CITY GRILL — Restaurant in Municipality of Rafina - Pikermi

Cannot comment for the atmosphere as we had take away. We live in nea makri which is about 15min away from the restaurant. I was coming back from local walk in centre hence why I picked up my children's food and my food on our way back. As soon as we came back home, I saw the the children's food wasn't in the order. I rang them saying about the mistake and they asked me to go and pick it up. I said, I am not going back in the car with 3 children as their dad is in the hospital at the moment. They told me that they only deliver up to Mati area and if I would like a discount for our next order. I told them that money isn't the issue, is the food as it's my children's food and they are starving. They offered me to meet half way through with their delivery to give us the food which I declined as I told them that there is no way I am getting in the car again with 3 children. They said they cannot do anything. I could also hear all the conversation through the phone listening to the chap being very rude. At the end I told them that my father in law will come and pick the food up from the hospital . I found the customer experience...

Λυπάμαι που βάζω 2 αστέρια σε ένα μαγαζί που θα μπορούσε να είναι το τέλειο 5. Εν συντομία, η ποιότητα είναι καλή και το προσωπικό ευγενέστατο αλλά η μπάλα χάνεται τελείως με το συντονισμό μεταξύ μαγειρείου, τηλεφωνητών και διανομέων. Λεπτομέρειες παρακάτω.

Πρώτη παραγγελία για παράδοση σε διεύθυνση 2 χιλιόμετρα από το μαγαζί, πήραμε 5-6 μερίδες διαφόρων κρεατικών και μη, πατάτες και κάποια ορεκτικά. Ημέρα Τρίτη. Ο κύριος στο τηλέφωνο ανέφερε 30 λεπτά για παράδοση. Χρειάστηκε να πάρω τηλέφωνο στα 50 λεπτά για να μάθω που βρίσκεται η παραγγελία και τελικά να παραλάβω στα 55 λεπτά. Έλειπε μία μερίδα μπιφτεκι λαχανικών την οποία έφεραν μετά από άλλα 10 λεπτά. Την επόμενη μέρα μού προσφέρθηκε έκπτωση στην επόμενη παραγγελία μου, κάτι που είναι θετικό.

Δεύτερη παραγγελία για παράδοση στην ίδια διεύθυνση, μερικές μέρες μετά, ημέρα Πέμπτη. 1 μερίδα γύρο, 2 σουβλάκια, 1 ταλαγάνι. Πάλι εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 30 λεπτά. Είπα να περιμένω 40, άνθρωποι είμαστε. Στα 55 λεπτά παίρνω τηλέφωνο για να μου απαντήσει άλλος υπάλληλος μήπως τα 30 λεπτά που μου είπαν αφορούσαν τον "χρόνο παρασκευής" και ότι έχει φύγει η παραγγελία. Παραλαμβάνω στα 65 λεπτά και η σακούλα περιέχει 1 μερίδα και 1 λαχματζούν. Τηλεφωνώ στο κατάστημα φανερά εκνευρισμένος και η υπάλληλος απολογείται ευγενικά και ενημερώνει να στείλουν την υπόλοιπη παραγγελία την οποία παρέλαβα άλλα 15 λεπτά μετά. Δεν έλαβα καμία άλλη κλήση αυτή τη φορά. Πρότεινα φιλικά στην υπάλληλο στο τηλέφωνο να μη δίνουν τόσο αισιόδοξες εκτιμήσεις για τον χρόνο παράδοσης, για να μη τους απασχολούμε κι εμείς με τα τηλέφωνα συνεχώς.

Και η τρίτη φορά που σφράγισε τη σχέση μου με το κατάστημα και δε πρόκειται να με ξαναδούν, ήταν παραγγελία που έγινε και παραλήφθηκε από το κατάστημα, προχτές, ημέρα Δευτέρα. 1 τυλιχτό γύρο χοιρινό, 1 τυλιχτό χαλούμι, 1 τυλιχτό με γύρο μανιταριού και αναψυκτικά. Παίρνουμε τη σακούλα ωραία και καλά, δεν την ανοίγω να ελέγξω και φεύγουμε. Μόλις τα ανοίξαμε διαπιστώνουμε ότι εκεί που ζητήσαμε σως έχει μπει τζατζίκι και το τυλιχτό ήταν με μανιτάρια αλλά όχι γύρο μανιταριών (διαφορετικές επιλογές στο μενού).

Η ευγένεια και οι αποζημιώσεις δε θα κρατήσουν τους καλούς πελάτες, όσο επαναλαμβάνετε τα λάθη σας. Το να βελτιώσετε τη συνεννόηση του προσωπικού σας θα τους κρατήσει.

Ενημέρωση: Κατόπιν νέας επικοινωνίας του καταστήματος μαζί μου, απολογήθηκε ευγενικότατα η υπάλληλος, αναγνώρισε τα λάθη, με ευχαρίστησε που έγραψα την κριτική και μου ζήτησε να δώσω άλλη μία ευκαιρία. Την έδωσα λοιπόν κάνοντας μία παραγγελία πάνω από 60 ευρώ για παραλαβή από το κατάστημα. Και προς μεγάλη μου απογοήτευση, έλειπε η μοναδική μερίδα πατάτες που είχε η παραγγελία (ενώ χρεώθηκε...

The service and the quality of the food was ok as usual! We faced a bit a surprise as when we seated we were welcomed with a new bottle of water ( as usual in Greece ) and nice warm fresh bread with some tasty spreads. We ordered our food and when we asked for the bill we were surprised to see that the bread and the water was charged to us even if we didn’t order them. Because we had drinks we didn’t used the water so I asked to reduce it from the bill but the bread we had already eaten. The fair thing would be to be informed that these are not a treat from the store but it is a hidden way to gain some extra money. Watch out for extra charges in your bill and hopefully next time we visit we will get informed...