Royal Keszthely — Restaurant in Keszthelyi járás

We showed up and the place was almost full and we asked the waiters for a seat outside because inside there was no AC so no one was inside. Then they just said well we can’t push together tables, even though there was room they just didn’t want to help us. That was problem number one. Problem number two is that they didn’t tell us beforehand that they didn’t have some of the “flavor” options for the steak which two of us wanted so we only had two options that were very bland. problem three, Our party of six ordered one entree dish each that would have normally taken 20-20 minutes MAX to have everyone’s plates in front of them. We all sat there for an HOUR before one of US GOT UP to ask a waiter where our food is. Our waiter walked past us several times and didn’t care or do anything about the fact the we were sitting there. (Mind y’all, there was few people at the restaurant at this point.) So they magically find our food, but they don’t even remember what we ordered. They gave someone in our party my dad’s dish, she took a bite, the waiter took it from her, and said that that’s not hers, (she knew that but she wasn’t going to say anything to wait another HOUR) he walked away and then did a circle and walked back and gave it to my dad, and it was the SAME dish, like he didn’t even go back in the kitchen. He just did a little circle around the patio and just gave it to my dad. So they figured out who’s dishes was who’s after they should know who it is and the food wasn’t even that good like it was bland. It was flavorless. It wasn’t like hot either. It was like they put it under a heating lamp after they made it and just sat there. And then they said “oh we’re so sorry. So sorry,” but they made us pay for it COMPLETELY. In the US, they would’ve apologized to us and given it us for free. so DO NOT come here. It takes TOO LONG. It’s not even that good and the service...

UPDATE - válasz az étteremtulajdonos válaszára.

Az Önök látványos, szép éttermébe egy beteg kisgyermekkel tértünk be. A mi esetünkben nem lehet félreértés egy rendeléskor, egy kisebbnek tűnő hiba is életveszélyes helyzethez vezethet. Allergénlap jelenlétéről a dolgozóik ténylegesen nem tudnak, ilyet nem kaptunk. Glutén és laktóz szerepel - ez pozitív dolog, de ez édeskevés egy allergiával küzdőnek, így nem tud felelősen ételt rendelni. Az, hogy mindezért a vendéget hibáztatja az egyszerűen groteszk, de legalábbis furcsa. "Háború miatti áremelkedés" - ennek egyáltalán semmi köze nincs a véleményemben leírtakhoz, és a valóságtartalma sem ellenőrizhető. A véleményem azokon a tényeken és benyomásokon alapul, amiket Önöknék tapasztaltunk. Tény 1: 950 forint a műanyag flakonos ásványvíz (az Önök étlepja alapján). Tény 2: allergiás gyermekünknek nem mertünk rendelni a felszolgálók bizonytalansága miatt. Ugyan nem kellene magyarázni, de megteszem: indukciós tűzhelyen lett lefotózva az Önöktől vásárolt víz, mert az Önök étterméből mihamarabb el akartunk jönni (el is jöttünk), nem fotózkodással voltunk elfoglalva az adott szituációban. Felháborítónak és szakmailag teljesen megengedhetetlennek tartom, hogy milyen hangnemet enged meg egy vendéggel és vendégvéleménnyel szemben, még ha az nem is tetszik! (bár láttuk, hogy minden Önnek nem tetsző vendégvéleményre ugyanez a reakció, vagyis Ön szerint számos vendég téved és hazudik és csak be akarja sározni Önöket.) Az pedig, hogy a vendégvéleményt diktatórikusan a saját kedve szerint (ki)szűrne, az magáért beszél, sötét időket idéz. Szerencsére ma már más világot élünk.

Kívánom, hogy éttermük küszöbölje ki a hibáit és egyszer egy pozitív review-t írhassunk!

(eredeti review) Étterem? Nem, turistacsapda!

