Cafe Extrablatt Warendorf — Restaurant in Warendorf

Hallo, diese Woche Dienstag Abend war ich mit meiner besten Freundin hier was essen im Extrablatt. Ich habe mir eine Pommes bestellt und sie Pizzaschnecken. Die Pommes waren in einer Auflaufform serviert und auf dieser eine Zeitung wo die Pommes drauf waren. Es war soweit alles okay, das Essen hat geschmeckt. Als ich dann die Zeitung falten wollte, als ich fertig war, haben wir gesehen, dass unter der Zeitung Essensreste waren, nicht von mir. Die Auflaufform wurde nicht sauber gemacht und mit einer Zeitung verdeckt, damit es nicht gesehen wird. Wir haben natürlich die Kellnerin darauf angesprochen, sie nahm die Auflaufform mit und wollte es in der Küche melden. Einige Minuten später haben wir nichts mehr gehört. Wir haben sie dann gerufen und gefragt ob sie es gemeldet hat. Sie antwortete mit „ja“. Wir haben dann gefragt ob noch was kommt, Entschuldigung oder Entschädigung. Sie ging wieder in die Küche und fragte dort nach und kam dann wieder und wir durften uns als Entschädigung ein Getränk aussuchen. Das Essen musste trotzdem bezahlt werden. Und es kam keine Erklärung vom Chef, keine Entschuldigung von dem verantwortlichen. Wahrscheinlich hätten die gedacht, mit einem Getränk ist es jetzt getan. Wenn ich in ein Restaurant gehe, dann ist Hygiene das wichtigste, darauf muss man sich verlassen. Wir waren überhaupt nicht zufrieden damit. Somit stellten wir das öffentlich mit einem Bild der dreckigen Auflaufform. Daraufhin ist es komplett eskaliert, auch Mitarbeiter haben uns Dinge unterstellt, die nicht stimmen, persönliche Dinge. Schlimm ist es auch, dass wir so dargestellt werden, als ob wir total undankbar sind, weil die uns ja was zu trinken angeboten haben. Wir hatten uns zwar die Getränke bestellt aber nichts rechtfertigt oder macht es wieder gut, dass man dreckiges Geschirr bekommt und dann noch öffentlich von den Mitarbeitern fertig gemacht wird dafür, sehr unprofessionell. Eigentlich hätte man damit zur Polizei gehen können. Unser Vertrauen ist komplett weg, dieser laden wird nicht mehr betreten und ich hoffe, dass es mehrere Personen jetzt sehen.

Zu den Bildern: auf dem ersten Bild sieht man die Pommes in der Auflaufform auf der Zeitung.

Zweites Bild: dreckige Auflaufform, getrocknete...

Sehr geehrtes Extrablatt-Team,

ich war letzte Woche mit Begleitung in Ihrer Filiale zu Gast – leider mit einem sehr enttäuschenden Gesamteindruck.

Zunächst wurde uns ein Gericht serviert, dessen Fleisch deutlich „medium rare“ war, obwohl wir es anders bestellt hatten. Aufgrund des hohen Andrangs haben wir das zunächst noch hingenommen. Im Nachhinein möchten wir aber ehrlich gesagt gar nicht wissen, ob das Fleisch überhaupt in Ordnung war – vor allem in Kombination mit dem, was danach passiert ist.

Denn als wir während des Essens mehrere Insekten im Gericht entdeckten, war für uns eine klare Grenze überschritten. Ein solcher Hygienemangel ist schlicht inakzeptabel.

Besonders enttäuschend war zudem der Umgang mit unserer Rückmeldung. Während die Servicekraft freundlich und verständnisvoll reagierte – und sogar äußerte: „Wäre ich die Chefin, würde ich das anders handhaben“ – war die Reaktion der Filialleitung unhöflich und absolut unangemessen. Die Aussage „Ihr habt ja die Hälfte schon gegessen“ wirkte fast wie ein Vorwurf – dabei macht genau das die Situation nur schlimmer: Wir haben offenbar Essen mit Insekten zu uns genommen.

Erst nach mehreren (!) Nachfragen wurde uns dann ein Getränk „aufs Haus“ angeboten. Auch das wirkte weniger wie eine echte Entschuldigung, sondern eher wie ein widerwilliger Versuch, die Sache irgendwie abzuhaken.

Insgesamt waren wir sehr enttäuscht – nicht nur über den Vorfall selbst, sondern vor allem über den Umgang damit. Fehler können passieren, aber der respektvolle und verantwortungsbewusste Umgang damit ist entscheidend. Leider hat das hier auf Leitungsebene...

The restaurant is fantastic, it's very original. I thought it was a really nice atmosphere. However, everything on the menu is very expensive, and I thought the quality of the food didn't match the price. The food wasn't terrible, it was OK. But my chicken burger cost €14 and the chicken was overdone, and the chips tasted like they were reheated in the microwave. The coffee tasted OK, not the best. I was very surprised, to be honest, I was expecting a lot better. It's still...