Ala Burger — Restaurant in Municipality of Keratsini-Drapetsona

Θα ξεκινήσω λέγοντας ότι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης που αναγράφεται στο site, καλό θα ήταν να αλλάξει από 45 λεπτά στα 65+, εφόσον δεν πρόκειται να τηρηθεί. Γιατί όχι μόνο καθυστέρησε η παραγγελία κατά 25 (28' για την ακρίβεια) λεπτά, αλλά φυσικά, δεν είχαμε και κάποια ενημέρωση από την πλευρά του καταστήματος. Εννοείται πως όταν πήραμε τηλέφωνο μετά τα αρχικά 15 λεπτά καθυστέρησης, μας απάντησαν με το κλασικό "ο διανομέας είναι ήδη καθοδόν"... Κατανοούμε την πιθανή καθυστέρηση, ιδίως λόγω φόρτου εργασίας, αλλά τουλάχιστον για το τυπικό, θα ήταν καλό να μας είχαν ειδοποιήσει από μόνοι τους. Σαν να μην έφτανε όμως αυτό, η απογοήτευση μας μεγάλωσε όταν ανοίξαμε το κουτί με τις """double""" πατάτες που παραγγείλαμε και είδαμε πως η υποτιθέμενη διπλή μερίδα, ήταν ίση με την ατομική που έβαζαν μέχρι πριν 1-1.5 μήνα στα burger (με μικρότερη χρέωση κιόλας!). Τουλάχιστον κοροϊδία, καθώς αν θέλει κάποιος να παραγγείλει την ίδια ποσότητα με πριν, θα πρέπει να επιλέξει τη double μερίδα που κοστίζει 2.70€ στο site τους. Για παράδειγμα, το truffle burger 200γρ κόστιζε 9.90€ με τις τηγανιτές πατάτες, ενώ τώρα κοστίζει 8.40€ μόνο του. Οπότε, αν θέλεις κι έξτρα μερίδα πατάτες, το κόστος θα αυξηθεί κατά 1.90€ για τη μονή ή 2.70€ για τη διπλή μερίδα. Απαράδεκτο το λιγότερο. Επιπλέον, το κερασάκι στην τούρτα όσον αφορά τις πατάτες, είναι οι δωρεάν sauce που καταργήθηκαν, οπότε τώρα αναγκάζεσαι να παραγγείλεις κι έξτρα sauce από πάνω. Το τελευταίο αρνητικό που θα αναφέρω μετά το σημερινό φιάσκο, είναι ότι κάποια burger (π.χ. Forest Gump, Belly) ή sauce (π.χ. aioli), αφαιρέθηκαν τελείως από το μενού. Προφανώς, όλα τα μενού υπόκεινται σε αλλαγές, αλλά μου κάνει εντύπωση που αφαίρεσαν πράγματα τα οποία είχαν για χρόνια στον κατάλογο. Στο μόνο θετικό που θα πω είναι ότι ευτυχώς, τα burger ήταν νόστιμα. Κατά τ' άλλα, από εκεί που το κατάστημα ήταν από τα πιο value for money της περιοχής για χρόνια, δυστυχώς έγινε κι αυτό μία από τα...

Μένω Πέραμα και παραγγέλνω εδώ και 4-5 χρονια ανελλιπώς από το συγκεκριμένο μαγαζί. Στην αρχή, ειδικα το chicken burger ήταν κτήνος! Τρομερό πάνε, κρεμμύδια που έπεφταν από παντού, σιζαρς σως που την ένιωθες και 2 κομμάτια κοτόπουλο θηρία! Εκεί δεν υπολογίζεις τη 1 ώρα κατά μέσο όρο που κάνει η παραγγελία να έρθει, σχεδόν πάντα! Τις τελευταίες 10 και βάλε φορές τα πράγματα για κάποιο λόγο έχουν αλλάξει... Ωστόσο συνεχίζω και δίνω ευκαιρίες... Σχεδόν καταθλιπτικό burger, σε φάση που νομίζεις ότι του λείπει αρκετή... αγάπη! Σως μηδαμινή, ίσα για να κολλήσουν τα φλεικς παρμεζάνα, τα κοτόπουλα αισθητά μικροτερα, κρεμμύδια σήμερα μάλλον ξεχάστηκαν! Επίσης σε προηγούμενη παραγγελία αλλού ήθελα έξτρα μαγιονέζα τρούφα, σε άλλο burger μπήκε. Και φυσικά όποτε έχω πάρει τηλέφωνο για καθυστέρηση πάνω από την ώρα που αναγράφει στο site, το λιγότερο μια συγγνώμη δεν έβλαψε ποτέ... καλά, να μην πω για άλλες επιχειρήσεις που κερνάνε και τίποτα, ειδικά σε πιστούς πελατες! Τεσπα, η αγορά είναι μεγάλη όποτε ο καθένας πράττει αναλόγως. Απλά επειδή το γούσταρα το μαγαζί έκανα τις ενέργειες μου αλλα βελτίωση δεν είδα ... Σίγουρα με 9-10€ έχει βρωμίσει πλέον ο τόπος με...

Παραγγελία μέσω γνωστής πλατφόρμας. Παραπλανητική περιγραφή κατηγοριών με διαχωρισμό σε Burgers και single burgers. Εύλογα κάποιος μπορεί να μπερδευτεί οτι υποδηλώνει διαχωρισμό σε μενού και μεμονωμένο burger. Αλλά οχι... Πρέπει να διαβάσεις τις περιγραφές αναλυτικά και να καταλάβεις οτι αναφέρονται σε διαφορετικά γραμμάρια μπιφτεκιού. Παραλαμβάνω λοιπόν και καλώ το κατάστημα για να θέσω τον προβληματισμό μο, αποδεχόμενος πως φταίω εγώ και να ζητήσω να παραλάβω δυο μερίδες πατάτες επί πληρωμή το συντομότερο δυνατόν. Και στον βωμό του σεβασμού στον καταναλωτή και στην παροχή του υψηλότερου επιπέδου εξυπηρέτησης λαμβάνω ως απάντηση να παραγγείλω μέσω πλατφόρμας γιατί δεν καλύπτουν οι 2 μερίδες πατάτες την ελάχιστη παραγγελία τους. Εξυπηρέτηση λέγεται κύριοι και extra mile. Παρακάμπτουμε τις στερεοτυπικές διαδικασίες μια στο τόσο για να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες που μας προτίμησαν. Και σαν αποκορύφωμα τα burger καμία σχέση με το παρελθόν. Υλικά ελλειπή, Sauces αγνοούνται, ψωμί οριακά μπαγιάτικο και 1 ολόκληρο onion ring. Για να σας προλάβω διάβασα τα ψιλά γράμματα και αναφερετε ξεκάθαρα...