Trattoria Bella Vista — Restaurant in Werder (Havel)

Leider enttäuscht!!!

Die Location wurde abends von fünf Erwachsenen und drei Kindern am 09.09.2023 aufgesucht. Eine vollwertige Mahlzeit war nicht das Ziel, sondern lediglich ein netter Abschluss eines Aufenthaltes am Schwielowsee mit Dessert, Kaffee und Wein und einem schönen Ausblick auf den Sonnenuntergang. Die Geschäftsleitung begleitete persönlich an den Tisch und es schien vorerst alles sehr gut und hochwertig auf allen Ebenen zu sein. Doch ein paar Minuten später erschien die Bedienung (mit einem italienischen Akzent sprechender Mann, ca. 50 Jahre alt). Dieser war sehr ungeduldig und drängte auf eine zügige Bestellung, was mit kleinen Kindern sicherlich nicht schnell gehen kann. Als er erfahren hatte, dass lediglich Dessert, Wein und Kaffee gewünscht ist, äußerte er laut „also wollen Sie nichts essen…. und Sie wissen eigentlich, dass der Tisch reserviert ist“ …und der Chef weiß es auch?“ äußerte er zusätzlich. Sicherlich ist die Location gut besucht, was auch die volle Besetzung der Tische und die Preise bestätigten, doch dieses Benehmen ist ein NO-GO. Der Service wird mit minus 10 bewertet. Allein für diese Aussage hätte man aufstehen müssen und gehen, was wir leider nicht gleich getan hatten.

Anschließend ging es doch in die Bestellung. Also es wurde Dessert, Kaffee, Wein und u.a. Ein Glas stilles Mineralwasser bestellt. Während das Essen und die Getränke einigermaßen mit etwas Wartezeit gebracht wurden, kam das bestellte Wasser bis zum Schluss nicht an. Auch auf Anfrage bei der weiblichen Kollegin (blond, osteuropäischer Akzent) kam nur als Antwort, „das Wasser kommt schon gleich, Sie sehen ja - es ist sehr voll“. - meiner Meinung: sehr unnötig und nicht professionell. Ich muss doch als Kunde/Gast nicht wissen, dass die Bedienung überfordert ist. Naja das Essen muss ich als positiv bewerten, auch wenn die Preise sehr überteuert sind, ist aber wahrscheinlich der Lage und der daraus resultierenden Miete geschuldet (keinesfalls der Qualität der Servicekräfte).

Das beste kam aber zum Schluss!

Ich äußerte zum netten Mann, den ich bereits erwähnt hatte, dass ich gerne bezahlen möchte. Es wurde nicht gefragt, in welcher Form dies erfolgen sollte. Kurze Zeit später wurde mir die Rechnung gebracht und ich äußerte, dass ich gerne mit der EC-Karte bezahlen möchte. Die NETTE blonde Dame entgegnete, dass es eine Barrechnung sei und ich hätte es zuvor erwähnen müssen, dass ich mit der Karte bezahlen möchte. Also so etwas ist mir noch nie passiert!!! Ist doch gleichgültig, wie man die Rechnung bezahlt, es ist doch keine Dönerbude, in der ich den Döner bar bezahlen muss. Die Dame wollte mir allen Ernstes verdeutlichen, dass jetzt der ganze Tisch storniert werden muss und dies beim Finanzamt zu Verwirrungen kommt. Meine Vermutung: Barzahlungen werden hier sehr gern gesehen, da eventuell dadurch ein Teil der Einnahmen am Fiskus vorbeigeführt werden kann. Zufälligerweise komme ich genau aus der Branche, genau in dem Verantwortungsbereich. Vielleicht würde eine Tiefenprüfung hier Früchte tragen.

Fazit:

Die einzige adäquate Person in diesem Restaurant scheint der Chef zu sein. Er schien uns von Anfang an sehr freundlich und kundenorientiert zu sein. Schade! Mit einer besseren Qualität des Servicepersonals hat die Lokalität sicher Potential. Am Ende des Tages über 100,- EUR für Kaffee und Kuchen gelassen und einen TOLLEN Service...

Initially we booked table for two evenings. After the 1st one, we cancelled the 2nd one.

Atmosphere/Service - We were "welcomed" by 3 gentlemen - each of them wanted us to sit in a different place. Felt like a "turnover" fight amd didn't feel nice to start with. Until the end we didn't know who was our server as each time someone else came (5 or 6 ppl in total?).

Food - unfortunately nothing exceptional. Pasta was somewhat OK, but pizza's dough cruelly missed rising time (or was bought?). It was flat, no taste to it.. I would not recommend. It wasn't any better than a frozen pizza in a road bar.

At the end of the meal, women were gifted roses. While a nice touch (even if unwanted), I would have preferred a better...

[ ] Wir wollten gerne den Geburtstag meiner Frau dort feiern und reservierten am Abend zuvor mit der Bitte ein Tisch draußen zu bekommen da schönes Wetter sein sollte und dann auch so war. 20 Grad/Sonne. Dort angekommen wurden wir in den Wintergarten gebracht wo wir dann an der Wand saßen. Schwiegermutter: na toll dann gucken wir die Wand an statt auf den See. So hatten halt 3 Personen den schönen Blick auf die Wand. Außerdem waren wir auf draußen (recht warm )eingestellt und es hatten dementsprechend nicht alle Jacken bei. Im Wintergarten war es doch recht kühl. Mit dem Hinweis und der Bitte draußen ein Tisch zu bekommen ist der Kellner nur schnippisch, für ihn lustig drauf eingegangen. Er meine es wäre doch draußen?!? Die Fenster sind doch offen.. wir fühlten uns dann doch ein wenig auf den Arm genommen. Aber gut.. wir dachten draußen wird wohl alles reserviert sein. Ich ging dann nach 5 Minuten mit meinem Kind ein wenig raus in die Sonne und musste feststellen das nicht ein Tisch draußen reserviert war und offensichtlich dem Kellner Zuviel war mal schnell ein Tisch für 6 Personen einzudecken. Was die Laune bei uns am Tisch nicht gerade hob. Ich holte dann noch ein paar Jacken aus dem Auto das wir zumindest nicht gefroren hatten. Dann kam mir der Kellner entgegen. Ich meinte zu ihm, hier ist doch alles frei.. er grinste mir nur blöd ins Gesicht und machte eine Handbewegung nach dem Motto.. ist mir doch egal! Eine Frechheit !😠 eigentlich wollten wir ab 16.00 Uhr wo wir den Tisch bestellt hatten gemütlich essen und den Abend bei dem einen oder anderen Wein ausklingen lassen aber es war dort wo wir saßen einfach ungemütlich und kalt so das wir aufgegessen, ausgetrunken und direkt gegangen sind. Sehr schade, das war irgendwie anders geplant. Ein Abend zum vergessen😔 Der Kellner stellte uns dann noch ohne zu Fragen 5 Amartetto hin. Eigentlich ja nett, blöd nur wenn 4 Leute gar kein Amaretto trinken😤 Normaler Weise bewerte ich nicht aber es ärgert mich Tage später immer noch. Gastfreundlichkeit sieht irgendwie...