Pizza House Napoli Style Pizzeria Wilhelmshaven 🍕 — Restaurant in Wilhelmshaven

Very good place and food, with helping stuff.

I was pleasantly surprised by the fact that the stuff spoke English, but even more that there was also an English menu. This is not that common in a lot of cities in Germany that are more "touristic" so I didn't expect to find it there (as far as I know, Wilhelmshaven ain't that big of an international tourist attraction).

The prices are really good and the pizzas quite large with a more than enough toppings. Also there are a lot of vegetarian options available, and they are marked as such.

Moreover, when I asked to replace one ingredient with another on the pizza, the stuff was very comfortable in doing so, and they didn't charge me more. Granted, this should be the case. However having a number of different experiences when I've asked the same in other places, I thought...

Auch wir waren vom Geschmack der angebotenen Speisen überzeugt, jedoch hatten wir Pech mit dem Service/den Bestellungen.

Wir haben den Haussalat mit Balkankäse,Oliven und Pizzabrot bestellt - bekommen haben wir den Haussalat mit Balkankäse und Pizzabrot. 1.Fauxpas den wir auch nicht angemerkt haben (kann ja mal passieren)

Dann haben wir zwei Pizzen bestellt

Thunfisch-Spezial mit Extra Artischocken

und

Italien Gourmet mit dem Wunsch die üblichen Zucchini weg zu lassen.

Gekommen ist dann die 1. so wie bestellt, der Wunsch mit Extra Artischocken wurde berücksichtigt und auch mit 1€ Aufpreis berechnet.

Pizza 2. ist dann ebenfalls an den Tisch gebracht worden. Der Wunsch die Zucchini weg zu lassen, wurde umgesetzt. Jedoch wurde ebenfalls der Rucola weggelassen. Bis zu dem Zeitpunkt wussten wir nicht, dass es keinen mehr im Laden gibt und der Rucola sozusagen ausverkauft ist.

Wir versicherten uns kurz beim Service zurück, dass auf der Pizza Rucola hätte sein müssen, woraufhin sie es bejahte und sich dann entschuldigte, dass dieser ja aus sei und deshalb nicht darauf ist. Sie bat an "anderes Grünzeug darauf haben zu können". Das ist natürlich nicht der Sinn, der uns hinter der Bestellung einer explizit ausgewählten Pizza steht...

Wir haben dass Thema dann aufgeschoben und gehofft, dass bei der Berechnung des Preises dann fehlende "Extras" auch abgezogen werden. Leider mussten wir den vollen Betrag auf der Rechnung hinnehmen.

O-Ton des Service 'beim nächsten Mal sagt ihr dann Bescheid'.

Wir haben die Rechnung beglichen und ebenfalls trotz der Situation Trinkgeld gegeben, denn eigentlich wäre alles super gewesen, aber diese Art des Umgangs (erst verschweigen und dann aufschieben) löst das Problem nicht sondern es wird nur verdrängt.

Tipp von uns!

Eine nette Geste wäre eine kleine Wiedergutmachung (direkt) gewesen, wenn man dazu nicht bereit ist wäre es nur fair, nicht gelieferte "Ware" auch nicht zu berechnen.

P.S. schöne Grüße von den Karnevalsflüchtlingen...

Eine absolute Frechheit! Selten solch ein kundenunfreundliches Verhalten mit einer Reklamation erlebt. Drei Pizzen bestellt und eine davon war leider falsch angekommen. Klar, das kann passieren. Angeboten wurde uns ein Austausch der Pizza („mit sehr langer Lieferzeit“). Wir wollten ungern austauschen, da wir mit der Familie zusammensaßen und gleichzeitig essen wollten. Nach mehrmaligen Nachfragen wurde uns ein 10 Prozent Gutschein angeboten. Nunja, die 10 Prozent haben nichtmal die Differenz der beiden Pizzen vom Preis ausgeglichen. Dann eben eine Neulieferung (welche sehr lange dauern soll).

Wir haben uns dann auf die Neulieferung eingelassen. Auf Nachfrage wurde uns auch bestätigt, dass wir die falsch gelieferte Pizza verzehren könnten.

Keine 20 Minuten später klingelte es wieder an der Tür. Die neue Pizza kam. Überrascht von der doch kurzen Zeit wollten wir die Pizza annehmen. Nun gab es die Aussage: Nur Austausch gegen die alte Pizza. Der Chef will die alte Pizza sehen. Bitte was?

Eine absolute Frechheit! Uns wurde der Verzehr der Falschlieferung zugesagt!

So kam es also zu keinem Austausch der Pizzen.

Dieser Lieferdienst gehört gemieden. Unfreundlicher Kontakt, keine eingehalten Aussagen und scheinbar kein Hygienekonzept (Masken trägt keiner der Fahrer - ich dachte wir hätten eine Pandemie...