McDonald's — Restaurant in Zittau

Ich muß vorab schreiben, daß ich kein regelmäßiger McDonalds-Gast bin und ich deshalb zu den Wenigen gehöre, denen so etwas passiert.

Ich war mit meinen beiden Kindern gestern bei Mcdonalds in Zittau. Aus der Postwurfsendung hatte ich mir vorher noch einen Gutschein für 2 mal Happy Meal ausgeschnitten. Und das war das Problem. Ich gab also meine Bestellung für 2 Happy Meal auf. Dann gab ich meinen Gutschein hin und wollte weiter bestellen. Die Mitarbeiterin belehrte mich, daß Gutscheine immer vor Bestellung abzugeben sind. Darauf antworte ich, dann müssen wir nochmal von vorne anfangen. Sie sagte geht nicht (wahrscheinlich neue Mitarbeiterin) und holte die nächsthöhere Bedienstete. Diese erklärte mir in einem schroffen Ton, daß Gutscheine vor Bestellung abgegeben werden müssen. Ich antwortete, wußte ich nicht. Sie erklärte mir weiterhin in einem sehr unfreundlichen Ton, daß in allen Geschäften immer Gutscheine vorher abgegeben werden müssen. Ich antwortete, das ist mir neu und steht weder auf dem Gutschein, noch auf einem Aushang(bisher hatte ich in anderen Geschäfte immer meinen Gutschein vor dem Bezahlen abgegeben). Sie sagte, stornieren geht nicht. Darauf antwortete ich, ich warte (hinter mir war jetzt schon eine ganz schöne Schlange). Sie fragte, Worauf? Ich antwortete, das ich bedient werde. Mittlerweile war sie richtig böse und ich dachte schon die Situation eskaliert. Sie sagte mir nochmal, daß kein Storno möglich ist. Daraufhin wollte ich mit meinen Kindern nochmal kurz auf den Spielplatz gehen und es einfach in 10 Minuten mit einer Neubestellung probieren (mit vorher Gutschein). Doch vollkommen überraschend, kam es jetzt zu einer Wendung. Bestellung wurde storniert und ich konnte mit Gutschein neu Bestellen.

Das es so eine unfreundliche Bedienung in einem serviceorientierten Unternehmen heute noch gibt, habe ich nicht erwartet und bin wirklich verblüfft. Aber im Nachhinein, kann ich drüber lachen und ich denke wirklich drüber nach, nochmal hinzugehen (zum Spaß), eine Großbestellung aufzugeben und danach die Gutscheine. Und wenn dann kein Storno geht, gehe...

Also das Essen ist sehr lecker 😋, nur schade das MC donalds einige Produkte aus dem Sortiment genommen haben, wie zum Frühstück MC Toast mit Käse und Schoki. In der Zittauer Filiale ist ein gutes Klima, es ist entspannt mit der Musik im Hintergrund und der schönen auch kinderfreundlichen Einrichtung. Doch hinter dem Dresden nehme ich immer Spannungen zwischen den Mitarbeitern wahr. Ich muss aber auch leider sagen das es sich nicht für mich lohnt vor um 10 die Filiale zu besuchen. Früh habe ich schon oft den MC Drive benutzt und musste erst einmal eine Weile warten bis meine Bestellung aufgenommen wurde. Auch auf meinen Kaffee und 1 MC Toast musste ich 10 Minuten warten, worauf hin ich fast meinen Termin verpasst hatte. Und der MC Drive war frei! Aber auch im MC Donalds habe ich heute früh gewartet bis eine Mitarbeiterin aufgetaucht ist und diese Telefonierte auch noch mit ihrem "Schatzi" und sie hat mich gebeten zu warten. Da hätte ich glatt gehen können ! Danach, noch bei ihrem Telefonat hat sie mich bei meiner Bestellung nicht verstanden und ich habe erst einmal das Falsche Essen bekommen. Sie war blond und etwas älter und unfreundlich. Auch an der Förmlichkeit der Sprache könnte man arbeiten. Aber nachmittags hätte ich noch nie Probleme mit...

One of the best McDonald’s we’ve ever visited: friendly and helpful staff prompt service despite the place was crowded during our visit; clean toilets with paper towels; kid-friendly, they even allowed to pick up the Happy meal toy; plenty of parking slots and 2 charger for those driving electric; Great job,...