Pancser Pizza és Étterem — Restaurant in Dunakeszi járás

We had a lunch here, the food tasted ok and in huge amounts which was good. BUT the service was terrible. The waitress was dishonest and actually scammed us, maybe because we are obviously foreigners. We ordered a salmon, and asked if we could change the side dish gnocchi/garden salad to roasted vegetables, the waitress just said ok. We had what we ordered but on the bill they charged us the original salmon+gnocchi/salad price without giving us any gnocchi/salad, plus charged us the roasted vegetables. We noticed it after paying, tried to communicate with them asking the gnocchi money back, since we didn’t get them at all. But the waitress said something like it is what it is, they have to charge the side even if we didn’t get it, it’s the rule of their restaurant’s. Anyway, just a reminder to other foreigners who’s thinking about eating here, very high chance they’ll try...

Az miért természetes manapság, hogy a vendég bármilyen problémáját, kérdését, kérését úgy kezeli egy dolgozó, hogy jól kiosztja, majd a flegma bunkó kioktatás után biztosítja, hogy ők aztán semmit meg nem tesznek már csakazért sem! Kissé fordítva ül már szinte minden szolgáltató a lovon. Az ember pénze kellene, de ha bármi gondja van, akkor már nem ügyfél, hanem probléma, amitől meg kell szabadulni.

Viszonylag gyakran rendeltünk pizzát a Pancsertől. 2023 decemberéig meg is voltunk elégedve mindig. Sajnos a legutóbbi két rendelésünknél viszont probléma volt. Az első alkalommal még elfogadtuk, hogy OK nem ment át az online felületen a rendelés, emiatt bő 40-45 perccel később kaptuk meg az ételt, rendben... előfordul... Pár napja ugyanez történt, megint rossz volt az online felület. Feleségem munkából adta le a rendelést online, mindig így tett korábban is, mert olyankor nem tud telefonálni. Kb. egy óra letelte után - már otthonról - telefonált, hogy mikorra várható a futár (kisgyerekünk már asztalnál ülve várta a kedvenc pizzáját), a telefonos hölgy unottan közli, hogy nincs ilyen rendelés. Feleségem elmondta, hogy mit mikor és hogyan rendelt. Erre a hölgy flegmán és felemelt hanggal: ezzel ő nem tud mit kezdeni, nála nincs ilyen rendelés, ez van és az online megrendelés után különben is telefonálni kell ha nem tudná. Udvariasan próbálta neki elmondani mégegyszer, hogy korábban is mindig online rendelt és nem kellett külön telefonálgatni, de a telefonos félbeszakította és hangerőből megoldotta: ő megmondta, telefonálni kell, nincs élő rendelésünk, miért nem telefonált. A kérdésre, hogy akkor most ha már beszélnek, rendelne egy pizzát ki tudnák-e szállítani rövid időn belül esetleg, a válasz egyszerű, határozott és ellentmondást nem tűrő volt: NEM! Esetleg felveheti mint új rendelés és majd amikor elkészült és ráér a futár megkapjuk. (!!!)

Kommunikáció: 1-es Ügyfélkezelés: 1-es Problémamegoldás: 1-es

Egy udvarias és kultúrált alkalmazott ilyenkor diszkréten elnézést kér, biztosítja a megrendelőt, hogy jelzi az illetékeseknek az online hibát, esetleg valami kisebb kompenzációt felajánl az ügyfélnek (egy választható feltét pl.), vagy esetleg kis türelmet kér és megoldja, hogy rövid határidővel mégis kiszállítsák neki amit szeretne. Az ügyfél (aki kultúrált és intelligens ember, nem alap pizzákat és sok plusz feltétekkel rendelt korábban és mindig ügyelt hogy adjon borravalót a futárnak) ezek közül bármelyiket udvariasan megköszönte volna és legközelebb is...

Menu was tricky. I orded prawn blabla 'with salad' under specilty menu. Price was more than 2600 FT. So expected main menu with a bit of salad. But it was just salad with few pieces of prawn.

So I ordered pizza additionally. But bacon was missing. They brought the pizza n put 5 pieces of bacon on it n baked it again.

Taste was so so. It was good as it was not that salty at least.

고급진 맛있음이 아니라 동네피자의 맛있음 정도. 미스터피자나 강남피자집 말고 동네 배달피자집 좀 맛있는데 수준. 남학생들이 좋아하는 맛.

I asked to take away for the lefeover. N they charged for 209 FT for salad box. N another 209 FT for pizza box. To take away I had to pay over 400 FT for boxes.

Overall amost 6400FT for one meal for one person. It was a big mis choice for today's...