Jóhiszeműen tértünk be a Festetics kastély közvetlen közelében található, kívülről vonzó étterembe, de a pozitívumok itt véget is értek. A pincérhölgy hamar jött és felvette a rendelést. Illetve felvette volna... Első kérdésünk az volt, hogy allergénekről tudnak-e tájékoztatni, mivel súlyos allergiás a kisfiunk. A felszolgáló hölgy nézett értetlenül, nem nagyon tudta, hogy miről beszélünk. Elment egy munkatársától bővebb információt kérni, de a kolléganőjével is csak addig sikerült eljutni, hogy jelölve van az étlapon, ami glutén- és laktózmentes. Elmondtuk, hogy tejfehérje allergiánál ezek irrelevánsak, és hogy összesen 14 allergént tartanak nyilván az Európai Unióban (a laktóz nem is az), amikről a vendéglátóiparban illett volna hallani. Sajnos így semmit nem tudtunk biztonsággal megrendelni. A szakadt étlapot még nem volt időnk megnézni és sietve rendeltünk ásványvizet, hogy legalább ihassunk. Mivel étkezni nem esélyünk sem volt, kértük a számlát, hogy távozzunk. És akkor sokként értek az árak! Fél liter műanyag palackos víz 950 forintba kerül! Amit 115 forintért már meg lehet vásárolni! Tény, hogy az ásványvíz ára szerepelt apró betűvel az étlap hátulján, de a víz árát nemigen szokta megnézni az ember, arra nem lehet számítani, hogy a bolti árnál tízszer magasabb árat szabnak. Erre az árazásra nem lehet ráfogni az inflációt, ezt rablásnak vagy turistacsapdának hívják. Senkinek nem...

Válasz a lenti gyors reakciójára

Kedves Royal étterem,

Nem hiteltelen a vélemény, mert megtörtént, az ön éttermében, így teljesen mindegy, hogy 10 hónapja vagy tegnap. Rosszindulat mentes, a vélemények szerintem, nagyobb volumenben segítenek egy képet kapni egy adott egységről. Az ön feladata nem az, hogy megértse ki mikor írja meg a sajátját, hanem azon dolgozni, hogy szinte csak pozitív értékeléseket gyűjtsön akár a vélemények segítségével is.

Bár nem most jártunk az étteremben, attól még voltunk itt és a tapasztalat az tapasztalat marad. Nagyjából 2022 április, a húsvét hétvégéjén jártunk érkezesünk estéjén vacsorázni. Kétszemélyes haltálat kértünk, és két pohár fehérbort. Félházas volt az étterem, a borok nem érkeztek meg, de már a nagyjából egy óra után érkező haltállal sem. Ekkor szóvátettem a kiszolgáló, hölgynek, ha lenne kedves utánanézni az szuper lenne, és el is tűnt. A szervízeszköz lemaradt így ha akartam volna kézzel is szedhettem volna kettőnknek a tálról, de miután látva, hogy a kis hölgy csak nézegeti a placcot mint amikor nincs dolga, gondoltam megkérdezem, hol tart a bor projekt. Pláne, hogy észrevettük a tintahal is lemaradt a tálról. Itt hozzáteszem, hogy egy kiszolgáló személyzettel ellátott egységben, odáig eljutni, hogy valaki feláll az asztaltól, mert a mutatvány több sebből vérzik, csak az amatőrizmus szót juttatja az eszembe. A főpincér mint később kiderült kiszallított épp valamit mert a házhozszállítás is elesett. A tintahalat végül a szakács hozta a pincérnő után, akinek fogalma nem volt, hogy mit is hoz. A bor persze nem volt pohárban, az itallap ellenére, de végül kaptunk két pohár olaszrizlinget ajándékba a fuvarból visszaérő placcmestertől ajándékba. Összességében ebben ki is merült a pozitívum ami elmondható, de ez is már egy hiba orvoslása miatt keletkezett. Fel liter naturaqua pet palackban egy ezres volt, a haltál közepesen jó volt, még egyszer ettünk belőle, már a szálláson. Nem ajánlom, és nem is térünk...