Sensei Sushi — Restaurant in Wiesbaden

Nicht mehr!!

Vorweg zur Einordnung; Es wird hier nicht die Qualität des Essens bewertet, sondern der Umgang mit Kunden im Rahmen von Lieferungen (Plural! s.u.).

Chronologisch die letzte Bestellung (Uhrzeiten ca., auf 5min genau):

18:15: Bestellbestätigung (Bestellung über Homepage). Mitteilung der „durchschnittlichen Lieferzeit“ von 40min. Bestellung für 4 Personen (2 Erw., 2 Kinder)

20:00Uhr: Anruf bei Sensei, weil bisher keine Lieferung erfolgte: Es wird die Entschuldigung vorgebracht, dass Sensei aktuell technische Probleme hat. Uns wird angekündigt, dass die Lieferung in ca. 30-40min da ist. Es wird versprochen, extra was beizulegen.

20:55Uhr: Erneuter Anruf bei Sensei aufgrund Nichtlieferung: Es wird uns die Auskunft gegeben, dass die Bestellung demnächst bearbeitet wird. Unsere Beschwerde über die Kommunikation und das Versprechen falscher Lieferzeiten wird mit der Bemerkung abgetan, dass man doch freundlich zu uns sei und wir nicht so empört sein sollen. Daraufhin stornieren wir die Bestellung und erhalten eine mündliche Bestätigung (Telefonat unter Zeugen).

22:15: Es klingelt an der Tür: Ein Lieferant drückt uns zwei Sensei-Tüten in die Hand, versucht sich zu entschuldigen und murmelt was von „gratis“. Mittlerweile sind die Kinder im Bett, wir haben was anderes gegessen. Beim Durchsehen der Tüten stellen wir fest, dass wesentliche Teile der Bestellung fehlen, vom „Extra“ keine Spur.

Folgetag: Ich habe eine Stornierung der Zahlung über Paypal angefordert, Ergebnis noch ausstehend.

Ergänzung und Eindruck: Auch bei der letzten Bestellung vor ca. einem Monat wurden uns falsche Zeitangaben gemacht, die Lieferung kam ca. 1,5h später und bei Nachfrage wurden technische Probleme vorgeschoben. Bei vorherigen Bestellungen kann es ebenfalls häufig zu größeren Verspätungen. Wir fühlen uns als Kunde an der Nase herumgeführt! Es erhärtet sich den Eindruck, dass mit dem Zweck Umsatz Kunden gezielt im Unklaren über den Leistungszeitpunkt gelassen werden: Durch falsche Angaben bei Nachfragen (Ich verwende in diesen Satz nicht die Formulierung „bewusste Lüge“) scheinen Kunden bei bestem Wissen vertröstet zu werden, um Stornierungen zu vermeiden: Kundenerwartungen sind egal, Hauptsache der Umsatz stimmt. Uns ist bewusst, dass die rechtliche Lage bezüglich Lieferfristen vage ist, aber spätestens wenn bei Nachfrage eine konkrete Lieferfrist genannt wird, geht es um Vertragsverletzung bzw. -nichterfüllung. Wenn ich das mit anderen Rezensionen vergleiche, erkennen zumindest wir ein System bei Sensei. Lieferungen jenseits der 2h Lieferfrist sind für einen Lieferservice nicht akzeptabel, kein anderer Lieferdienst, bei welchem wir gelegentlich bestellen, kommt nur ansatzweise in diese Größenordnung. Von daher werden wir vorerst nicht mehr in diesem...

Lovely neighborhood sushi restaurant. Family owned, and mostly take away with delivery. We eat here often and we are never disappointed. The family is very kind and accommodating and they always create beautiful and delicious sushi. We always introduce visiting family and friends to...

Really good quality sushi and a variety of fish which you don't usually see at other places (they do have salmon, tuna but also white fish). You can't eat in, but you can pick up your order or let it deliver. The prices are actually very good and we'd say this place is competitive. Highly...