Pizza Hut Budapest Campona — Restaurant in Budapest

Hatalmas csalódás! A saját weboldalukon ne rendeljetek előrefizetéssel!!! A honlapon a Camponából 30 perces szállítási időt ígértek, ennek ellenére a rendelésem másfél óra elteltével sem érkezett meg. Amikor felhívtam az ügyfélszolgálatot, közölték, hogy már biztosan úton van a futár, hamarosan megérkezik a rendelés. További fél óra várakozást követően (tehát a rendelés leadásától számított 2 óra elteltével, fél órán belüli szállítást ígérve) felhívott a Campona Pizza Hut, hogy nem találnak futárt, akár 1,5-2 órát is kellene még várnom. Ekkor rákérdeztek, továbbra is fenntartom-e a rendelésem, melyre nemmel feleltem, ezért törölték a rendelést és a befizetett összeg pár napon belüli visszatérítésére tettek ígéretet. 2 hét elteltével hívtam fel először a Pizza Hut ügyfélszolgálatát a problémámmal. Azt mondták, intézkednek. Mivel nem utalták vissza a befizetett összeget, néhány nap elteltével újra felhívtam őket. Ismét előadtam a problémámat, melyre visszahívást ígértek. Visszahíváskor azt az információt kaptam, hogy felvették a kapcsolatot az étteremvezetővel és 2-3 napon belül megkapom a pénzem. Erre azonban nem került sor. Ezek után több alkalommal kerestem meg őket újra, ám ugyanezeket a válaszokat és ígéreteket kaptam, visszautalás továbbra sem történt. Majdnem 1 hónap elteltével erélyesebben hívtam fel őket, közölve, hogy rögzítem a hanganyagot, továbbá részletes kérdéseket intéztem hozzájuk a panaszkezelés módját, menetét illetően. A hívást követően még aznap visszautalták a pénzem. Mint kiderült, telefonos panaszbejelentés esetén semmi nem kerül rögzítésre a beszélgetés hanganyagán kívül. Valószínűleg ezért lett a problémám elfelejtve vagy mert a Pizza Hut Campona vezetősége nem volt érdekelt a problémám megoldásában. Elfogadhatatlan, hogy egyetlen általános elnézéskérést kaptam a legelső telefonbeszélgetés alkalmával, ám a többi hívás során, illetőleg egy hónapig tartó vesszőfutásomat követően egyszer sem kértek bocsánatot. Ilyen inkorrekt eljárás után soha többet nem...

Üdvözlöm! Ma 13:09 kor az Önök hivatalos oldalán adtunk le rendelést, 3 pizzáról, két szószról, a camponai üzletükbe. A nagytétényi út 29-hez rendeltük a pizzának nem nevezhető ételeket. Gondolom Önök is tisztában vannak azzal, hogy a két címet nagyjából 300 méter választja el egymástól. Ennek ellenére 2 órát vártunk a kiszállításra!Hangsúyloznám újra 2 órát úgy, hogy 300 méterre vannak tőlünk. Az egészet tetézi, az Önök botrányos rendszere. Kétszer beszéltünk telefonon Önökkel a két óra alatt és semmit nem tudtak segíteni: Mi megcsináltuk a futárnál van. Remek hozzáállás. Érdemes lenne a másik rendkívül "kiváló" partnercégükkel, a Foodpandával egyeztetni. Felháborítónak tartom, hogy nem tudják elérni a futárt (aki valószínűleg a 300 méteren valahol eltévedhetett), nem tudnak telefonszámot adni, semmit nem tudnak segíteni. 2 óra elteltével elveszett báránykánk, a futár megtalálta a hozzánk vezető utat és kiszállításra került a 3 botrányos állapotú pizza. A 300 méteren sajnos a futár vagy az Önök kiváló alkalmazottai elhagyták a kifiztesére került szószokat. Majd jött a hab a tortára: a pizzák hidegen össze-vissza, szétcsúszva undorító állapotba kerültek hozzánk. Az egyik lyukas volt középen, a másikon szőrszálat találtunk, emellett íztelen volt és nem volt teljesen átsütve. Botrányos, undorító az egész helyzet. Soha többet nem fogunk Önöktől rendelni. Természetesen a "pizza" kidobásra került. RENDELÉSÜNK TELJES ÁRÁT...

11:17-kor leadott NetPincéres, előre kifizetett rendelésem 20-30 perces szállítási időven 12:15-kor még sehol. Étterem a telefont 5. próbálkozásra sem veszi fel. Felhívom a PizzaHut központi számát, ahol közlik 12:27-kor, hogy Netpincér központi hiba miatt nem kapták meg a rendelésem, szeretném-e újra megrendelni. Finoman utaltam rá, hogy mivel 1 órája éhezek amúgy valami kárpótlást elvárnék, de hát olyat ne is várjak, HA ÚJRA KIFIZETEM AZ EGYSZER MÁR FIZETETT RENDELÉSEMET (!) akkor esetleg szíveskednek kihozni...ok, éhes vagyok (és mérges) de belementem. Erre 13:20-kor amikor még mindig sehol semmi felhívom megint a központot, ahol újabb ~5 perc várakoztatás miatt közlik, hogy nagyon sajnálják biztos feltorlódtak a rendelések. Megint közöltem, hogy révén, hogy 11:15-kor adtam le az eredeti rendelésemet elvártam volna, hogy a "központi hiba miatt" másodszor, központi ügyfélszolgálaton keresztül ladatt rendelésemet ne a sor végére rakják. Erre megint a legjobb ajánlatuk az volt, hogy megpróbálják megsürgetni...Hát ekkor már kicsit erélyesebben jeleztem, hogy tartsák meg a pizzájukat! Ügyfélszolgálat 0, SOHA TÖBBÉ...