe möchte ich mich nicht selbst um...

Alte Bewertung, neue weiter unten:

Wie immer, hervorragendes Essen abgeholt. Qualität ist super, Zubereitung ist schnell und das Personal sehr freundlich. Kann ich nur empfehlen!

Edit: Monatelang habe wir zufrieden 3-4x im Monat essen dort bestellt und abgeholt, wie man meiner vorherigen Bewertung entnehmen kann. Seit Heute hat sich dieses Bild leider komplett geändert. Nicht wegen dem Essen, dass ist immer noch das leckerste in der Umgebung. Nein leider tatsächlich wegen dem Auftreten und Verhalten bei der letzten und der heutigen Bestellung. Ich bestelle häufiger einen Rollo dort, mag aber halt nicht alles was da drin wäre. Also bestelle ich gewisse Zutaten ab. War nie ein Problem. Letzte Woche ging es leider schief (kann halt passieren) und bekamen einen kostenlosen Ersatz für die nächste Bestellung angeboten welche wir dankend annahmen. Heute also wieder bestellt und den "Gutschein" eingelöst. Leider wieder alles drin und nicht auf die Abbestellwünsche eingegangen. Also nochmals angerufen und was dann kam, war an Arroganz und Unfrendlichkeit kaum zu übertreffen. Nachdem erst bezweifelt wurde, dass das überhaupt falsch rausgegeben wurde, es aber dann doch einsah, hieß es einfach "Selber schuld, wir können keine Extrawünsche mehr berücksichtigen" So weit so gut. Auf die Nachfrage ob wir dann nicht mehr bestellen sollen, kam ein klares "Ja". Respekt, welcher Gastronom sich das in diesen Zeiten rausnehmen kann, dem muss es sehr gut gehen. Mir geht es nicht mal darum, dass es diese Extrawünsche nicht mehr erlaubt sind aber das erwähnt man dann bitte schön bei der telefonischen Bestellung und nicht im nachhinein bei der Beschwerde. Ein einfaches "Die Bestellung ist so nicht möglich" wäre ja genug gewesen und man hätte gewusst woran man ist. Aber hinterher? Super fragwürdiges Verhalten und die Erkenntnis das wir den falschen Laden in der Krise unterstützt haben....

Es ist echt traurig, wie schlecht man als Kunde bei Pinocchio behandelt wird. Wir haben in unserer abgeholten Pizza einen spitzen metallischen Gegenstand gefunden (sah aus wie ein abgebrochener Nagel) und dies natürlich direkt reklamiert. Die Bedienung hat jedoch felsenfest behauptet, es sei unmöglich, dass dieser Gegenstand in ihrem Restaurant auf die Pizza gelangt sein könnte, da sie so etwas nicht besitzen würden. Der Gegenstand muss wohl irgendwie von uns aus auf die Pizza gelangt sein.

Es kann ja mal vorkommen, dass versehentlich etwas im Essen landet, das dort nichts zu suchen hat (abgesehen von der Tatsache, dass es in diesem Fall echt gefährlich ist, wenn wir es verschluckt hätten). Aber wie dann mit der Situation umgegangen wird, ist echt die Höhe. Bei einer einfachen "Entschuldigung, das wird nicht mehr vorkommen" wär auch schon alles ok gewesen. Aber wenn dem Kunden so etwas unterstellt wird zusammen mit der Aussage "Wir sind auf Sie nicht angewiesen" braucht man auch echt nicht...